Estados Unidos
B&A
KnowBe4
Consultor de Serviços Profissionais (Fluente em Espanhol) (Híbrido)
Estados Unidos
Clearwater, Florida, United States
Go
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Sobre a oportunidade
A KnowBe4 capacita a força de trabalho moderna a tomar decisões de segurança mais inteligentes todos os dias. Com a confiança de mais de 70,000 organizações em todo o mundo, a KnowBe4 é pioneira em segurança da força de trabalho digital, protegendo tanto agentes de IA quanto humanos. A plataforma KnowBe4 oferece simulação de ataques e treinamento, segurança de colaboração e segurança de agentes, impulsionada pela AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) e por uma pontuação de risco proprietária. A plataforma aproveita 15 anos de dados comportamentais para combater ameaças avançadas, incluindo engenharia social, injeção de prompt e shadow AI. Ao proteger humanos e agentes, a KnowBe4 lidera o setor em confiança e defesa da força de trabalho.
O Consultor de Serviços Profissionais é um consultor voltado para o cliente, responsável por coletar requisitos, projetar, construir e implementar soluções que permitam aos clientes adotar e operacionalizar com sucesso os produtos da KnowBe4.
Esta função é responsável pela jornada técnica desde a descoberta até a implantação em produção. Os consultores trabalham diretamente com os clientes para entender seus objetivos de negócios, ambiente técnico, arquitetura e requisitos. O Consultor de Serviços Profissionais traduz esses requisitos em um design de solução, constrói e configura a solução, valida com testes, capacita os administradores com conhecimento da plataforma e funcionalidade, e conduz o cliente através da implantação em produção para realizar a transição bem-sucedida para a equipe de Sucesso do Cliente para a adoção contínua da plataforma.
Responsabilidades
Geral
- Conduzir sessões de descoberta com clientes para entender objetivos de negócios, requisitos técnicos, arquitetura existente, fluxos de trabalho, integrações e restrições.
- Gerenciar a comunicação com as partes interessadas durante todo o engajamento, fornecendo atualizações regulares de status e sinalizando proativamente riscos ou impactos no cronograma.
- Identificar dependências, requisitos de integração e considerações arquiteturais no início do engajamento.
- Traduzir requisitos de negócios em requisitos técnicos claros e planos de implementação.
Implementar
- Ser responsável pelo design da solução para implementações de clientes e envolver membros seniores da equipe de Serviços Profissionais conforme necessário.
- Documentar designs de soluções, decisões de arquitetura, requisitos técnicos e especificações de implementação.
- Conduzir os clientes através de atividades de configuração, integração, teste, validação, migração e entrada em operação (go-live).
- Solucionar e resolver bloqueios técnicos complexos que possam impactar os cronogramas de implantação ou a qualidade da solução, gerenciando a escalação para Produto e/ou Engenharia conforme necessário.
- Validar se a solução implementada atende aos requisitos técnicos e de negócios acordados, e garantir que os clientes estejam tecnicamente preparados para operá-la e mantê-la após a implementação.
Aconselhar e Capacitar
- Atuar como um consultor de confiança durante todo o engajamento, ajudando os clientes a determinar como a plataforma Knowbe4 deve ser implementada em seu ambiente.
- Fornecer a documentação e visão geral necessárias da API.
- Educar administradores e equipes técnicas dos clientes sobre arquitetura de solução, configuração, melhores práticas operacionais e gerenciamento contínuo.
- Conduzir workshops técnicos, demonstrações de soluções e sessões de transferência de conhecimento.
- Fornecer aos clientes documentação clara e orientação para apoiar a propriedade de longo prazo da solução implantada.
- Recomendar melhorias ou capacidades adicionais com base nos objetivos do cliente e nas necessidades técnicas observadas.
Qualificações Mínimas
- 1+ anos de experiência no setor em Serviços Profissionais, Consultoria Técnica, Engenharia de Soluções ou uma função técnica similar voltada para o cliente, adquirida em uma empresa de tecnologia SaaS/IA ou em uma empresa de consultoria.
- Familiaridade com conceitos, práticas e procedimentos padrão dentro do campo de Segurança de TI e no espaço de tecnologia IA/SaaS
- Experiência trabalhando com M365 e/ou Google Workspace
- Fortes habilidades de descoberta técnica e levantamento de requisitos.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting.
- Capacidade de gerenciar de forma independente os componentes técnicos de múltiplos engajamentos de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação voltadas para o cliente.
- Altamente organizado e orientado a resultados
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização
- Demonstra integridade, responsabilidade, respeito e compromisso
- Fortes habilidades de colaboração e trabalho em equipe
- Deve ser capaz de trabalhar com supervisão mínima
- Fluente em Espanhol
- Bacharelado ou educação equivalente preferencial
- Experiência com aplicações de IA/Saas, Cibersegurança e TI é um diferencial
Nossos Benefícios Fantásticos
Oferecemos bônus para toda a empresa com base em metas mensais de vendas, bônus por indicação de funcionários, auxílio-adoção, reembolso de mensalidade, reembolso de certificação e bônus de conclusão de certificação - tudo em um ambiente de trabalho moderno, de alta tecnologia e divertido. Para mais detalhes sobre nossos benefícios em cada localidade de escritório, visite knowbe4.com/careers/benefits.
Nota: Uma avaliação do candidato e verificação de antecedentes podem fazer parte do seu procedimento de contratação.
Indivíduos que buscam emprego na KnowBe4 são considerados sem preconceito quanto a raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável. Se você precisar de acomodação razoável para preencher esta inscrição, participar de entrevistas, concluir qualquer teste pré-admissional ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Não aceitamos contatos de agências de recrutamento.
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