Estados Unidos
B&A
KGI Wireless Inc
Suporte Técnico Nível 2 (Telecom) — Emulação de Circuito
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O recurso de Suporte Técnico Nível 2 fornece suporte técnico avançado e expertise de nível NOC para o rollout de emulação de circuito, servindo como ponto primário de escalonamento para todas as questões técnicas sob o Programa TDM Force Disconnect. O recurso deverá estar disponível em regime de plantão durante as janelas de corte agendadas, conforme comunicado pelo Cliente com pelo menos três (3) dias úteis de antecedência, ou com curto aviso quando circunstâncias imprevistas exigirem suporte técnico imediato. Adicionalmente, suporte periódico fora do horário comercial padrão poderá ser exigido para tratar de eventos críticos de rede ou interrupções. *
- Fornecer suporte técnico Nível 2 / NOC para operações de emulação de circuito em plataformas de equipamentos RAD, Actelis, Cisco NCS e Engage IP2. *
- Manter profundo conhecimento técnico nos domínios TDM, Ethernet e IP aplicados à migração de emulação de circuito. *
- Solucionar e resolver problemas escalados de CEM que não possam ser resolvidos no Nível 1; documentar a análise da causa raiz e os passos de resolução. *
- Apoiar eventos de corte de circuito de alto volume; fornecer suporte técnico em tempo real durante as janelas de corte agendadas. *
- Estar disponível em regime de plantão durante as janelas de corte agendadas (mínimo de cinco (5) dias úteis de antecedência do Cliente). *
- Desenvolver e manter guias de troubleshooting de Nível 2 e playbooks de escalonamento para o programa. *
- Dentro de sessenta (60) dias do início do engajamento, fornecer ao Cliente um plano documentado de cobertura de backup. *
- Coordenar com o NOC do Cliente, NOCs de operadoras e equipes de campo para resolver interrupções e degradações em nível de circuito.
Qualificações Essenciais: *
- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico de telecomunicações em Nível 2 ou superior *
- Experiência prática com equipamentos de emulação de circuito (RAD, Actelis, Cisco NCS, Engage IP2) *
- Experiência em troubleshooting TDM/Ethernet/IP *
- Disponibilidade para cobertura em regime de plantão durante janelas de corte agendadas.
- Experiência em NOC é desejável *
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