Estados Unidos
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Líder de Suporte Tecnológico - Líder de Gestão de Problemas e Coordenação de Pré-Produção
Estados Unidos
Columbus, Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Junte-se à nossa equipe dinâmica para inovar e aprimorar as operações tecnológicas, impactando o núcleo dos nossos serviços de negócios.
Como Líder de Suporte Tecnológico na equipe de Experiência de Ambiente do Consumer & Community Banking, você desempenhará um papel fundamental na garantia da prontidão de pré-produção em nossas plataformas financeiras de grande escala. Você coordenará testes de substituição de banco de dados (incluindo atividades relacionadas ao FDIC), fornecerá diretrizes e consultoria de ambiente de teste para apoiar a seleção de ambientes e realizará o rastreamento/relatório de ambientes de teste de mainframe e cronogramas de ciclos de processamento em lote. Além disso, você fará parceria com equipes de engenharia e stakeholders para planejar, manter e publicar cronogramas de mudanças corporativas, enquanto apoia reservas de contas de teste de clientes e promove práticas sólidas de Gestão de Dados de Teste em todos os ambientes.
Responsabilidades do cargo
- Liderar equipes de tecnólogos que fornecem entrega de serviços de aplicação ou infraestrutura de ponta a ponta para as operações de negócios bem-sucedidas da empresa.
- Liderar a adoção pela equipe de recursos de IA autorizados pela empresa dentro do ambiente de trabalho para melhorar a velocidade e a consistência da triagem de incidentes (por exemplo, sintetizando sinais operacionais em ações priorizadas), com validação humana e manuseio apropriado de dados sensíveis.
- Executar políticas e procedimentos que garantam a estabilidade e disponibilidade operacional e liderar a gestão de incidentes, problemas e mudanças em suporte a sistemas, aplicações ou infraestrutura full stack.
- Monitorar ambientes de produção em busca de anomalias, resolver problemas, impulsionar a evolução da utilização de ferramentas de observabilidade padrão e escalar e comunicar problemas e soluções para stakeholders de negócios e tecnologia por meio da resolução de incidentes e restauração de serviços.
- Aplicar práticas assistidas por IA com foco em reutilização em rotinas de incidente/problema/mudança para identificar padrões de interrupção recorrentes e validar ações de remediação alinhadas às expectativas de resiliência e segurança.
Qualificações, capacidades e habilidades exigidas
- 5+ anos de experiência ou expertise equivalente na solução de problemas, resolução e manutenção de serviços de tecnologia da informação.
- Experiência comprovada no uso de recursos de IA autorizados pela empresa dentro do ambiente de trabalho para apoiar fluxos de trabalho de operações de produção com hábitos de validação sólidos e consciência da sensibilidade dos dados.
- Capacidade de revisar e validar recomendações de incidentes assistidas por IA antes da ação, escalando quando houver incerteza e garantindo que os resultados estejam alinhados às expectativas operacionais, de segurança e de auditabilidade.
- Experiência na gestão de aplicações ou infraestrutura em um ambiente tecnológico de grande escala, tanto on-premises quanto em nuvem pública.
- Proficiência em ferramentas e técnicas de observabilidade e monitoramento.
- Experiência na execução de processos no escopo da estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
O Chase é uma empresa líder em serviços financeiros, ajudando quase metade das famílias e pequenas empresas dos Estados Unidos a alcançar seus objetivos financeiros por meio de uma ampla gama de produtos financeiros. Nossa missão é criar relacionamentos engajados e duradouros e colocar nossos clientes no centro de tudo o que fazemos. Também ajudamos pequenas empresas, organizações sem fins lucrativos e cidades a crescer, entregando soluções para resolver todas as suas necessidades financeiras.
Nossa divisão de Consumer & Community Banking atende nossos clientes do Chase por meio de uma gama de serviços financeiros, incluindo serviços bancários pessoais, cartões de crédito, hipotecas, financiamento automotivo, consultoria de investimentos, empréstimos para pequenas empresas e processamento de pagamentos. Temos orgulho de liderar os EUA em vendas de cartões de crédito e crescimento de depósitos e possuímos as soluções digitais mais utilizadas – tudo isso enquanto ocupamos o primeiro lugar em satisfação do cliente.
Oferecemos um pacote de remuneração total competitivo, incluindo salário base determinado com base na função, experiência, conjunto de habilidades e localização. Aqueles em funções elegíveis podem receber remuneração baseada em comissão e/ou remuneração de incentivo discricionária, paga na forma de dinheiro e/ou ações sujeitas a perda, concedidas em reconhecimento a conquistas e contribuições individuais. Também oferecemos uma gama de benefícios e programas para atender às necessidades dos funcionários, com base na elegibilidade. Esses benefícios incluem cobertura de saúde abrangente, centros de saúde e bem-estar no local, plano de previdência privada, auxílio-creche, reembolso de mensalidades, suporte à saúde mental, coaching financeiro e muito mais. Detalhes adicionais sobre a remuneração total e benefícios serão fornecidos durante o processo de contratação.
Reconhecemos que nossas pessoas são nossa força e os diversos talentos que trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente ligados ao nosso sucesso. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa. Não discriminamos com base em qualquer atributo protegido, incluindo raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estado civil ou status de veterano, gravidez ou deficiência, ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável. Também fazemos ajustes razoáveis para as práticas e crenças religiosas dos candidatos e funcionários, bem como para necessidades de saúde mental ou deficiência física. Visite nossas FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obter mais informações sobre como solicitar um ajuste.
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