Estados Unidos
Be Structured Technology Group
JPMorgan Chase & Co.
Diretor Executivo - Gerente de Contas Técnicas Sênior - Plataforma de Fusão de Dados e IA
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Eleve a experiência do cliente liderando estratégias de sucesso transformadoras e aplicando seus insights de liderança para inspirar equipes e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. O Gerente de Contas Técnicas (TAM) é um líder sênior focado em execução e o parceiro técnico responsável por organizações clientes internas designadas em todo o JP Morgan Chase. Esta função impulsiona resultados de entrega e adoção liderando descobertas técnicas profundas, traduzindo requisitos em planos executáveis, coordenando a entrega multifuncional e garantindo que as soluções estejam prontas para produção e governadas.
Como Diretor de Sucesso do Cliente na Plataforma de Fusão (Escritório de Dados e Análise e Plataforma de IA da empresa), você é um dos líderes que impulsionam o impacto na equipe de Sucesso do Cliente. Supervisione nossas iniciativas de sucesso do cliente, impulsione métricas de saúde do cliente e gerencie a jornada de integração do cliente para adoção, expansão e retenção do produto para alguns de nossos maiores clientes. Como líder nesta área, você estabelece as melhores práticas e colabora estreitamente com uma equipe multifuncional para oferecer experiências excepcionais aos clientes.
A plataforma de Dados e IA da empresa abrange Gestão de Dados (interoperabilidade, direitos, descoberta) e IA (agentes, acesso a modelos, avaliações, telemetria, treinamento, serviço), além de processos de governança relacionados. O TAM opera com um alto grau de autonomia, executa governança de nível sênior, remove bloqueios/escalonamentos para manter os compromissos com o cliente no caminho certo e molda e conquista proativamente novos projetos para a equipe.
Responsabilidades do cargo
- Desenvolve e executa uma estratégia abrangente de sucesso do cliente por meio de engajamento proativo, integração, adoção de produtos, expansão e execução, considerando estratégias passadas e atuais para identificar oportunidades de melhoria e alinhar-se aos objetivos da empresa
- Treina a equipe nas melhores práticas de reuniões de conta, incluindo comunicações, retenção de clientes, pesquisa e expansão
- Constrói e detém a estratégia para as principais métricas de sucesso para rastrear a saúde do cliente, adoção, taxas de retenção e satisfação do cliente (CSAT), e entrega essas métricas à liderança
- Adota uma visão focada no cliente que se conecta à forma como o produto impacta nossos grupos de clientes
- Detém o plano de engajamento e entrega do cliente, servindo como o único ponto de contato responsável pelo sucesso técnico em um portfólio de organizações clientes.
- Trabalha com Produto e Engenharia para construir e executar planos de entrega alinhados às prioridades do cliente e ciclos de lançamento da plataforma. Garante que os clientes estejam cientes das capacidades existentes da plataforma e que sejam capazes de adotar essas capacidades
- Estabelece e executa uma cadência operacional disciplinada (sessões de trabalho, revisões de arquitetura, pontos de verificação de prontidão, revisões operacionais, atualizações de direção). Lidera mergulhos técnicos profundos e tradução de requisitos, executa mergulhos profundos estruturados em requisitos com engenheiros seniores, arquitetos, líderes de dados/IA e partes interessadas de risco/controle do cliente. Captura requisitos e garante que sejam totalmente compreendidos e aceitos pelas equipes de produto da plataforma
- Lidera escalonamentos que impactam o cliente de ponta a ponta, triagem, comunicações com partes interessadas, priorização e impulsiona a remediação durável (incluindo RCA e ações de prevenção), liderança de escalonamento e propriedade operacional. Faz parceria com SRE e equipes de operações e suporte para garantir que as cargas de trabalho dos clientes atendam às expectativas de confiabilidade e suporte (runbooks, propriedade, procedimentos de incidentes, SLOs, quando aplicável).
- Conquista e expande proativamente projetos de clientes, identifica, molda e "conquista" novos engajamentos de clientes diagnosticando necessidades, propondo planos alcançáveis, garantindo o compromisso das partes interessadas e alinhando a capacidade de entrega interna. Levanta solicitações repetíveis e bloqueadores de adoção e converte-os em manuais padronizados e solicitações claras de produto e engenharia.
Qualificações, capacidades e habilidades exigidas
- 8+ anos de experiência ou especialização equivalente em funções de sucesso do cliente em produto ou tecnologia
- Experiência no gerenciamento de bases de clientes com aplicações de tecnologia e aconselhamento de equipes sobre as melhores práticas
- Capacidade comprovada de influenciar a adoção e retenção de nossos produtos em uma base diversificada de clientes
- Experiência anterior demonstrada na liderança de uma equipe em organizações altamente matriciais e complexas, entregando valor em escala
- 8+ anos em funções técnicas orientadas à entrega, como Gerente de Contas Técnicas, Arquiteto de Soluções, líder de Engenharia de Sucesso do Cliente, Gerente de Programa Técnico de Plataforma ou similar, apoiando produtos de plataforma complexos.
- Capacidade demonstrada de impulsionar a execução em várias equipes sem autoridade direta, forte liderança de programa, gerenciamento de dependências e habilidades de escalonamento.
- Capacidade comprovada de liderar independentemente mergulhos técnicos profundos e produzir requisitos de alta qualidade. Forte base técnica em plataformas de dados e IA
- Capacidade de operar efetivamente em ambiguidade dentro de uma equipe em formação e ambiente de plataforma em evolução, criando estrutura enquanto requisitos, processos e modelos de propriedade ainda estão sendo definidos.
- Proativo com forte senso de propriedade e iniciativa, capaz de identificar, moldar e "conquistar" proativamente engajamentos/projetos de clientes, construindo alinhamento interno, garantindo o compromisso do cliente e impulsionando o trabalho desde o conceito até a execução para resultados mensuráveis. Habilidades de comunicação de nível executivo, capaz de impulsionar decisões, comunicar compensações e fornecer status conciso e confiável em fóruns seniores.
Qualificações, capacidades e habilidades preferenciais
- Experiência em um ambiente de negócios para negócios (B2B), software como serviço (SaaS) ou tecnologia
- Conhecimento avançado do ciclo de vida de desenvolvimento de produto, design técnico e análise de dados
- Conhecimento de padrões de consumo e renovação de clientes
O JPMorganChase, uma das instituições financeiras mais antigas, oferece soluções financeiras inovadoras para milhões de consumidores, pequenas empresas e muitos dos clientes corporativos, institucionais e governamentais mais proeminentes do mundo sob as marcas J.P. Morgan e Chase. Nossa história abrange mais de 200 anos e hoje somos líderes em banco de investimento, banco de consumo e pequenas empresas, banco comercial, processamento de transações financeiras e gestão de ativos.
Oferecemos um pacote de recompensas totais competitivo, incluindo salário base determinado com base na função, experiência, conjunto de habilidades e localização. Aqueles em funções elegíveis podem receber remuneração baseada em comissão e/ou incentivo discricionário, pago na forma de dinheiro e/ou ações sujeitas a perda, concedido em reconhecimento a conquistas e contribuições individuais. Também oferecemos uma gama de benefícios e programas para atender às necessidades dos funcionários, com base na elegibilidade. Esses benefícios incluem cobertura de saúde abrangente, centros de saúde e bem-estar no local, plano de previdência, auxílio-creche, reembolso de mensalidades, apoio à saúde mental, coaching financeiro e muito mais. Detalhes adicionais sobre a remuneração total e benefícios serão fornecidos durante o processo de contratação.
Reconhecemos que nossas pessoas são nossa força e os talentos diversos que trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente ligados ao nosso sucesso. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa. Não discriminamos com base em qualquer atributo protegido, incluindo raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estado civil ou status de veterano, gravidez ou deficiência, ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável. Também fazemos acomodações razoáveis para as práticas e crenças religiosas dos candidatos e funcionários, bem como necessidades de saúde mental ou deficiência física. Visite nossas perguntas frequentes careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para obter mais informações sobre como solicitar uma acomodação.
JPMorgan Chase & Co. é um Empregador de Oportunidades Iguais, incluindo Deficiência/Veteranos
Nossos profissionais em nossas Funções Corporativas cobrem uma gama diversificada de áreas, desde finanças e risco até recursos humanos e marketing. Nossas equipes corporativas são uma parte essencial de nossa empresa, garantindo que estejamos preparando nossos negócios, clientes e funcionários para o sucesso.
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