Estados Unidos
B&A
IT Solutions Consulting LLC
Engenheiro, Serviços Profissionais
Estados Unidos
Brentwood, Tennessee, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a ITS
Você tem o que é preciso? A IT Solutions vive seus valores: Sucesso do Cliente é Nosso Sucesso, Fome pela Jornada, Mentalidade de Dono, Resolução Apaixonada de Problemas e Abrir Mão do Ego. Se seus valores se alinham aos nossos, queremos que você faça parte de um Provedor de Serviços Gerenciados em rápido crescimento, especializado em fornecer soluções de tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas. A IT Solutions é líder reconhecida nacionalmente no setor de TI, com mais de 25 anos de experiência e milhares de clientes satisfeitos. Junte-se a nós e cresça conosco enquanto continuamos a inovar novas maneiras de ajudar as empresas a Experimentar a Excelência.
Resumo da Vaga
O Engenheiro, Serviços Profissionais é responsável por auxiliar a equipe de Projetos e fornecer conhecimento e experiência para uma variedade de implementações de projetos e engajamentos estendidos com clientes. O candidato ideal possui um alto nível de atenção aos detalhes, toma iniciativa e consegue gerar resultados para os requisitos do cliente. O Engenheiro, Serviços Profissionais será responsável por manter o padrão da organização para atendimento ao cliente e entregar projetos com a máxima atenção à conformidade e qualidade. A capacidade de gerenciar o estresse de situações de indisponibilidade do cliente é um requisito absoluto, e é fundamental sempre oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Utilização em projetos de 70% horas faturáveis por semana, incluindo todo o despacho e trabalho de projeto diretamente envolvido para o cliente.
- Conforme solicitado, viajar presencialmente para os escritórios dos clientes para prestar serviços de suporte à equipe de projeto. Os dias não gastos em viagem serão trabalhados no escritório ou no local remoto acordado.
- Prestar um serviço superior aos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de projeto para concluir os objetivos definidos no escopo do projeto.
- Coletar e analisar dados do projeto para criar relatórios de status em relação aos marcos estabelecidos do projeto e recomendar ações futuras.
- Revisar relatórios de produção, mau funcionamento e manutenção para determinar ou abordar problemas.
- Avaliar o status dos projetos em relação ao cronograma planejado, identificar problemas reais ou potenciais e facilitar soluções para garantir que os projetos sejam concluídos no prazo.
- Gerenciar e priorizar a utilização pessoal no trabalho de projeto para garantir que as horas sejam direcionadas para trabalho produtivo e faturável.
- Outras tarefas relacionadas conforme designado, incluindo trabalho de despacho em locais de clientes, gerenciamento de tickets de serviço atribuídos à fila da equipe de projeto e resposta dentro de um prazo acordado.
- Analisa e soluciona problemas em logs de tickets, rastreia a natureza e a resolução de problemas e pode realizar todos os níveis de análise de roteamento de incidentes.
- Atua como um ponto de escalonamento técnico de primeiro nível para auxiliar engenheiros associados na solução de desafios técnicos e no fornecimento de soluções, escalando para engenheiros seniores quando necessário.
- Interage e trabalha diretamente com vários grupos de engenheiros avançados e fornecedores para escalar problemas técnicos, fornecer atualizações aos clientes e conduzir incidentes à resolução, muitas vezes colaborando entre mais de um grupo ao mesmo tempo, se necessário.
Requisitos
Conhecimentos, Habilidades e Capacidades
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidades eficazes de gerenciamento de tempo e multitarefa
- Mantém a capacidade de se manter organizado e ser orientado a detalhes
- Demonstra paixão por resolver problemas ou ajudar os outros e toma a iniciativa de impulsionar a melhoria contínua/excelência na execução
- Habilidades organizacionais excepcionais, incluindo a capacidade de autogerenciamento e multitarefa de forma eficaz e precisa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado
- Confiante e confortável com atividades de contato com o cliente. Demonstra a capacidade de acompanhar o feedback do cliente para impulsionar resultados
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Comunicar-se de forma eficaz com membros da equipe interna, clientes e partes interessadas.
- Nível especialista em Microsoft Windows /Active Directory e serviços relacionados
- Configuração de hardware de servidor, incluindo RAID, NIC teaming
- Exchange 2010, 2013, 2016, 2019 – Gerenciamento, solução de problemas e migrações
- Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Azure AD & Intune)
- Hipervisor (VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer)
- Design de Rede (configurações de Firewall, Roteador, Switch)
- Configuração de WAN incluindo BGP e MPLS
- Terminal Services, Remote Desktop Services ou Citrix XenApp/Desktop
- Microsoft SQL 2012 e posteriores
- Tecnologias de Rede Sem Fio, incluindo produtos gerenciados na nuvem
- Produtos de Segurança Empresarial (CrowdStrike, Microsoft Defender, Cylance)
Experiência Experiência
- 4+ anos de experiência como Engenheiro de Projetos Assistente ou Engenheiro de Projetos.
- 3 anos de experiência profissional como Administrador de Rede instalando, configurando, mantendo e solucionando problemas de tecnologias de rede, data center e segurança.
- Bacharelado em uma disciplina relacionada ou equivalência de trabalho profissional
- Experiência com Active Directory, incluindo DNS, DHCP, NTFS, Compartilhamento de Arquivos/Impressoras, Política de Grupo
- Experiência na implementação e gerenciamento de tecnologia VoIP
Certificados, Licenças, Registros
- Experiência com tecnologia de autenticação, SSO/SAML, MFA, Zero Trust é preferencial
- Preferência por certificações de nível administrador ou especialista em tecnologias de rede e nuvem, incluindo Microsoft 365 e Azure
Pacote de Remuneração
A ITS oferece um pacote completo de benefícios, incluindo:
- Planos médicos e de prescrição abrangentes
- Odontológico e Oftalmológico
- Feriados pagos e Tempo Livre Remunerado Flexível
- 401K/401K Roth com contrapartida Safe Harbor
- Direitos de Apreciação de Ações
- Seguro de vida, seguro de invalidez de longo e curto prazo pagos pela empresa
- Suporte à saúde mental e serviços de bem-estar financeiro pagos pela empresa
- FSA para cuidados médicos e dependentes
- Opção de HSA com plano médico compatível
- Treinamento, materiais e exames pagos pela empresa
- Bônus baseados em desempenho
A IT Solutions é um empregador de igualdade de oportunidades que oferece oportunidades a todos os funcionários e candidatos a emprego e proíbe a discriminação e o assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.
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