Arqiva
Homeprotect
Engenheiro(a) de Tecnologia de Ambiente de Trabalho
SOBRE A HOMEPROTECT
Seguro para Quase Todos os Lares
Fundamos a Homeprotect com um princípio simples: oferecer proteção a pessoas mal atendidas pela indústria de seguros residenciais. Desde 2002, combinamos tecnologia inteligente com expertise humana real para proteger centenas de milhares de lares únicos no Reino Unido, e estamos apenas começando.
Se você é alguém que adora resolver problemas interessantes, assumir responsabilidades e trabalhar com uma equipe que tem metas ambiciosas, se expressa e se apoia mutuamente, a Homeprotect é um lugar onde você pode realizar um trabalho significativo, crescer na sua carreira e fazer uma diferença real para nossos clientes.
Como é Trabalhar Aqui
Nossos clientes vêm de todas as esferas da vida, assim como nossas pessoas. Somos uma equipe pequena, mas perfeitamente formada, de especialistas em seguros, tecnólogos, cientistas de dados e defensores do cliente – todos trazendo expertise individual, apetite por inovação e uma ambição compartilhada de proteger os lares e as coisas que as pessoas amam.
Trabalhamos em ritmo acelerado, mas confiamos em nossas pessoas para trabalhar de uma forma que traga o melhor delas. Você colaborará de perto entre as equipes, terá responsabilidade real desde o primeiro dia e verá o impacto que você tem em primeira mão com trabalho flexível para ajudar você a equilibrar as necessidades do seu cargo com o ritmo da sua vida.
Fomos reconhecidos como um Great Place to Work UK por sete anos consecutivos – mais recentemente classificados em 29º lugar nacionalmente, subindo 71 posições em um único ano.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Primeiro Ponto de Contato: Atuar como o ponto de contato inicial para problemas de Tecnologia de Ambiente de Trabalho em toda a empresa, fornecendo resolução oportuna de 1ª e 2ª linha e assumindo escalonamentos até o fechamento, quando necessário.
- Gerenciamento de Contas de Usuário: Gerenciar o ciclo de vida da identidade – criando, modificando e desativando contas de usuário no Entra ID e sistemas e aplicativos conectados, de acordo com as políticas da empresa. Administrar atribuições de grupos e licenças, MFA e acesso condicional, garantindo que os protocolos de segurança e permissões sejam mantidos adequadamente.
- Gerenciamento de Admissão, Movimentação e Desligamento (JML): Gerenciar o ciclo de vida de admissão, movimentação e desligamento – provisionando acesso e equipamentos para novos funcionários, ajustando o acesso em mudanças de função e lidando com desligamentos, incluindo desativação oportuna de contas, recuperação de equipamentos e conformidade com requisitos de segurança de dados e governança de acesso.
- Manutenção de Hardware: Realizar manutenção regular, atualizações e reparos em laptops, desktops e outros hardwares relacionados ao usuário. Solucionar problemas de hardware e coordenar reparos com fornecedores quando necessário.
- Suporte de Software: Auxiliar usuários com instalação, atualizações e solução de problemas de software. Colaborar com as equipes relevantes para garantir que as licenças de software estejam atualizadas e em conformidade.
- Provisionamento de SaaS e Aplicações de Negócios: Administrar o acesso do usuário em aplicações operacionais e de SaaS principais, incluindo Salesforce e a plataforma de sinistros – criando e desprovisionando contas, atribuindo funções, perfis e conjuntos de permissões de acordo com o princípio de privilégio mínimo, e coordenando com os proprietários das aplicações sobre solicitações de acesso, ações de admissão/movimentação/desligamento e revisões periódicas de acesso.
- Gerenciamento de Endpoints: Gerenciar o parque de endpoints moderno através do Microsoft Intune (MEM) – registro de dispositivos e provisionamento Autopilot, políticas de conformidade e configuração, e implantação e aplicação de patches em dispositivos Windows.
- Gerenciamento de Desktop Virtual (VDI): Administrar e dar suporte ao ambiente de desktop virtual Citrix (CVAD / DaaS) – hosts de sessão, aplicações publicadas, gerenciamento de imagem e perfil (FSLogix), e monitoramento de capacidade e desempenho de sessão.
- Administração do Microsoft 365: Administrar o tenant do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive – gerenciando licenças, configuração de serviços e suporte ao usuário em toda a suíte de colaboração.
- Suporte de Rede e Conectividade: Auxiliar usuários com problemas de conectividade de rede, incluindo configurações de Wi-Fi, VPN e LAN. Solucionar e resolver problemas relacionados à rede.
- Documentação e Relatórios: Manter registros precisos, documentação e inventários relacionados a hardware, software e acesso do usuário. Gerar relatórios conforme necessário.
- Colaboração e Treinamento: Colaborar com membros da equipe para aprimorar a infraestrutura de TI e contribuir para iniciativas de compartilhamento de conhecimento. Fornecer treinamento básico de TI aos usuários quando necessário.
CONHECIMENTO, HABILIDADES E EXPERIÊNCIA
Conhecimento
- Compreensão dos princípios ITIL.
- Proficiência em Microsoft Windows e Office Suite.
- Familiaridade com Entra ID (Azure AD) e identidade híbrida, incluindo gerenciamento do ciclo de vida do usuário, acesso condicional e MFA.
- Conhecimento de componentes de hardware, periféricos e técnicas de solução de problemas.
- Compreensão de conceitos de rede como TCP/IP, DNS, DHCP.
- Experiência com Microsoft Intune / Endpoint Manager para gerenciamento de dispositivos e aplicações.
- Conhecimento prático de tecnologias de desktop virtual Citrix (CVAD / DaaS), incluindo gerenciamento de perfil como FSLogix.
- Proficiência em administração do Microsoft 365 em Exchange Online, Teams e SharePoint.
- Experiência em administração de acesso de usuário e provisionamento em aplicações de SaaS/negócios (ex: Salesforce), e execução de processos de admissão/movimentação/desligamento (JML).
Habilidades
- Proativo, com fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
- Atenção aos detalhes e uma abordagem metódica ao trabalho.
- Mentalidade orientada ao cliente com foco na prestação de serviços de alta qualidade.
Experiência
- Experiência anterior em um cargo similar de suporte de TI, ou formação relevante em TI.
- Experiência em gerenciamento de contas de usuário e no tratamento de processos de desligamento.
- Proficiência em fornecer suporte técnico para problemas relacionados a hardware, software e rede.
- Experiência com sistemas de tickets de TI e ferramentas de base de conhecimento, e experiência prática com ferramentas de gerenciamento de identidade e endpoints na nuvem.
- Habilidade de scripting (ex: PowerShell) para automatizar tarefas administrativas rotineiras em escala (desejável).
BENEFÍCIOS
Queremos que você se sinta recompensado, apoiado e preparado para prosperar ao longo de sua carreira conosco.
- Aprendizado e Crescimento: Investimos no seu desenvolvimento através de aprendizado estruturado, mentoria, programas de 'buddy', experiência no trabalho e projetos interfuncionais. Apoiamos qualificações profissionais relevantes para o cargo onde elas farão a maior diferença, e nossas sessões de 'Lunch and Learn' para ajudar você a se manter conectado com o que está acontecendo em toda a empresa.
- Saúde e Bem-Estar: Seu bem-estar é importante aqui. Oferecemos plano de saúde privado através da BUPA, um Programa de Apoio ao Empregado que cobre suporte legal, financeiro e de aconselhamento para você, um Centro de Bem-Estar com ferramentas e recursos online, seminários e workshops regulares sobre bem-estar, vacinas anuais contra gripe e um voucher anual para cuidados com os olhos.
- Segurança Financeira e Recompensa: Oferecemos um esquema de bônus discricionário anual de até 30% do seu salário base, seguro de vida no valor de quatro vezes seu salário, e um plano de previdência com a Aegon. Você também receberá um desconto significativo no seguro residencial Homeprotect – com desconto para amigos e familiares também, e um bônus de indicação de funcionário quando alguém que você recomenda se junta à equipe.
- Tempo Livre: 25 dias de férias anuais mais feriados, com a opção de comprar ou vender até cinco dias adicionais a cada ano.
- Trabalho Flexível Genuíno Confiamos em nossas pessoas para trabalhar de uma forma que melhor se adapte a elas – com trabalho flexível para equilibrar as necessidades do seu cargo com o ritmo da sua vida. Pedimos que todos venham ao escritório pelo menos uma vez por semana, pois acreditamos que a conexão presencial é importante para colaboração, cultura e construção de ótimos relacionamentos. Você receberá um kit inicial de home office desde o primeiro dia e poderá solicitar reembolso de equipamentos adicionais para o escritório em casa dentro dos seus primeiros seis meses.
- Propósito e Comunidade: Nos importamos com mais do que apenas o trabalho. Através da nossa parceria de caridade com a Refuge, a maior instituição especializada em violência doméstica do Reino Unido, e eventos sociais, de bem-estar e de caridade regulares ao longo do ano, há muitas maneiras de se conectar, retribuir e sentir parte de algo maior.
ÚNICO COMO PADRÃO
Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos ativamente candidaturas de todas as origens. Acreditamos em celebrar as diferenças – tudo o que torna nossos clientes e nossas pessoas únicos. Consideramos patrocínio de visto caso a caso para o candidato certo, então, por favor, não deixe que isso o impeça de se candidatar.
Incentivamos você a nos informar se precisar de alguma ajuda extra com sua candidatura ou tiver algum requisito em qualquer etapa da jornada de recrutamento, queremos que o processo funcione para você.
Seus dados serão mantidos de acordo com nossa política de privacidade de dados de recrutamento.
Responsabilidades Regulatórias
Como uma seguradora regulamentada pela FCA, fazer a coisa certa não é um requisito de conformidade – é simplesmente como trabalhamos. Espera-se que todos os colegas cumpram as Regras de Conduta Individual da FCA (1–6) e ajam com integridade, a devida diligência e cuidado, abertura com os reguladores e um compromisso genuíno em entregar bons resultados para nossos clientes.
Você trabalhará dentro de processos aprovados e limites de autoridade, manterá registros precisos e auditáveis, protegerá dados sob o GDPR do Reino Unido e nossas políticas de segurança da informação, escalonará riscos e exceções prontamente, relatará incidentes, violações e quaisquer preocupações sobre crimes financeiros ou sanções (inclusive por meio de denúncia), apoiará clientes vulneráveis com ajustes razoáveis e completará todo o treinamento obrigatório para manter a competência.
Se a função se enquadrar no SM&CR, um documento suplementar descrevendo as principais responsabilidades regulatórias será fornecido.
