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Hologic
Engenheiro de Conectividade de Dispositivos Médicos
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Por que Hologic?
Engenheiro de Conectividade de Dispositivos Médicos – Remoto
Como líder em inovação na saúde da mulher, nós da Hologic capacitamos pessoas a viverem vidas mais saudáveis em todos os lugares, todos os dias. Nossas divisões de Saúde Mamária e Esquelética, Diagnóstico e Cirurgia Ginecológica contam com nossas equipes de suporte ao cliente para oferecer serviço e experiência excepcionais a clientes ao redor do mundo.
Estamos buscando um Engenheiro de Conectividade II para dar suporte a clientes da área da saúde, garantindo a funcionalidade, confiabilidade e interoperabilidade de dispositivos médicos em rede dentro de sistemas de informação de saúde. Nesta função, você solucionará problemas complexos de conectividade, colaborará com clientes e equipes multifuncionais e ajudará a maximizar o desempenho e o tempo de atividade do sistema.
Na Hologic, estamos comprometidos em melhorar a saúde por meio de inovação, colaboração e excelência ao cliente. Oferecemos integração abrangente, desenvolvimento profissional contínuo e oportunidades de crescimento na carreira. Você fará parte de uma equipe dedicada a resolver desafios significativos e melhorar o atendimento ao paciente por meio da tecnologia.
Resumo das Atribuições e Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico a clientes internos e externos, com foco em conectividade e interoperabilidade dentro de sistemas de informação de saúde.
- Realizar investigações, solução de problemas e análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e processos estabelecidos.
- Dar suporte a instalações de produtos, atualizações de software, alterações de configuração e projetos relacionados à conectividade.
- Oferecer suporte responsivo e de alta qualidade, mantendo um forte foco no cliente.
- Assumir a responsabilidade por casos escalados, fornecer atualizações regulares de status e conduzir a resolução em tempo hábil.
- Escalar problemas para especialistas no assunto e para a gerência, conforme necessário.
- Documentar a atividade do caso, as descobertas da investigação, as ações tomadas e as resoluções dentro do sistema CRM.
- Manter a conformidade com os requisitos de qualidade, regulatórios e de documentação.
- Colaborar com membros da equipe, clientes e pessoal de campo para investigar e resolver problemas.
- Despachar Engenheiros de Serviço de Campo quando for necessário suporte local e fornecer orientações claras sobre as ações necessárias.
- Aproveitar e contribuir para a Base de Conhecimento compartilhada para melhorar a resolução de problemas e a eficácia da equipe.
- Construir e manter conhecimento avançado dos produtos Hologic, tecnologias de rede e padrões de interoperabilidade.
- Comunicar preocupações sobre a confiabilidade do produto e recomendar melhorias nos processos.
- Participar de discussões técnicas e reuniões com clientes conforme necessário.
- Apoiar a Política de Qualidade e aderir a todos os procedimentos do Sistema de Qualidade, regulamentações da FDA e requisitos ISO.
Qualificações
Requisitos
- Diploma técnico, curso superior tecnólogo ou experiência equivalente.
- 2-4 anos de experiência em suporte técnico, suporte de TI ou função técnica relacionada.
- Experiência na solução de problemas de software, hardware e relacionados a redes.
- Conhecimento de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, VPNs, firewalls e tecnologias de acesso remoto.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de trabalho remoto, gerenciando múltiplas prioridades.
Requisitos Físicos
- Capacidade de sentar, ficar em pé, caminhar e usar as mãos e braços para realizar tarefas relacionadas a computadores e equipamentos.
- Capacidade de levantar e mover ocasionalmente equipamentos pesando até 40 libras.
- Capacidade de montar e conectar periféricos de computador conforme necessário.
Desejável
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.
- Experiência em suporte a sistemas de informação de saúde e conectividade de dispositivos médicos.
- Conhecimento de DICOM, PACS, HL7, RIS/LIS e padrões de interoperabilidade de saúde relacionados.
- Experiência no uso de ferramentas de diagnóstico e suporte remoto, incluindo análise de logs, ping, traceroute e aplicativos de desktop remoto.
Aviso para Agências e Recrutadores de Terceiros
Informações Adicionais
- Horário de trabalho flexível necessário para atender às necessidades do cliente e do negócio.
- Viagens ocasionais de até 10% podem ser necessárias.
- Tarefas adicionais podem ser atribuídas conforme as necessidades do negócio ditarem.
Aviso para Agências e Recrutadores de Terceiros
As agências que enviam currículos para a Hologic devem ter um Contrato de Agência Hologic atual, totalmente executado e aprovado pelo Departamento de Recursos Humanos. As agências só podem enviar candidatos para cargos quando especificamente autorizadas a fazê-lo por um Recrutador da Hologic. Currículos enviados fora desses termos não serão considerados.
Empregador de Igualdade de Oportunidades
A Hologic orgulha-se de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades, inclusivo para indivíduos com deficiência e veteranos protegidos.
#LI-JW2
Esta posição deve estar em conformidade com todas as regulamentações aplicáveis da FDA, requisitos ISO, políticas da empresa e procedimentos do sistema de qualidade.
Compensação e Benefícios
A faixa salarial base anualizada para esta função é de $78,000 a $122,100. Esta posição também é elegível para um bônus anual. A compensação final será determinada com base em fatores como experiência, habilidades, educação, localização geográfica, necessidades do negócio e condições de mercado.
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