Estados Unidos
B&A
Hadco Metal Trading Co LLC
Especialista de Suporte de TI Meio Período 10/17/26
Estados Unidos
Verdigris, Oklahoma, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Especialista de Suporte de TI Meio Período é uma posição 100% presencial que trabalhará regularmente 10-15 horas e 2-3 dias por semana nas operações de escritório e armazém da Hadco Metal em Claremore, Oklahoma. Ocasionalmente ou no futuro, a posição pode exigir até 20 horas/semana.
Esta é uma oportunidade perfeita para um estudante universitário ou profissional com afinidade em TI que busca uma oportunidade para alavancar e crescer sua experiência em suporte técnico e ao cliente em uma função movimentada e impactante, em um ambiente de trabalho casual, porém dinâmico, onde seu trabalho é reconhecido, sua expertise é inestimável e o horário de trabalho é flexível.
Fornecer suporte aos usuários locais na instalação da Hadco em Claremore, OK, e oferecer suporte prático de TI para usuários de escritório, armazém, vendas e operações. Esta é uma função presencial e de meio período. A posição trabalha em estreita colaboração com a operação local de Oklahoma, enquanto se reporta ao TI da Hadco.
Responsabilidades
- Diagnosticar problemas de hardware, software, impressão/digitalização, tablets, dispositivos móveis e conectividade básica de rede em um ambiente Windows 10/11 e Microsoft 365. Usar ferramentas de suporte remoto e trabalhar com o TI da Hadco quando necessário.
- Fornecer suporte prático local para PCs, laptops, tablets, scanners, impressoras, telefones, monitores, docks e outros dispositivos comuns de negócios.
- Auxiliar os usuários com aplicativos Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office.
- Auxiliar no suporte básico de usuários/contas no Active Directory / Entra ID sob a orientação do TI da Hadco.
- Realizar solução básica de problemas de rede, incluindo Wi-Fi, cabeamento, conectividade de impressora/scanner, conectividade de câmera de segurança e problemas gerais de conectividade. Escalar alterações de rede ou problemas complexos para o TI da Hadco.
- Ajudar a manter o equipamento de TI local organizado, carregado, contabilizado e pronto para uso.
- Auxiliar na configuração local de hardware, movimentações, substituições e configuração básica de dispositivos.
- Responder e resolver tickets/chamadas de helpdesk técnico local de forma eficiente e profissional.
- Documentar problemas, ações tomadas e itens que precisam de escalonamento.
- Traduzir efetivamente conceitos técnicos em linguagem fácil de entender para auxiliar usuários não técnicos.
- Fornecer suporte prático de "mãos e olhos" para o TI da Hadco quando o suporte remoto for necessário.
- Seguir os padrões e procedimentos de TI da Hadco.
- Trabalhar em várias tarefas e projetos de TI conforme necessário.
Comentários Adicionais
- Esta é uma posição presencial de meio período em Claremore, OK, com expectativa de aproximadamente 20 horas por semana distribuídas em 3 dias.
- O horário de trabalho será coordenado com a Hadco com base nas necessidades do local.
- Ocasionalmente, pode ser necessário trabalho fora do horário comercial, em fins de semana ou suporte on-call de tempos em tempos.
- As responsabilidades estão sujeitas a alterações com a tecnologia e as necessidades corporativas.
Requisitos
Requisitos Básicos
- 3+ anos de experiência em suporte de desktop, helpdesk, suporte de campo ou experiência similar em suporte de TI.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e troubleshooting.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de ajudar usuários não técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de escuta.
- Capacidade de seguir procedimentos, documentar o trabalho e fornecer atualizações de status claras.
- Capacidade de se comunicar com todos os níveis de funcionários e trabalhar em um ambiente de equipe.
- Experiência com produtos Microsoft, incluindo Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook e Teams.
- Experiência em Active Directory / Entra ID com suporte básico de usuários/contas, redefinição de senhas e solução de problemas de acesso.
- Conhecimento básico de redes, incluindo Wi-Fi, cabeamento, endereços IP, conceitos de DNS/DHCP e solução de problemas de conectividade.
- Experiência no suporte a impressoras, scanners, tablets, dispositivos móveis e periféricos comuns de negócios.
- Experiência no uso de um sistema de rastreamento de incidentes ou chamados.
- Confortável trabalhando em um ambiente de armazém / operações.
- Disposição para fazer perguntas e escalar problemas quando necessário.
Educação e Experiência
- Diploma de Ensino Médio ou equivalente.
- 3+ anos de experiência fornecendo suporte de TI em um ambiente de negócios ou de suporte de campo.
- Experiência no suporte a aplicativos de software baseados em PC em um ambiente de rede (Windows 10/11, Microsoft Office / Microsoft 365).
- Experiência em um ambiente de rede Windows.
- Experiência em ambiente de manufatura, armazém, distribuição ou logística é preferencial, não obrigatório.
- Experiência no suporte a sistemas ERP ou de operações de negócios é preferencial, não obrigatório.
- Experiência no suporte a dispositivos móveis / MDM é preferencial, não obrigatório.
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