Estados Unidos
B&A
Gymshark
Líder de Suporte de TI
Estados Unidos
New York, New York, United States
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VISÃO GERAL
Na Gymshark, a tecnologia está no centro de cada atleta e de cada experiência de loja que criamos. À medida que continuamos a expandir nossa presença global no varejo, estamos em busca de um Líder de Suporte de TI experiente para ajudar a manter nossas lojas, equipes e tecnologia com o melhor desempenho.
Esta não é uma função de suporte comum. Você será o ponto de escalonamento principal para problemas técnicos complexos, trabalhando em parceria com equipes internas, provedores de serviços gerenciados e fornecedores terceirizados para oferecer um suporte excepcional em nossos ambientes de varejo e corporativos. Desde o suporte a novas aberturas de lojas até a resolução de incidentes críticos, você desempenhará um papel vital para garantir que nossa tecnologia permaneça segura, escalável e pronta para apoiar nossos ambiciosos planos de crescimento.
Se você gosta de resolver problemas complexos, melhorar a prestação de serviços e causar um impacto tangível em um ambiente de varejo dinâmico, adoraríamos ouvir você.
PERTENCIMENTO NA GYMSHARK.
Nossa missão é ser um lugar onde todos pertencem. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e, para nós, isso significa que sempre nos esforçamos para ser o mais inclusivos possível em todos os aspectos do emprego, desde a sua candidatura. Estamos comprometidos em encontrar ajustes razoáveis* para candidatos com necessidades específicas ou deficiência durante nosso processo de recrutamento, e todos os candidatos serão considerados de forma justa e igualitária. Não toleramos discriminação de qualquer tipo. *Se você deseja solicitar um ajuste razoável, envie um e-mail para [email protected].
O QUE VOCÊ FARÁ
- Atuar como o ponto de escalonamento principal para problemas técnicos complexos em nossos ambientes de varejo e corporativos.
- Apoiar e otimizar a tecnologia de varejo, incluindo PDV, dispositivos de pagamento, scanners, tablets, impressoras e sinalização digital.
- Gerenciar a infraestrutura da loja, incluindo redes, Wi-Fi, dispositivos de endpoint e soluções de conectividade.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, provedores de serviços gerenciados e fornecedores terceirizados para oferecer um suporte excepcional.
- Impulsionar melhorias no serviço, manter a documentação e ajudar a definir as melhores práticas em todo o suporte de TI.
- Apoiar novas aberturas de lojas, implementações de tecnologia e projetos críticos para o negócio à medida que continuamos a escalar globalmente.
O QUE VOCÊ PRECISARÁ
Observe que esta é uma função híbrida parcialmente baseada em nosso escritório na cidade de Nova York. Todos os candidatos devem ser locais ou estar dispostos a se mudar. Você também deve estar autorizado a trabalhar nos Estados Unidos.
- Experiência em uma função de Suporte de Segundo Nível, Engenheiro de Suporte de TI ou Suporte de Tecnologia de Varejo.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e gerenciamento de incidentes, com a capacidade de resolver questões técnicas complexas.
- Conhecimento de Windows, macOS e tecnologias de rede principais, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e Wi-Fi.
- Experiência no suporte a tecnologias de varejo, como sistemas de PDV, dispositivos de pagamento e infraestrutura de loja.
- Confiança no gerenciamento de relacionamentos com fornecedores, MSPs e uma variedade de partes interessadas do negócio.
- Uma mentalidade proativa e focada em soluções, com excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
Diferenciais
- Experiência com estruturas ITIL e plataformas ITSM, como Freshservice.
- Familiaridade com Intune, Jamf, Entra ID e Microsoft 365.
- Exposição a plataformas de varejo, como Shopify, NetSuite ou tecnologias Zebra.
- Experiência com scripts ou automação, particularmente com PowerShell.
FAIXA SALARIAL
Esta função tem uma faixa salarial entre $75,500 - $94,000. Estamos comprometidos com práticas de remuneração justas e consistentes. A faixa salarial apresentada representa a faixa de contratação prevista para esta posição e pode variar dependendo das qualificações individuais e da equidade interna.
Nota: O programa de bônus e os benefícios possuem certos requisitos de elegibilidade. A Gymshark reserva-se o direito de alterar esses programas, no todo ou em parte, a qualquer momento, sem aviso prévio.
OS BENEFÍCIOS.
Os benefícios padrão incluem:
- Planos abrangentes de saúde, odontológico e visão
- Oportunidade de bônus por desempenho
- Folga remunerada (PTO) competitiva
- Plano de contribuição 401(k)
- Desconto para funcionários da Gymshark e prêmios por tempo de serviço
- Assinatura de academia multi-unidades financiada
- Planos de licença familiar aprimorados
- Planos de seguro de invalidez de curto e longo prazo (STD & LTD)
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