Engenheiro de Suporte Tecnológico — Grupo Coppel | Nort

Grupo Coppel

31 de out. de 2026

Engenheiro de Suporte Tecnológico

México

Acapulco de Juárez, Guerrero, Mexico

Tradução automática. Consulte o original.

Responsabilidades: •

Atender e acompanhar chamados de solicitações e incidentes com o objetivo de fornecer soluções que levem ao restabelecimento do serviço no menor tempo possível. •

Garantir o acompanhamento dos seus chamados pendentes de acordo com sua capacidade e SLAs (Acordo de Nível de Serviço) para fins de controle administrativo que favoreçam um melhor serviço e aumento na satisfação do cliente interno. •

Escalar para o Engenheiro de Serviço Sênior os chamados recorrentes para que sejam canalizados para as áreas internas para a solução de incidentes de causa raiz. •

Colaborar na detecção e solução de incidentes em conjunto com outros grupos especialistas em mesas de trabalho para minimizar sua ocorrência.

RESPONSABILIDADES •

Atender aos incidentes de equipamentos reportados pelos usuários das diferentes áreas de negócio operacionais do Grupo Coppel. •

Realizar a instalação de equipamentos de projetos de impacto no negócio para melhorar a experiência do cliente e a produtividade em áreas de atendimento ao cliente. •

Verificar o funcionamento correto dos equipamentos em todas as implementações e projetos atribuídos, cumprindo os cronogramas de trabalho. •

Instalar e manter os equipamentos de computação e tecnologia funcionais, cumprindo os programas de manutenção corretiva e preventiva estabelecidos. •

Realizar a instalação de equipamentos em aberturas e reformas de lojas e bancos, para fortalecer o crescimento da empresa. •

Revisar os equipamentos danificados ou substituídos, reparar danos e falhas nos mesmos. •

Manter atualizados os inventários físicos dos equipamentos de computação e comunicações de cada centro. •

Instalar e manter operáveis os sistemas de segurança, tanto de alarmes quanto de circuito fechado de videovigilância que monitoram lojas, bancos, depósitos e escritórios. •

Instalar e manter a operação da rede de antenas de comunicações de lojas, centros de distribuição e escritórios regionais. •

Instalar e manter a frota de dispositivos GPS nas unidades de distribuição de mercadorias dos centros de distribuição. •

Manter a documentação de redes e links atualizada de cada loja, centro de distribuição e escritório. •

Instalar e manter o cabeamento estruturado em cada loja, centro de distribuição e escritórios. •

Configurar, instalar e manter operando os servidores e equipamentos de telecomunicações em cada loja, centro de distribuição e escritórios.

Requisitos: •

Mínimo: 1 ano em instalação de software e hardware. •

Desejável: 1 ano em revisão, instalação e reparo de equipamentos.

Educação: •

Graduação em Informática, Engenharia de Sistemas, Engenharia de Software, Licenciatura em Informática, Licenciatura em Sistemas Computacionais.

Benefícios: •

Salário base •

Fundo de poupança •

Descontos em compras de móveis e roupas •

Décimo terceiro salário •

Férias •

Adicional de férias •

Participação nos lucros •

Dia de folga no aniversário •

Bolsas de estudo •

Material escolar •

Clube de proteção familiar •

Ambiente de trabalho agradável •

Entre outros benefícios e vantagens

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