Estados Unidos
Be Structured Technology Group
GOVX
Especialista de Helpdesk / Suporte de Desktop
Estados Unidos
La Vergne, Tennessee, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Especialista de Helpdesk / Suporte de Desktop apoia as operações tecnológicas diárias do centro de distribuição GOVX (GXFC).
Esta função oferece suporte técnico prático e ágil para associados do armazém, operações de atendimento e usuários de escritório, com foco em manter estações de trabalho, scanners, impressoras, periféricos, contas e ferramentas de endpoint confiáveis e seguros.
O candidato ideal possui experiência prática no suporte a endpoints Windows, aplicativos Microsoft 365, impressoras, leitores de código de barras, dispositivos portáteis e sistemas de negócios comuns. Esta posição exige resolução de problemas disciplinada, comunicação clara, forte atendimento ao cliente e bom senso ao priorizar e escalar problemas em um ambiente de armazém dinâmico.
Esta é uma função presencial que atua diretamente no chão do armazém e trabalha em estreita colaboração com usuários do armazém, supervisores, Recursos Humanos e colegas de TI. A posição apoia as atividades do GXFC e da sede em San Diego, participa de projetos de tecnologia e renovação de hardware, e ajuda a preparar a operação para fins de semana, períodos de pico e necessidades urgentes de suporte.
RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte presencial e remoto para estações de trabalho Windows, laptops, monitores, estações de acoplamento, impressoras, impressoras de etiquetas, leitores de código de barras, dispositivos portáteis e outras tecnologias de armazém.
- Triar, documentar e resolver chamados de helpdesk, solicitações presenciais e problemas urgentes no chão do armazém, mantendo os usuários informados sobre o status e os próximos passos.
- Configurar, implantar, substituir, recuperar e manusear com segurança endpoints e periféricos usando padrões de TI aprovados e procedimentos de gestão de ativos.
- Solucionar problemas de software de desktop, aplicativos Microsoft 365, acesso a contas, conectividade de rede, impressão, digitalização, equipamentos de estação de envio e interrupções comuns no fluxo de trabalho do armazém.
- Apoiar a integração de funcionários, mudanças de função e desligamentos, preparando equipamentos, validando acessos e coordenando com Recursos Humanos, gerentes e colegas de TI para o GXFC e a sede em San Diego.
- Manter registros precisos de chamados, inventário de endpoints, ativos atribuídos, equipamentos de empréstimo, dispositivos sobressalentes e problemas de suporte recorrentes.
- Escalar problemas de sistema, rede, segurança e aplicativos com notas claras, histórico de solução de problemas, impacto no usuário e urgência de negócios.
- Seguir práticas de segurança, controle de acesso, manuseio de dados e gestão de mudanças ao dar suporte a usuários e equipamentos.
- Participar de projetos de tecnologia de armazém, renovação de hardware, mudanças de estações de trabalho, melhorias de processos e prontidão de suporte para períodos operacionais de pico.
- Identificar proativamente problemas recorrentes, lacunas de treinamento, problemas de hardware e riscos de fluxo de trabalho antes que eles interrompam as operações.
Requisitos mínimos
- Experiência prática em helpdesk, suporte de desktop, suporte de campo, suporte de TI em armazém ou função de suporte técnico estreitamente relacionada.
- Conhecimento prático do sistema operacional Windows, aplicativos Microsoft 365, contas de usuário, configuração de endpoints, impressoras, scanners e aplicativos de negócios comuns.
- Capacidade de solucionar problemas de hardware, software, periféricos e conectividade usando uma abordagem disciplinada e passo a passo.
- Forte mentalidade de atendimento ao cliente e capacidade de dar suporte a usuários com diferentes níveis de experiência técnica.
- Comunicação escrita e verbal clara, incluindo notas de chamados concisas, resumos de escalonamento e atualizações de status.
- Capacidade de priorizar solicitações conflitantes, manter-se organizado em um ambiente de armazém dinâmico e seguir procedimentos documentados.
- Conhecimento prático de leitores de código de barras, impressoras de etiquetas, periféricos de estação de envio, sistemas de inventário, ferramentas de chamados, ferramentas de gerenciamento de endpoints ou práticas de gestão de ativos.
- Compreensão de conceitos de rede cabeada e sem fio, DHCP, DNS e VLAN, além de solução de problemas comuns de conectividade.
- Capacidade e disposição para trabalhar fins de semana, noites e outros horários fora do padrão conforme necessário para apoiar as operações do armazém, atividades de manutenção planejadas, períodos de pico de negócios, implantações de tecnologia e problemas operacionais urgentes.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA DESEJÁVEIS
- Experiência no suporte a tecnologias de atendimento, distribuição, armazém, varejo, envio, recebimento ou chão de fábrica.
- Treinamento ou certificação relevante, como CompTIA A+, CompTIA Network+, fundamentos Microsoft, ITIL Foundation ou experiência prática equivalente.
- Experiência com sistemas de chamados, ferramentas de gerenciamento de endpoints, sistemas de inventário e práticas de gestão de ativos.
- Experiência no suporte a leitores de código de barras, impressoras de etiquetas, equipamentos de estação de envio e periféricos de armazém.
RESPONSABILIDADE DE SUPERVISÃO
Esta posição não possui responsabilidades de supervisão.
AMBIENTE DE TRABALHO
Esta é uma função de suporte presencial baseada no armazém GXFC. O trabalho pode ocorrer em mesas, estações de embalagem, áreas de envio, áreas de recebimento, salas de conferência e espaços de suporte compartilhados. A função utiliza rotineiramente computadores, telefones, impressoras, scanners, dispositivos portáteis e outras tecnologias de escritório e armazém. Trabalho noturno e aos fins de semana pode ser necessário com base nas necessidades operacionais.
LOCAL DE TRABALHO
100% Posição presencial no armazém GXFC em La Vergne, TN. Esta posição oferece suporte presencial no armazém e no escritório.
DEMANDAS FÍSICAS/MENTAIS
- Físicas - A função exige a capacidade de ficar em pé e caminhar pelo chão do armazém, curvar-se ou alcançar áreas ao redor das estações de trabalho e levantar ou mover com segurança equipamentos de desktop típicos.
- Mentais - Solução de problemas, resolução de problemas, priorização, tomada de decisão, organização, atendimento ao cliente, leitura e escrita.
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
VIAGENS
Viagens ocasionais para a sede em San Diego ou outros locais da empresa podem ser necessárias.
OUTRAS ATRIBUIÇÕES
Observe que esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário para este cargo. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso prévio.
Faixa Salarial
$58,240 - $65,000, com os benefícios listados acima.
Declaração AAP/EEO
EOE/Veteranos/Pessoas com Deficiência
A posição exigirá a conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes e teste de drogas antes de iniciar o emprego.
- Remuneração competitiva.
- Folga remunerada, licença médica remunerada e feriados remunerados.
- Benefícios de seguro competitivos, incluindo seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida.
- Conta de gastos flexíveis (FSA) e conta poupança de saúde (HSA) disponíveis.
- Benefícios voluntários, incluindo doenças críticas, acidentes em grupo e seguro de vida voluntário.
- Plano de aposentadoria 401(k) com contrapartida discricionária da empresa.
- Descontos para funcionários no site da GOVX.
- Oportunidades de avanço na carreira e treinamento.
Sobre a GOVX, Inc.
Economia para Aqueles que Servem
A GOVX foi fundada em 2011 para oferecer benefícios exclusivos àqueles que servem ao nosso país. A associação GOVX é composta por membros atuais e antigos das forças armadas americanas, aplicação da lei, combate a incêndios, serviços médicos e pessoal do governo. Dedicamo-nos a apoiar essas comunidades e a oferecer valor único aos nossos membros, ao mesmo tempo em que entregamos uma plataforma autêntica para marcas alcançarem nossa crescente base de clientes. Como a maior e mais rápida plataforma digital servindo a este público merecedor, estamos comprometidos em estender os limites do comércio eletrônico para oferecer o melhor sortimento para as necessidades de serviço e vida pessoal de nossos membros.
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