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Gerente de Onboarding (AMER)
RemotoBrasil
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Sobre a oportunidade
O Gerente de Onboarding AMER é responsável por liderar o sucesso do onboarding e da implementação de novos clientes em toda a região das Américas. Esta função gerencia o processo de ponta a ponta do onboarding, garantindo uma transição tranquila desde o início do projeto até as operações de rotina (BAU - Business-as-Usual), ao mesmo tempo em que oferece uma experiência excepcional ao cliente.
Reportando-se ao Líder de Onboarding, você coordenará equipes multifuncionais, gerenciará cronogramas de implementação, supervisionará a configuração de sistemas e dados e garantirá que os clientes obtenham valor rapidamente por meio de um processo de onboarding estruturado e eficiente.
Principais Responsabilidades Onboarding e Implementação
- Liderar e gerenciar projetos de onboarding e implementação de clientes de ponta a ponta em toda a região das Américas.
- Desenvolver planos de onboarding, cronogramas de projetos e cronogramas de implementação para garantir a entrega bem-sucedida.
- Coordenar com stakeholders internos das áreas de Operações, Folha de Pagamento, RH, Tecnologia, Finanças e Sucesso do Cliente durante todo o ciclo de vida do onboarding.
- Monitorar o progresso do projeto, identificar proativamente riscos e garantir que os marcos do onboarding sejam alcançados.
Configuração de Dados e Sistemas
- Supervisionar a configuração precisa dos dados do cliente, funcionário, folha de pagamento e entidade nas plataformas e sistemas internos.
- Garantir a precisão, completude e conformidade dos dados com os processos internos e requisitos do cliente.
- Validar a documentação de onboarding e coordenar a migração de dados, quando aplicável.
Transição para Rotina (BAU - Business-as-Usual)
- Coordenar uma transição estruturada e documentada das equipes de implementação para as equipes de entrega operacional.
- Garantir que todas as atividades de onboarding, documentação e configurações de sistema sejam concluídas antes da transição.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes operacionais para garantir a continuidade do serviço após a implementação.
Experiência do Cliente e Tempo para Valor
- Servir como o principal ponto de contato para os clientes durante todo o processo de onboarding.
- Construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio de comunicação proativa e gerenciamento eficaz de projetos.
- Oferecer uma experiência de onboarding positiva, reduzindo os prazos de implementação e acelerando o tempo para valor.
- Gerenciar as expectativas dos clientes e resolver problemas de onboarding em tempo hábil.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades para melhorar os processos de onboarding, ferramentas e experiência do cliente.
- Apoiar o desenvolvimento de metodologias de onboarding padronizadas e melhores práticas.
- Contribuir para iniciativas de melhoria de processos que aprimorem a eficiência operacional e a qualidade do serviço.
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)
- Tempo de ciclo de onboarding e tempo para valor.
- Conclusão pontual dos projetos de onboarding.
- Precisão da configuração de dados e taxas de retrabalho.
- Satisfação do cliente durante a jornada de onboarding.
- Transição bem-sucedida e pontual para as operações de rotina (BAU - Business-as-Usual).
- Qualidade da implementação e métricas de entrega de projetos.
Requisitos Qualificações Necessárias
- Bacharelado em Administração de Empresas, Gerenciamento de Projetos, Recursos Humanos, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- 4–6 anos de experiência em onboarding de clientes, implementação, gerenciamento de projetos, sucesso do cliente ou entrega de serviços em um ambiente de serviços empresariais.
- Experiência no gerenciamento de múltiplos projetos de onboarding ou implementação simultaneamente.
- Fortes habilidades de coordenação de projetos e organização com atenção excepcional aos detalhes.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais em um ambiente de ritmo acelerado.
- Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de stakeholders.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Proficiência em Microsoft Excel, PowerPoint e ferramentas de gerenciamento de projetos ou CRM.
Qualificações Desejáveis
- Experiência em onboarding de clientes nas áreas de Folha de Pagamento, Serviços de RH, Empregador de Registro (EOR), Serviços Profissionais, Mobilidade Global ou Gerenciamento de Entidades.
- Familiaridade com metodologias de implementação e plataformas de CRM, HRIS, folha de pagamento ou entrega de serviços.
- Experiência em trabalhar em um ambiente de negócios multinacional ou global.
- Conhecimento de melhoria de processos de negócios e melhores práticas de implementação de clientes.
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- Inatividade e Liquidação
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- Benefícios Globais
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