Globalia

Estrategista de CRM

Estados Unidos

United States

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a função

O Estrategista de CRM reporta-se ao Diretor Sênior de Estratégia e é o arquiteto principal responsável por liderar implementações de alta complexidade no HubSpot. Esta é uma função altamente técnica focada na interseção de Operações de Receita (RevOps), arquitetura de sistemas HubSpot e integrações nativas. Você é a cara da SmartBug e a primeira impressão da empresa para nossos clientes — você deve ser adepto de construir relacionamentos e confiança com clientes de nível sênior.

Para ter sucesso nesta função, você deve ser um profissional engajado com um compromisso inabalável em proporcionar uma experiência incrível ao cliente, incluindo forte comunicação com o cliente e resultados impactantes. Você traduzirá requisitos de negócios complexos em fluxos de trabalho técnicos escaláveis e integrações nativas que impulsionam o crescimento mensurável da receita.

Como Estrategista de CRM, você será avaliado pela entrega do seguinte:

  1. Satisfação do cliente (resultados, retenção, prêmios, avaliações, clientes de referência)
  1. Crescimento e lucratividade do cliente
  1. Taxas de faturamento efetivo (EBRs) do cliente
  1. Alcance de receita fora do escopo
  1. Definição e alcance de metas SMART para o cliente
  1. Entrega pontual da estratégia
  1. Taxas de utilização individual que atendam às metas da empresa

O que você fará

Sucesso do Cliente

  1. Liderar projetos de implementação HubSpot de grande escala e alta complexidade, garantindo o alinhamento com metas de negócios estratégicas e táticas.
  1. Identificar e recomendar serviços complementares para expandir o escopo; fornecer escopo, orçamentos e direção para a implementação.
  1. Manter-se informado sobre as tendências do setor e a posição competitiva do HubSpot para manter as estratégias dos clientes na vanguarda.

Implementação e Configuração do HubSpot

  1. Traduzir estratégias internas e do cliente em soluções HubSpot abrangentes que suportem fluxos de trabalho de marketing, vendas, sucesso do cliente e operacionais.
  1. Fornecer configuração de nível intermediário a avançado do HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e HubSpot AI.
  1. Assumir a estratégia e a configuração de integrações nativas do HubSpot (por exemplo, Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite) com experiência em regras de sincronização, mapeamento de campos e resolução de conflitos.
  1. Otimização do Motor de Receita: Projetar e implementar esquema de dados, objetos personalizados e mapeamento de propriedades alinhados à estratégia de RevOps do cliente.
  1. Construir e otimizar componentes do motor de receita, incluindo pontuação de leads (lead scoring), atribuição avançada e sequências automatizadas de transferência de marketing para vendas e para serviço. Construir dashboards complexos de RevOps que demonstrem ROI claro para as partes interessadas.
  1. Governança de Dados: Implementar as melhores práticas de governança de dados, incluindo lógica de desduplicação e padrões de higiene para manter o HubSpot como uma fonte única de verdade confiável.
  1. Fornecer treinamento para clientes e equipes internas sobre como usar sua instância personalizada do HubSpot de forma eficaz; oferecer suporte contínuo e assistência na resolução de problemas.
  1. Obter sua Certificação de Treinador HubSpot e ajudar a integrar clientes à plataforma.
  1. Configurar instâncias do HubSpot do zero, incluindo objetos personalizados, mapeamento de propriedades e esquema de dados alinhados às especificações do cliente
  1. Traduzir requisitos de negócios em configurações escaláveis do HubSpot que suportem todo o ciclo de vida do cliente
  1. Mapeamento de Processos de Negócios: Conduzir descoberta técnica para mapear processos de "Estado Atual" vs. "Estado Futuro", identificando gargalos técnicos no funil de receita.

Liderança Informal

  1. Orientar e mentorar Especialistas em CRM e apoiar Estrategistas de Marketing em projetos complexos.
  1. Colaborar de forma multifuncional para alinhar soluções de CRM com objetivos de negócios mais amplos.
  1. Defender o compartilhamento de conhecimento e a otimização de processos dentro da equipe.

Processo de Entrega

  1. Monitorar e gerenciar orçamentos e escopo de projetos; rastrear e atingir metas de taxa de faturamento efetivo (EBR).
  1. Trabalhar com a equipe interna da SmartBug para garantir que um trabalho de qualidade seja entregue aos clientes.
  1. Criar e seguir processos que resultem em resultados e qualidade diferenciados para o cliente.

Qualificações Necessárias

  1. Bacharelado em Marketing, Administração de Empresas, Comunicação ou área relacionada.
  1. Experiência Técnica: Mínimo de 5 anos de experiência na construção de soluções complexas dentro da plataforma HubSpot.
  1. Experiência comprovada com o conjunto de softwares HubSpot e um profundo entendimento do ecossistema HubSpot.
  1. Experiência em RevOps: Capacidade comprovada de projetar sistemas em torno de processos que impulsionam a receita (lead-to-cash, previsão e atribuição).
  1. Fluência em Integração: Profundo entendimento de como o HubSpot se integra nativamente com pilhas de tecnologia externas e a capacidade de gerenciar sincronizações de dados complexas.
  1. Entendimento de tecnologias complementares que os clientes podem usar dentro do ecossistema HubSpot.
  1. Habilidades Analíticas: Forte capacidade de navegar por desafios de negócios complexos e traduzi-los em soluções técnicas automatizadas.
  1. Habilidades excepcionais de comunicação, apresentação e interpessoais.
  1. Alto nível de organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
  1. Capacidade demonstrada de garantir alta satisfação do cliente enquanto adere aos valores da SmartBug.
  1. Alto nível de integridade, ética de trabalho e profissionalismo; paixão pelo sucesso do cliente.
  1. Experiência de trabalho remoto em uma função semelhante é fortemente preferida.
  1. Certificação de Treinador HubSpot: Certificações em HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub e Revenue Operations.

Qualificações Preferenciais

  1. Bacharelado em Marketing, Negócios, Sistemas de Informação ou área relacionada.
  1. Certificações adicionais do HubSpot (por exemplo, HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations ou Marketing Hub Implementation).
  1. Experiência de trabalho em um ambiente de agência parceira do HubSpot.
  1. Familiaridade com projetos de migração de CRM, incluindo mapeamento de dados e transferência de dados limpos de sistemas legados.
  1. Exposição a ferramentas complementares de RevOps, como Gong, Outreach, Zapier ou plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit ou ZoomInfo.
  1. Experiência com metodologias e ferramentas de gerenciamento de projetos (por exemplo, Agile, Scrum ou plataformas como Teamwork ou Asana).
  1. Capacidade de criar documentação técnica, incluindo SOPs, dicionários de dados e diagramas de arquitetura de sistemas.

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