Reino Unido
Nerdio
Focus Group
Engenheiro Técnico de TI
Reino Unido
Salford, England, United Kingdom
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Descrição
Engenheiro Técnico de TI
Engenheiro Técnico de TI - Manchester
Estamos procurando um Engenheiro Técnico de TI para se juntar à nossa equipe de Operações. Nossos Engenheiros Técnicos fornecem suporte e instalações remotas e presenciais para clientes de todos os portes, desde pequenas e médias empresas até grandes corporações. Você irá solucionar problemas, configurar e instalar soluções para clientes valiosos em diversos setores.
Esta é uma função baseada em casa, então você trabalhará de casa quando não estiver visitando clientes valiosos. Você terá uma van da empresa para o deslocamento. Também há espaço para crescimento, com futuras oportunidades para cargos de Líder de Equipe, Gerente de Equipe e Engenheiro de Soluções.
Departamento: Prestação de Serviços
Tipo de Contrato: Permanente
Localização: Manchester
Remuneração: £35,000 - £38,000 / ano
Localização: Manchester, trabalho remoto com viagens frequentes para clientes em todo o Norte.
Salário: Até £38,000, mais van da empresa
Referência Interna de Nível de Cargo: Associado Sênior
Focus Group é uma empresa de serviços de tecnologia com 1,500 funcionários e £300 milhões em receita, apoiada pela Hg Capital. Após nossa avaliação de $1 bilhão em 2024, estamos crescendo rapidamente e investindo em IA (inteligência artificial) para transformar a forma como operamos e atendemos nossos 30,000 clientes de pequenas e médias empresas. À medida que continuamos a expandir nosso portfólio e realizar aquisições estratégicas, estamos comprometidos em estabelecer novos padrões da indústria em excelência de serviços gerenciados. Isso significa cuidar da tecnologia do cliente para que eles não precisem se preocupar. Queremos redefinir o que significa suporte técnico de classe mundial.
Principais Responsabilidades
- Realizar trabalhos de manutenção nos serviços de TIC (tecnologia da informação e comunicação) dos clientes, remotamente ou presencialmente, e atualizar nossas ferramentas de gerenciamento de casos e serviços de campo com o trabalho iniciado e concluído.
- Instalar e configurar uma ampla gama de soluções de TIC, remotamente ou presencialmente.
- Proporcionar aos clientes valiosos uma experiência de alta qualidade ao instalar ou manter seus serviços de TI ou telefonia (sistema telefônico).
- Comparecer a visitas de campo para reparo de falhas em serviços ou hardware críticos para o tempo.
- Apoiar colegas, remotamente ou presencialmente, quando precisarem de ajuda.
- Apoiar a entrega de projetos pequenos, médios e grandes como parte de uma equipe, remotamente ou presencialmente.
- Trabalhar regularmente com nossas equipes de gerenciamento de projetos, Engenheiros de 3ª Linha (nossos engenheiros de suporte técnico mais seniores) e Engenheiros de Service Desk.
- Auditar e documentar a infraestrutura de TI do cliente.
- Trabalhar de forma eficiente com nossos departamentos de gerenciamento de contas e serviços para gerenciar projetos.
Habilidades, Conhecimento e Experiência
Essencial
- Experiência anterior em uma função de suporte ou entrega de TI ou telecomunicações.
- Experiência com o stack de tecnologia Microsoft, incluindo Windows desktop, Windows Server e Microsoft 365.
- Alguma experiência com equipamentos de rede, incluindo firewalls (que protegem uma rede contra acesso indesejado), roteadores, switches e tecnologia sem fio.
- Alguma experiência com tecnologias de nuvem, como Microsoft 365, Azure (plataforma de nuvem da Microsoft), Intune (ferramenta de gerenciamento de dispositivos da Microsoft) e SharePoint.
- Alguma experiência com tecnologias de voz, como SIP (Session Initiation Protocol), VoIP (Voice over Internet Protocol) e ISDN (Integrated Services Digital Network), ou fornecedores incluindo Gamma Horizon, LG IPECS ou Mitel.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Excelente atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar de forma independente quando necessário, bem como parte de uma equipe.
- Flexibilidade para ajustar seus horários de trabalho ou pernoitar em alguns projetos maiores.
- Carteira de motorista do Reino Unido completa e válida.
- Um forte desejo de aumentar seu conhecimento técnico e habilidades de atendimento ao cliente.
Desejável
- Experiência anterior em um ambiente de serviços gerenciados de TI ou telecomunicações.
- Qualificações relevantes de fornecedores ou da indústria, como Microsoft, Gamma, LG, Meraki, SonicWall, Aruba ou Cisco.
- Uma certificação Microsoft ativa.
Benefícios
- Subsídio de Férias - 24 dias + feriados bancários + folga no aniversário.
- Van da empresa, cartão de combustível e subsídio de telefone.
- Opções de trabalho híbrido - dependendo do desempenho.
- Licença maternidade, paternidade e adoção estendida.
- Dia de voluntariado remunerado * eventos de caridade regulares.
- Benefícios corporativos mais amplos em saúde, bem-estar financeiro, Previdência, etc.
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