Estados Unidos
B&A
Fanatics Commerce
Analista de Suporte Técnico Sazonal - Centro de Distribuição
Estados Unidos
Frazeysburg, Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE NÓS
A Fanatics Commerce é líder global em produtos esportivos licenciados, operando uma plataforma verticalmente integrada que projeta, fabrica e entrega vestuário, camisas, bonés e itens de colecionador oficialmente licenciados para as principais ligas, times e eventos em todo o mundo. Com mais de 900 sites de e-commerce e uma presença omnichannel global em canais digitais, locais de eventos e varejo, a Fanatics Commerce alcança fãs em mais de 180 países e impulsiona experiências oficiais para fãs de muitas das propriedades esportivas mais icônicas do mundo.
A Fanatics está construindo uma plataforma digital de esportes líder global. Nós inflamamos as paixões dos fãs de esportes globais e maximizamos a presença e o alcance de nossas centenas de parceiros esportivos globalmente, oferecendo produtos e serviços em Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles e Fanatics Betting & Gaming, permitindo que os fãs de esportes Comprem, Colecionem e Apostem. Por meio da plataforma Fanatics, os fãs de esportes podem comprar equipamentos licenciados, camisas, produtos de estilo de vida e streetwear, bonés e bens duráveis; colecionar cartões físicos e digitais, recordações esportivas e outros ativos digitais; e apostar à medida que a empresa constrói sua plataforma de Sportsbook e iGaming. A Fanatics possui uma base de dados estabelecida de mais de 100 milhões de fãs de esportes globais; uma rede global de parceiros com aproximadamente 900 propriedades esportivas, incluindo as principais ligas esportivas profissionais nacionais e internacionais, associações de jogadores, times, faculdades, conferências universitárias e parceiros de varejo, 2,500 atletas e celebridades, e 200 atletas exclusivos; e mais de 2,000 locais de varejo, incluindo suas lojas de varejo Lids. Nossos mais de 22,000 funcionários estão comprometidos em melhorar incansavelmente a experiência do fã e encantar os fãs de esportes globalmente.
SOBRE A EQUIPE
A Fanatics Commerce é uma designer, fabricante e vendedora líder de equipamentos licenciados para fãs, camisas, produtos de estilo de vida e streetwear, bonés e bens duráveis. Ela opera uma plataforma verticalmente integrada de capacidades digitais e físicas para as principais ligas esportivas, times, faculdades e associações globalmente – bem como seu site principal, fanatics.com fanatics.com.
A Fanatics Commerce possui uma ampla gama de parcerias online, de locais esportivos e de vestuário vertical em todo o mundo, incluindo parcerias abrangentes com as principais ligas, times, faculdades e organizações esportivas em todo o mundo — incluindo a NFL, NBA, MLB, NHL, MLS, Fórmula 1 e a Australian Football League (AFL); o Dallas Cowboys, Golden State Warriors, Paris Saint-Germain, Chelsea FC e Tokyo Giants; a University of Notre Dame, University of Alabama e University of Texas; o Comitê Olímpico Internacional (COI), England Rugby e a União das Associações Europeias de Futebol (UEFA).
Na Fanatics Commerce, infundimos nossos Princípios de Liderança BOLD em tudo o que fazemos:
- Construir Times de Campeonato
- Obcecados pelos Fãs
- Espírito Empreendedor Sem Limites
- Mentalidade Determinada e Implacável
VISÃO GERAL DA FUNÇÃO
Na Fanatics, colocamos nossos Princípios de Liderança BOLD em prática todos os dias - construindo times de campeonato, sendo obcecados pelos fãs, agindo com velocidade empreendedora e entregando resultados com uma mentalidade determinada e implacável.
O Analista de Suporte Técnico – Sazonal fornece suporte técnico prático para sistemas PC, Mac, móveis e de rede em todo o ambiente corporativo da Fanatics Commerce, trabalhando sob supervisão geral dentro de procedimentos estabelecidos para resolver uma ampla gama de problemas de hardware, software e conectividade. Esta função opera em um ambiente acelerado, frequentemente baseado em centros de distribuição, exigindo a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, manter a confidencialidade e comunicar-se claramente com usuários de todos os níveis. O Analista de Suporte Técnico – Sazonal gera impacto nos negócios e nos fãs por meio da liderança BOLD e excelência na execução, aproveitando dados, automação e insights habilitados por IA.
Na Fanatics, operamos com uma mentalidade BOLD - Construímos Times de Campeonato, somos Obcecados pelos Fãs, adotamos um Espírito Empreendedor Sem Limites e abordamos cada desafio com uma Mentalidade Determinada e Implacável. Se você está pronto para contribuir para um ambiente dinâmico e acelerado que prospera com colaboração e crescimento, queremos que você faça parte da nossa equipe.
COMO VOCÊ GERARÁ IMPACTO
O sucesso é medido pela capacidade de entregar resultados por meio de capacidades BOLD e resultados mensuráveis.
Impacto na Equipe e Liderança (Construir Times de Campeonato)
- Colaborar de forma multifuncional com usuários finais, colegas e níveis de suporte superiores para diagnosticar e escalar problemas técnicos com documentação clara e detalhada.
- Defender relacionamentos de trabalho positivos e colaborativos em toda a base de usuários, mantendo o profissionalismo com clientes exigentes e com a alta gestão.
- Contribuir para uma base de conhecimento compartilhada, auxiliando na criação e manutenção de documentação de suporte de autoatendimento para o usuário final.
Impacto nos Fãs e Clientes (Obcecados pelos Fãs)
- Fornecer suporte técnico responsivo e de alta qualidade aos usuários finais, garantindo interrupção mínima nas operações diárias e uma experiência de suporte consistentemente positiva.
- Fornecer direção e instruções claras sobre aplicativos de computador, capacitando os usuários a resolver problemas básicos de forma independente, sempre que possível.
- Manter uma forte dedicação ao atendimento ao cliente, respondendo a solicitações de última hora com precisão e compostura.
- Lidar com todas as interações com discrição, protegendo dados confidenciais e acessos sensíveis ao sistema.
Inovação e Resolução de Problemas (Espírito Empreendedor Sem Limites)
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware, software, rede, VPN, Wi-Fi e conectividade LAN/WAN, aplicando metodologias estruturadas de solução de problemas.
- Suportar o gerenciamento de dispositivos Android e Apple iOS, incluindo reinstalação do sistema operacional e uso de ferramentas ADB quando necessário.
- Identificar e documentar problemas técnicos com detalhes suficientes para permitir a escalação e resolução eficiente por níveis de suporte superiores.
- Aplicar conhecimento prático de TCP/IP, DNS e Active Directory para resolver problemas de rede e de acesso do usuário de forma sistemática.
Propriedade e Execução (Mentalidade Determinada e Implacável)
- Gerenciar o provisionamento de PCs de ponta a ponta, incluindo configuração de hardware, instalação de software e configuração de periféricos para usuários finais.
- Manter, reparar e solucionar problemas de impressoras (de rede e autônomas), scanners portáteis, impressoras de etiquetas e outros equipamentos robustos de armazém.
- Seguir todos os procedimentos operacionais padrão para redes de computadores e sistemas de informação estabelecidos pela Fanatics, incluindo regulamentos de segurança ao usar escadas ou equipamentos industriais motorizados.
- Demonstrar acompanhamento consistente para garantir que os problemas sejam totalmente resolvidos, com a capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão mínima quando necessário.
IA E CAPACIDADE DIGITAL
Estamos construindo uma organização pronta para o futuro. Espera-se que esta função:
- Aplique IA e tecnologia para melhorar a eficiência, a qualidade e os resultados
- Use dados e ferramentas digitais para informar decisões e melhorar o desempenho
- Demonstre curiosidade e adaptabilidade na adoção de novas tecnologias e formas de trabalho
- Contribua para uma cultura de inovação e melhoria contínua
CAPACIDADES E EXPERIÊNCIA QUE VOCÊ TRAZ
Qualificações Obrigatórias
- De um a três anos de experiência em uma função de suporte técnico, com capacidade demonstrada para solucionar e resolver problemas de hardware e software de PC, Mac e periféricos.
- Sólido conhecimento prático de Windows OS, Mac OS, MS Office e Google Workspace, com experiência prática no suporte a ferramentas adicionais como Zoom, Cisco AnyConnect, Box e Adobe Creative Cloud.
- Sólida compreensão de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, LAN, WAN e VPN, com a capacidade de diagnosticar e articular problemas de conectividade claramente.
- Experiência na operação e suporte de dispositivos Android e Apple iOS, incluindo plataformas de gerenciamento de dispositivos móveis como SOTI MobiControl.
- Proficiência com plataformas ITSM, com preferência por experiência em ServiceNow; familiaridade com a montagem e terminação de cabeamento de rede Cat6 é um diferencial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, forte capacidade analítica e uma abordagem calma e composta ao dar suporte a usuários exigentes ou em ambientes operacionais de ritmo acelerado.
- Capacidade física para levantar equipamentos de informática, incluindo monitores e impressoras de até 60 libras, e disposição para viajar ocasionalmente para locais remotos e trabalhar em ambientes de armazém.
Educação
Diploma de ensino médio ou equivalente com 3 anos de experiência de trabalho relacionada exigida; ou diploma universitário ou técnico com 2 anos de experiência de trabalho relacionada.
LOCAL DE TRABALHO
Presencial: Seu local de trabalho será presencial em Frazeysburg, OH.
Ao enviar sua candidatura, você concorda com nossos termos de serviço e reconhece que leu nossa Política de Privacidade do Candidato. static1.squarespace.com/static/5ff494b9931735466ce28d5b/t/69de53bde2c02c25e9c38758/1776178110037/Candidate+Privacy+Policy+April+2026.pdf
A Fanatics nunca solicitará aos candidatos dinheiro, informações bancárias ou outras informações pessoais sensíveis como parte do processo de entrevista. Se você receber uma mensagem suspeita alegando ser de recrutamento da Fanatics, por favor, não responda e denuncie aqui [[email protected]].
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