Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Emerson
Engenheiro de Suporte a Instrumentos Definidos por Software
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
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Quem é você
Os Engenheiros de Suporte Técnico (TSE) trabalham em parceria com engenheiros e cientistas para garantir seu sucesso por meio de um profundo conhecimento técnico de Produtos, Plataformas e Sistemas. Os TSEs respondem e antecipam necessidades técnicas para ajudar a manter ou acelerar o cronograma de desenvolvimento de nossos clientes, construindo a fidelidade do cliente e ganhando reputação como parceiros técnicos de confiança. Os TSEs defendem nossos clientes recomendando melhorias de Plataforma e Sistema para P&D, fornecendo insights do cliente para as vendas e garantindo que a NI esteja pronta para oferecer suporte a novos Produtos e Sistemas.
Você apresenta novas maneiras de encarar problemas. Você trabalha em parceria com outras pessoas para realizar o trabalho. Você é confiante sob pressão.
Para esta função, você precisará de
- Estar disposto a trabalhar com clientes dos setores aeroespacial e de defesa. Esta função não será considerada para patrocínio de visto agora ou no futuro.
- Bacharelado em Engenharia ou Ciência da Computação exigido, com preferência por bacharelado em engenharia elétrica ou engenharia da computação.
- 5+ anos de experiência profissional em uma função técnica de atendimento ao cliente ou outra experiência relevante no setor.
- Experiência em assumir e defender problemas ou necessidades dos clientes, fornecendo solução de problemas rápida e valiosa para a resolução de problemas, bem como assumindo a escalação interna quando necessário.
- Experiência em priorizar múltiplas tarefas.
- Conhecimento avançado de RF, USRP, SDR ou software Open Source UHD.
- Disponibilidade para viajar até 20% do tempo.
- Capaz de fornecer treinamento avançado para clientes internos ou externos sobre produtos NI.
Autorização de Trabalho
Emerson empregará apenas aqueles que estão legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos. Esta não é uma posição para a qual será fornecido patrocínio. Indivíduos com vistos temporários como E, F-1 (incluindo aqueles com OPT ou CPT), H-1, H-2, L-1, B, J ou TN, ou que precisam de patrocínio para autorização de trabalho agora ou no futuro, não são elegíveis.
Autorização de Trabalho
Emerson empregará apenas aqueles que estão legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos. Esta não é uma posição para a qual será fornecido patrocínio. Indivíduos com vistos temporários como E, F-1 (incluindo aqueles com OPT ou CPT), H-1, H-2, L-1, B, J ou TN, ou que precisam de patrocínio para autorização de trabalho agora ou no futuro, não são elegíveis para contratação.
Qualificações preferenciais que o destacam
- Comunicação – Você se sente confortável comunicando conceitos técnicos para uma variedade de perfis, individualmente ou diante de um grupo. Você lidera conversas com confiança para descobrir as necessidades técnicas, comerciais e pessoais do cliente.
- Solucionador de problemas – Integra informações de fontes distintas para identificar causas subjacentes e encontrar soluções criativas. Motivado a encontrar uma solução onde outros não conseguiram.
- Técnico – Familiaridade com o portfólio de software e hardware da NI. Certificações NI como CLA, CTD, CTA, CLED são altamente preferenciais.
- Dinâmico – Prospera em um ambiente onde o trabalho muda de um dia para o outro. Você é fascinado pela infinidade de maneiras pelas quais engenheiros e cientistas resolvem os grandes desafios de amanhã.
- Líder – Experiência em treinar e orientar outras pessoas, por meio de funções de liderança formais ou informais.
Nesta função, suas responsabilidades serão
Resolve problemas técnicos para clientes com foco em Níveis Corporativos e Estratégicos
- Com conhecimento avançado de Produto e Plataforma de Hardware USRP e SW Open Source UHD para aplicações SDR, um TSE Sênior é um consultor reconhecido que permite o sucesso da Organização de Suporte Global e contas de Alto Nível que trabalham em aplicações complexas de Software Defined Radio (SDR).
- Como um consultor reconhecido globalmente, os TSEs podem expandir oportunidades para Sistemas SDR por meio de insights técnicos sobre as aplicações dos clientes nas áreas de Pesquisa Sem Fio, Guerra Eletrônica, Inteligência de Sinais (SIGINT) e radar, entregando essas informações para Vendas.
- Resolve Hardware USRP e SW Open Source UHD para aplicações SDR escaladas por partes interessadas técnicas e TSEs com menos tempo de casa globalmente.
- Trabalha em parceria com Vendas para recomendar uma estratégia de suporte para contas-alvo.
- Resolve problemas de plataforma e sistemas escalados por Partes Interessadas da NI em todas as regiões.
- Gerencia escalações críticas para P&D e mantém relacionamento com Coordenadores de Suporte e Desenvolvedores de P&D.
Constrói proficiência técnica do cliente e do departamento por meio de serviços padrão
- Identifica e antecipa lacunas técnicas dentro da organização e trabalha com a gerência para construir essa experiência em produto, sistema ou técnica.
- Educa outros TSEs e Clientes por meio de treinamento avançado ou personalizado e educação contínua.
- Fornece consultoria técnica paga (por exemplo, assistência em atualização, revisões de código, integração de projetos) quando a necessidade predominante é experiência em plataforma e sistema. Demonstrando proficiência técnica e boa comunicação com as partes interessadas, e habilidades de avaliação de escopo/risco demonstradas por meio de Avaliações Técnicas.
Captura e documenta conhecimento/processos para permitir a resolução de autoatendimento e a proficiência do departamento.
- Recomenda consistentemente a metodologia KCS em todos os casos e escalações, revisa e valida a precisão técnica no conteúdo mais utilizado, permitindo que os clientes se autoatendam influenciando e curando uma base de conhecimento saudável.
- Identifica lacunas de conteúdo e fornece feedback para a equipe de conteúdo.
- Trabalha em parceria com P&D para criar e atualizar treinamentos internos e documentação de produtos.
- Colabora com a Engenharia de Serviços na criação/atualização de Planos de Suporte a Novos Produtos/Sistemas, em parceria com P&D, planejamento de produtos e Operações de Suporte. Comunica a estratégia com sua região.
Defende a experiência do cliente dentro da empresa
- Fornece feedback sobre melhorias na experiência do cliente para equipes relevantes de forma multifuncional.
- Fornece recomendações de melhoria de produto no Hardware USRP e SW Open Source UHD.
- Relata problemas de design, confiabilidade ou manutenção ou bugs para P&D.
- Possui profundo conhecimento técnico sobre o Hardware USRP e SW Open Source UHD para aplicações SDR, e as necessidades do mercado, e serve como uma entrada para P&D e roteiros de produtos.
Cultura e Compromisso com Você
Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde cada funcionário seja valorizado, respeitado e capacitado para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e diversas perspectivas — porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento de carreira contínuo e o cultivo de uma cultura inclusiva garante que você tenha o suporte para prosperar. Seja por meio de mentoria, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas trabalhando juntas são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.
Reconhecemos a importância do bem-estar dos funcionários. Priorizamos o fornecimento de planos de benefícios flexíveis e competitivos para atender às suas necessidades físicas, mentais, financeiras e sociais e de sua família. Oferecemos uma variedade de planos de seguro médico, com cobertura odontológica e oftalmológica, Programa de Assistência ao Funcionário, 401(k), reembolso de mensalidades, grupos de recursos de funcionários, reconhecimento e muito mais. Nossa cultura oferece planos de folga flexíveis, incluindo licença parental remunerada (maternidade e paternidade), férias e licença feriado.
POR QUE EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Nosso Compromisso com Nossas Pessoas
Na Emerson, somos motivados por um espírito de colaboração que ajuda nossas equipes diversas e multiculturais em todo o mundo a impulsionar a inovação que torna o mundo mais saudável, seguro, inteligente e sustentável. E queremos que você se junte a nós em nossa aspiração ousada.
Construímos uma comunidade engajada de pessoas inquisitivas e dedicadas que prosperam sabendo que são bem-vindas, confiáveis, celebradas e capacitadas para resolver os problemas mais complexos do mundo — para nossos clientes, nossas comunidades e o planeta. Você contribuirá para este trabalho vital enquanto desenvolve ainda mais suas habilidades por meio de nossos premiados programas de desenvolvimento de funcionários. Somos um cidadão corporativo orgulhoso em todas as cidades onde operamos e estamos comprometidos com nossas pessoas, nossas comunidades e o mundo em geral. Levamos essa responsabilidade a sério e nos esforçamos para causar um impacto positivo por meio de cada esforço.
Na Emerson, você verá em primeira mão que nossas pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Então, vamos lá. Vamos pensar diferente. Aprender, colaborar e crescer. Buscar oportunidades. Ultrapassar limites. Ser capacitado para tornar as coisas melhores. Acelerar para romper barreiras. Vamos juntos.
SOBRE A EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson é líder global em tecnologia de automação e software. Por meio de nossa profunda experiência no domínio e legado de execução impecável, a Emerson ajuda clientes em setores críticos como ciências da vida, energia, energia e renováveis, química e automação industrial avançada a operar de forma mais sustentável, melhorando a produtividade, a segurança energética e a confiabilidade.
Com operações globais e um portfólio abrangente de software e tecnologia, estamos ajudando empresas a implementar a transformação digital para melhorar visivelmente suas operações, conservar recursos valiosos e aumentar sua segurança.
Oferecemos oportunidades equitativas, celebramos a diversidade e enfrentamos desafios com a confiança de que, juntos, podemos causar um impacto em uma ampla gama de países e setores. Seja você um profissional estabelecido em busca de uma mudança de carreira, um estudante de graduação explorando possibilidades ou um recém-formado com um diploma avançado, você encontrará sua chance de fazer a diferença com a Emerson. Junte-se à nossa equipe – vamos lá!
Empregador de Igualdade de Oportunidades
Emerson é um empregador de Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, raça, cor, religião, origem nacional, idade, estado civil, afiliação política, orientação sexual, identidade de gênero, informações genéticas, deficiência ou status de veterano protegido. Estamos comprometidos em fornecer um local de trabalho livre de qualquer discriminação ou assédio.
Assistência de Acessibilidade ou Acomodação
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