Estados Unidos
B&A
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de Suporte Walk Up
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Edgewater Federal Solutions está buscando um Técnico de Suporte Walk Up para apoiar o programa de TI em um importante laboratório nacional.
O candidato selecionado deverá fornecer suporte ao usuário final com processos para gerenciar e entregar serviços que estejam em conformidade com a ITIL®. Ele deverá resolver incidentes, solicitações de serviço e problemas associados a falhas ou degradações de serviço relacionadas a dispositivos de computação de hardware e software (incluindo equipamentos móveis). Adicionalmente, o candidato deverá dar suporte a salas multiusuário (por exemplo, salas Skype, salas de aula) e tecnologias de vídeo e colaboração, e fornecerá pessoal de suporte tático para os serviços descritos abaixo.
Responsabilidades
Suporte Walkup
- Parceria com outras equipes de TI para desenvolver, testar e implementar soluções comerciais e desenvolvidas internamente
- Auxiliar em várias funções do Service Desk conforme as necessidades do negócio surgirem, resolvendo problemas complexos de hardware e software usando treinamento e expertise avançados
- Dar suporte a Técnicos de Campo de TI e equipes multifuncionais na solução de problemas e resolução de questões relacionadas à TI.
- Identificar com precisão as informações e requisitos do cliente.
- Documentar todos os detalhes necessários no sistema de tickets e na base de conhecimento.
- Resolver solicitações de serviço ou incidentes no primeiro ponto de contato, quando possível, ou dentro dos prazos de nível de serviço definidos.
- Atender às métricas de produtividade e desempenho estabelecidas.
- Encaminhar ou escalar solicitações de serviço para o grupo de suporte de TI apropriado ou técnico de próximo nível quando os problemas não puderem ser resolvidos dentro dos prazos definidos.
- Criar e manter conteúdo dentro da base de conhecimento interna.
- Trabalhar de forma independente, mantendo níveis eficazes de produtividade.
- Fomentar relacionamentos positivos com colegas, equipes multifuncionais e liderança.
Suporte de Senha e Credenciais
- Suporte à Emissão e Gerenciamento de Credenciais, Manutenção de Contas e Credenciais, e atividades relacionadas de comunicação com o cliente.
- Aplicar conhecimento geral de métodos de autenticação corporativa — incluindo autenticação multifator — em múltiplos ambientes de TI.
- Suporte a sistemas de credenciamento, projetos de sites remotos e contribuição para iniciativas de automação e melhoria de processos alinhadas com a estrutura ITIL.
- Iniciar a criação e emissão de novas contas, e desativar credenciais de autenticação conforme necessário.
- Gerenciar solicitações de credenciamento presenciais e suporte a incidentes de autenticação.
- Realizar atualizações administrativas de contas, como alterações de proprietário ou nome de exibição.
- Gerenciar tarefas de e-mail recebidas, incluindo revisão de tickets, priorização, resolução e tratamento de dúvidas ou solução de problemas básicos.
- Realizar tarefas adicionais conforme atribuído.
Qualificações
- Requer diploma de ensino médio, mais um mínimo de 2 anos, ou mais, de experiência diretamente relacionada que demonstre o conhecimento, as habilidades e a capacidade de realizar as tarefas.
- Capacidade de obter e manter uma autorização do Departamento de Energia dos EUA
- Cidadania dos EUA é necessária.
Habilidades Necessárias
- Deve ter conhecimento prático de operações de PC, que incluem hardware, configurações de rede, sistema operacional e aplicativos do MS Office.
- Capacidade de digitar 35 PPM
Desejável
- Autorização Q ativa do DOE ou equivalente
- Experiência no ambiente atual do cliente. Compreensão da estrutura ITIL.
Sobre Nós
A Edgewater Federal Solutions é uma empresa privada de contratação governamental localizada em Frederick, MD. A empresa foi fundada em 2002 com a visão de ser altamente reconhecida e admirada por apoiar missões de clientes por meio do empoderamento de funcionários, serviços excepcionais e entrega pontual. A Edgewater Federal Solutions é certificada ISO 9001, 20000-1, 270001, avaliada no Nível 3 de Maturidade CMMI para Desenvolvimento e Serviços, e foi nomeada entre os Principais Locais de Trabalho na Área Metropolitana de Washington, Pequenas Empresas, de 2018 a 2025.
Tem sido e continua sendo a política da Edgewater Federal Solutions fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano e/ou outros status protegidos pela lei aplicável.
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