Especialista em Serviço de Suporte de Helpdesk de TI

PresencialEstados Unidos

Madison County, Alabama, Estados Unidos

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

A Everforth ECS está em busca de um Especialista em Serviço de Suporte de Helpdesk de TI para trabalhar em nosso escritório em Huntsville, AL.

A Everforth ECS está em busca de um Administrador de Suporte de Help Desk de Nível 1, dedicado e com credencial TS, em Pocatello, para fornecer suporte técnico de linha de frente para aplicações e hardware de PC, servidores e mainframes. Você dará suporte a aproximadamente 50,000 usuários finais do governo e contratados, tanto CONUS quanto OCONUS, incluindo agentes, analistas e pessoal de missão crítica no combate ao terrorismo, espionagem, ameaças cibernéticas e grandes atividades criminosas.

Principais Responsabilidades

Atuar como ponto de contato principal para solicitações de TI dos usuários finais (telefone, portal de autoatendimento, etc.)

Fazer a triagem, solucionar problemas e resolver ou escalar chamados, garantindo notas diagnósticas detalhadas para as equipes subsequentes

Realizar alterações/redefinições de senha em todos os enclaves do FBI

Instalar, configurar e dar suporte a aplicações de software de desktop

Fornecer suporte remoto de desktop e Resolução no Primeiro Contato (FCR) sempre que possível

Manter os clientes informados sobre o status do chamado até a resolução

Orientar os usuários finais sobre as melhores práticas para evitar a recorrência de problemas

Colaborar com a gestão e outras entidades de suporte para cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

Aproveitar métricas para impulsionar a eficiência e a melhoria contínua

Requisitos de Turno

Esta função envolve um cronograma de trabalho em turnos para apoiar nossa operação 24/7, incluindo fins de semana e feriados. Os candidatos devem ser flexíveis em sua disponibilidade. Embora façamos todos os esforços para acomodar as preferências individuais, é essencial entender que solicitações específicas de turno não são garantidas e são atribuídas com base nas necessidades operacionais. Portanto, o candidato deve estar preparado para trabalhar em vários turnos conforme ditado pelas necessidades operacionais, conforme determinado pela gestão.

Qualificações

Deve possuir uma credencial Top-Secret atual com a capacidade de obter SCI / CI-Poly, se necessário, para atender aos requisitos do contrato.

Capacidade demonstrada de prosperar em um ambiente operacional 24/7

Excelentes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente

Conhecimento aprofundado de práticas e processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Idiomas

Especialista em Serviço de Suporte de Helpdesk de TI

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Principais Responsabilidades

Requisitos de Turno

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