Estados Unidos
B&A
DLH
Técnico Sênior de Suporte a Desktop (Vaga nº 1484)
Estados Unidos
Bethesda, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
DLH oferece soluções aprimoradas de saúde e prontidão para segurança nacional para programas federais por meio de pesquisa e desenvolvimento científico, engenharia e integração de sistemas e transformação digital. Nossos especialistas em saúde pública, avaliação de desempenho e operações de saúde resolvem os complexos problemas enfrentados por clientes civis e militares, aproveitando ferramentas avançadas – incluindo transformação digital, inteligência artificial, análise de dados, habilitação de nuvem, modelagem e simulação, e muito mais. A DLH é dedicada à ideia de que “Sua Missão é Nossa Paixão” e traz uma combinação única de experiência no setor governamental, metodologia comprovada e compromisso inabalável com a inovação para melhorar a vida de milhões.
Visão Geral
O Técnico Sênior de Suporte a Desktop fornece suporte técnico de linha de frente para a comunidade de usuários do National Institute on Aging (NIA), apoiando sistemas de desktop, aplicativos de software, dispositivos móveis e serviços de TI em um ambiente de pesquisa e administrativo dinâmico. Esta função serve como o principal ponto de contato para resolver problemas técnicos, auxiliar usuários com solicitações de TI e garantir suporte ao cliente de alta qualidade em todos os escritórios e programas de pesquisa da NIA.
A posição requer fortes habilidades de solução de problemas, excelente atendimento ao cliente e a capacidade de dar suporte a uma ampla gama de tecnologias em um ambiente de TI federal seguro.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de helpdesk de nível 2/3 e resolução para todos os usuários com problemas de hardware, software e aplicativos utilizando as ferramentas disponíveis, seguindo as políticas e procedimentos para o tratamento de casos de suporte.
- Realizar as principais funções de suporte de TI de acordo com as melhores práticas do setor relacionadas ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Garantir serviço profissional e pessoal, e desenvolver relacionamentos com clientes, provedores de TI de terceiros e outras equipes de TI dentro da NIA.
- Fornecer instalação e configuração de dispositivos móveis [dispositivos] conforme aprovado pela Agência, incluindo a manutenção da conformidade com MDM.
- Fornecer suporte de computador em bancada para aproximadamente 700 cientistas e técnicos usando computadores desktop com Windows, Macintosh, Linux e Unix.
- Configurar novos computadores de acordo com os padrões NIH NIA IRP, instalar atualizações e novos programas, e solucionar problemas de rede, hardware e software.
- Apoiar softwares específicos da NIA NIH IRP, como, mas não se limitando a, gerenciadores de citação, programas de gráficos científicos, programas de ilustração e imagem técnica, programas de processamento estatístico e emuladores de terminal.
- Criar, excluir e gerenciar contas de usuário no Active Directory; realizar restauração de dados do usuário a partir de backup corporativo; realizar tarefas gerais de help desk.
- Trabalha em estreita colaboração com usuários finais, administradores de sistemas, equipe de segurança cibernética e equipes de TI corporativas.
- Apoia um ambiente focado em missão, voltado para pesquisa biomédica e de envelhecimento.
- Participa de operações de suporte em equipe e iniciativas de melhoria contínua de serviços.
Qualificações
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada com um mínimo de 5 anos de experiência em suporte de TI, help desk ou funções de suporte de desktop, ou diploma de ensino médio com mais de 7 anos de experiência relevante.
- Uma ou mais das seguintes certificações são desejáveis: Apple Certified Support Professional; CompTIA Security+; ou CompTIA A+; ou JAMF Certified Associate; ou Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Carteira de motorista válida.
- Capacidade de viajar entre locais próximos.
- Conhecimento de todos os sistemas operacionais e estações de trabalho Windows e Macintosh usando Linux e Unix.
- Conhecimento de protocolos de rede e tecnologias de cabeamento.
- Conhecimento de políticas e regulamentos federais de tecnologia da informação.
- Familiaridade com Active Directory, gerenciamento de contas e suporte a endpoints.
- Experiência com sistemas de tickets e processos de gerenciamento de serviços de TI.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
- Capacidade de solucionar problemas técnicos em ambientes presenciais e remotos.
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar várias solicitações de suporte de forma eficaz.
- Deve ser capaz de obter uma autorização de segurança Public Trust.
Qualificações Preferenciais
- Experiência dentro do NIH, HHS ou outros ambientes federais.
- Familiaridade com ServiceNow ou plataformas ITSM semelhantes.
- Compreensão básica de melhores práticas de segurança cibernética e ferramentas de segurança de endpoint.
- Experiência no suporte a dispositivos móveis e plataformas de colaboração corporativa.
- Conhecimento de gerenciamento de ativos de TI e suporte ao ciclo de vida de hardware.
EEO
Remuneração Base: Salário anual de US$ 78,860 a US$ 88,725.
A faixa salarial listada reflete o que esperamos razoavelmente pagar por esta função no momento da publicação. A oferta final pode variar com base em habilidades, experiência, localização geográfica, condições de mercado e equidade interna. Remuneração adicional pode incluir incentivos de desempenho e prêmios específicos do programa. Não usamos histórico salarial para determinar a remuneração, de acordo com a lei aplicável.
A DLH Corporation é um Empregador de Oportunidades Iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego. A DLH fornecerá acomodações razoáveis a indivíduos com deficiência e Veteranos com Deficiência que precisem de assistência para se candidatar.
A DLH está comprometida em manter um processo de entrevista justo e autêntico.
Benefícios
A DLH Corp oferece aos nossos funcionários um excelente pacote de benefícios, incluindo Tempo Pessoal Pago (PTO), plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida suplementar com AD&D, cobertura de invalidez, contas de despesas flexíveis e muito mais. Queremos que nossos funcionários economizem para o futuro; portanto, oferecemos um Plano de Aposentadoria 401(k), que inclui um componente de contrapartida. A DLH é dedicada ao seu desenvolvimento de carreira, fornecendo treinamento para ajudar a impulsionar o sucesso, com acesso à nossa suíte de e-learning de ponta para aprendizado formal e informal, preparação para certificação profissional e técnica, e assistência educacional em instituições credenciadas.
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