Estados Unidos
Be Structured Technology Group
DESTINATION ENTERPRISES INC
Suporte Técnico de TI I
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Benefícios
- 401(k)
- Plano odontológico
- Plano de saúde
- Folgas remuneradas
Resumo da Descrição da Vaga
Esta posição seguirá procedimentos estabelecidos para solucionar, coordenar e resolver incidentes relacionados a sistemas ou hardware. O cargo é responsável pela análise inicial, diagnóstico e resolução de eventos. Garantir que interrupções/incidentes de produção relatados sejam comunicados e resolvidos de forma rápida. Gerenciar processos de integração e desligamento de funcionários. Fornecer suporte relacionado ao helpdesk em todas as áreas das funções de TI para o Airport Development Group.
Deveres Essenciais do Cargo (incluem, mas não se limitam a)
- Responder aos e-mails recebidos dos clientes para o Help Desk.
- Seguir procedimentos estabelecidos para diagnosticar e solucionar problemas de sistema.
- Analisar, determinar e documentar interrupções/incidentes de produção relatados.
- Determinar a gravidade, o impacto e a natureza dos incidentes. Escalar conforme necessário.
- Comunicar-se claramente com outros membros da equipe.
- Enviar chamados para novas solicitações de serviço ou aplicativos no Freshdesk e IT Service-Now e outros aplicativos de rastreamento relacionados.
- Concluir funções de integração ou desligamento para funcionários sendo mobilizados ou desmobilizados.
- Realizar instalações de hardware e software.
- Supervisionar implantações e realocações de funcionários em vários locais por toda a área do aeroporto.
- Fornecer suporte de TI em eventos patrocinados pela Divisão.
- Fornecer treinamento no local de trabalho para novos membros da equipe do departamento.
- Fornecer orientação de computador para novos funcionários.
Requisitos mínimos
Experiência em Hardware e Infraestrutura
- Solução de problemas de hardware de PC: Capaz de diagnosticar e resolver falhas de componentes de hardware, incluindo placas-mãe, fontes de alimentação, memória e dispositivos de armazenamento. Proficiente no manuseio de atualizações, substituições e configurações.
- Solução de problemas de infraestrutura de rede: Capaz de identificar e resolver problemas comuns de LAN/WAN, como falhas de cabeamento, erros de configuração de switch/roteador e resolução de conflitos de IP. Adepto no gerenciamento de desempenho de rede e solução de problemas de conectividade, incluindo redes sem fio e problemas de VPN.
Instalação, Configuração e Manutenção
- Sistemas operacionais Windows: Proficiente na instalação, configuração e administração de sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11). Experiente na aplicação de patches de segurança, atualizações de sistema e atualizações de driver.
- Pacote Microsoft Office 365: Proficiente na implantação, solução de problemas e fornecimento de suporte ao usuário para versões independentes do Microsoft Office e Microsoft 365. Altamente experiente com ferramentas de produtividade principais, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook, bem como soluções de colaboração e integração como OneDrive e Teams
Nível de Experiência Profissional/Outras Qualificações
- Deve ser capaz de levantar pelo menos 40 libras.
- Capacidade de organizar tarefas de curto e longo prazo e comunicar o status das tarefas com clientes e gerência.
- Habilidade eficaz de comunicação oral e escrita, com capacidade de comunicar questões complexas para um público não técnico.
- Capacidade de trabalhar com outras pessoas.
- Iniciativa própria com foco em resultados.
- Capacidade de assumir responsabilidades adicionais.
- Experiência comprovada no gerenciamento de projetos de coordenação e conversão de dados.
Educação/Treinamento
- Bacharelado em ciência da computação ou área relacionada é preferencial, ou experiência de trabalho equivalente de 5 anos ou mais.
- Licenças e certificações profissionais relevantes são preferenciais.
Requisitos/Observações Específicas do Elemento
- Pode assumir outras funções conforme necessário.
- Pode ser necessário trabalhar em vários turnos conforme necessário.
- O candidato precisará ter mobilidade para visitar diferentes locais no campus para fornecer suporte técnico.
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