Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Dell Technologies
Engenheiro de Serviços de Campo 2
Estados Unidos
Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Engenheiro de Serviços de Campo 2
Na Dell Technologies, temos orgulho em oferecer aos nossos clientes uma qualidade de serviço que supera a qualidade dos nossos produtos. Nossa equipe de Serviços de Campo é fundamental para garantir que o atendimento aos nossos clientes seja contínuo, ágil e focado. Levando nossas habilidades técnicas até as instalações dos clientes, somos responsáveis por tudo, desde a instalação, configuração e integração até a manutenção, solução de problemas e reparos. Os clientes nos veem como um parceiro de confiança que consegue entender suas necessidades precisas em uma série de questões administrativas e técnicas. Também trabalhamos em estreita colaboração com nossos designers, gerentes de soluções e especialistas em vendas para fornecer soluções.
Junte-se a nós para realizar o melhor trabalho da sua carreira e causar um impacto social profundo como Engenheiro de Serviços de Campo 2 em nossa equipe de Serviços de Campo em Warren, Ohio.
RESPONSABILIDADES
O que você irá realizar
Como Engenheiro de Serviços de Campo, você colaborará com colegas, aplicará conhecimentos técnicos, ferramentas de diagnóstico e práticas analíticas para resolver problemas dos clientes, cuidando de nossos clientes ao oferecer suporte local excepcional e criando uma ótima experiência para o cliente.
Você irá:
- Triar problemas com a orientação do suporte da Dell
- Executar o plano de ação do Engenheiro de Domínio da Dell/L3 - (comunicando-se via Teams, e-mail e telefone)
- Documentar os resultados do plano de ação, logs e relatório de serviço (números de peças/PPID de peças antigas/novas substituídas) para a Dell via e-mail de caso
- Reencaixar peças, trocar ou substituir componentes, atualizando firmware conforme necessário
- Testes e validação de servidores (executando diagnósticos, capturando e enviando logs)
QUALIFICAÇÕES
Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos
Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único para a mesa. Aqui está o que buscamos para esta função:
Requisitos Essenciais
- 5+ anos de experiência profissional, além de um diploma de tecnólogo (Associate's Degree) em uma disciplina técnica OU uma combinação equivalente de experiência profissional e educação
- Experiência na prestação de Serviços de Campo técnicos com suporte a hardware e software nas instalações do cliente
- Experiência em uma função de atendimento ao cliente, incluindo relatórios e apresentações bem-sucedidas para todos os níveis da organização
- Experiência de trabalho em locais onde o cliente possui uma implantação grande e concentrada de ativos e experiência com redes e fibra óptica
- Deve ser capaz de levantar no mínimo 50 libras na altura da cintura para substituir componentes nos racks de servidores
Requisitos Desejáveis
- Certificação Dell EMC Proven Professional Specialist Level (1 ou mais: CPSD (Converged, Hyper Converged) e Server (PowerEdge))
- Certificações da indústria: Certificações CompTIA: Tech+, A+, Security+, Network+, etc. e certificações de rede CCNA ou equivalente
Remuneração
A Dell está comprometida com práticas de remuneração justas e equitativas. A faixa salarial para esta posição é $76,000 - 96,000.
Benefícios e vantagens de trabalhar na Dell Technologies
Sua vida. Sua saúde. Apoiadas pelos seus benefícios. Você pode explorar a experiência geral de benefícios que o aguarda como membro da equipe Dell Technologies — agora mesmo em MyWellatDell.com mywellatdell.com/
Mais oportunidades com um só perfil
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