Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Dell Technologies
Engenheiro de Implantação - Cliente Federal
Estados Unidos
Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Engenheiro de Implantação - Cliente Federal
O profissional de Suporte em Campo apoia as Operações de Missão da Dell fornecendo a instalação prática, sustentação, solução de problemas e execução em campo necessárias para manter os sistemas de missão operacionais. Esta função é responsável pelo suporte à implantação, trabalho de reparo (break-fix), manuseio de hardware, resolução de chamados e coordenação direta com as equipes de engenharia e operações. O candidato ideal possui forte capacidade técnica prática, agilidade e uma abordagem focada no cliente para a resolução de problemas em um ambiente seguro.
(Presencial 5 dias por semana, Chantilly, VA. Necessário credencial ativa TS/SCI)
Ambiente de trabalho / contexto do programa
Esta função serve como a camada de execução mais próxima do equipamento e do usuário.
O trabalho focará intensamente em implantação e solução de problemas em campo.
Principais responsabilidades
- Realizar instalação, integração, cabeamento, trocas de hardware e tarefas de suporte físico
- Solucionar incidentes de reparo (break-fix) e restaurar serviços o mais rápido possível
- Apoiar chamados, solicitações de serviço e problemas de campo até a conclusão
- Validar a funcionalidade do equipamento e documentar as ações de suporte realizadas
- Coordenar com as equipes de sistemas, rede, automação e logística durante implantações e sustentação
- Manter ferramentas, peças de reposição, componentes e prontidão de suporte conforme necessário
- Seguir procedimentos do local, caminhos de escalonamento e práticas de mudança
- Fornecer suporte direto ao cliente em ambientes operacionais
Qualificações exigidas
- 12+ anos de experiência relevante com bacharelado
- Experiência em engenharia de campo, suporte à integração, reparo (break-fix), implantação ou funções de suporte técnico
- Fortes habilidades práticas de solução de problemas em hardware e componentes de infraestrutura
- Experiência com fluxos de trabalho baseados em chamados e expectativas de resposta a serviços
- Capacidade de trabalhar no local e apoiar tarefas técnicas fisicamente ativas
- Fortes habilidades de comunicação e coordenação de equipe
- Capacidade de viajar até 50% do tempo, conforme necessário
- Credencial ativa TS/SCI e capacidade de manter o acesso conforme exigido pelo programa
Capacidade de levantamento de peso de 50 lbs
Qualificações desejáveis
- Experiência em ambientes de suporte a data centers, laboratórios ou instalações seguras
- Experiência com atividades de imagem, build, rack-and-stack ou gerenciamento de cabos
- Experiência em suporte a trabalho em turnos, viagens ou resposta fora do horário comercial, conforme necessário
- Familiaridade com controle de peças de reposição, manuseio de ativos e coordenação de escalonamento
- Experiência em suporte a programas governamentais ou classificados
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