Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Dauphin County
Analista de Help Desk
Estados Unidos
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cargo: Analista de Help Desk
Departamento: Tecnologia da Informação
Salário Inicial: $21/hora
O departamento de Tecnologia da Informação do Dauphin County está aceitando candidaturas para a vaga de tempo integral de Analista de Help Desk. O colaborador nesta função será responsável por desempenhar as seguintes funções essenciais listadas abaixo:
- Triar problemas e solicitações de serviço por telefone, e-mail, portal do cliente ou outros meios que possam ser implementados.
- Registrar e documentar com precisão todos os detalhes do problema ou solicitação de serviço, incluindo a categorização na ferramenta de service desk de TI.
- Responder às consultas dos usuários finais sobre o status de incidentes e solicitações de serviço e realizar acompanhamentos.
- Solucionar problemas dos usuários finais e resolver no primeiro contato, sempre que possível. Quando não for possível, documentar de forma eficiente e eficaz as informações dos esforços de solução de problemas em chamados e encaminhar para o grupo funcional de TI apropriado.
- Realizar redefinições de senha.
- Aproveitar recursos internos e externos (bases de conhecimento, manuais, sites de suporte e fornecedores) para responder a perguntas e resolver problemas.
- Realizar análise, diagnóstico e resolução local de problemas complexos de desktop para clientes, além de recomendar e implementar soluções corretivas.
- Instalar, configurar, testar, manter, monitorar e solucionar problemas de hardware e software de estações de trabalho dos clientes.
- Adesão às políticas e processos de TI para garantir uma qualidade de serviço consistente.
- Manter um inventário de todos os equipamentos e licenciamentos de TI na ferramenta de gestão de ativos do Help Desk.
- Atender ou superar os níveis de serviço para chamadas e chamados.
- Implantar novas máquinas e equipamentos de desktop conforme necessário.
Requisitos Mínimos de Educação, Experiência e Treinamento
Educação/Treinamento Mínimo: Graduação em faculdade comunitária, faculdade ou universidade credenciada, com diploma de tecnólogo em Tecnologia de Sistemas de Informação ou área relacionada; ou certificação em Sistemas de Informação com ênfase em sistemas operacionais e redes; ou combinação de experiência e educação.
Experiência Profissional Mínima: Nenhuma
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