Estados Unidos
B&A
Dark Wolf Solutions
Técnico de Help Desk Nível 1
Estados Unidos
Ogden, Utah, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Dark Wolf está em busca de um Técnico de Help Desk para integrar nossa equipe e desempenhar um papel fundamental em nossas operações de TI e suporte ao usuário final. O técnico será responsável por auxiliar os usuários na integração contínua em nossas plataformas internas de onboarding e fornecer suporte técnico essencial de Nível 1. Esta função exige familiaridade com sistemas operacionais padrão, noções básicas de rede e melhores práticas de atendimento ao cliente. Dependendo do nível, os profissionais nesta função podem atuar sob supervisão, colaborar em tarefas de suporte complexas ou liderar iniciativas de alto impacto na experiência do usuário.
Principais Responsabilidades
- Apoiar a integração de novos usuários em nossas plataformas e sistemas internos sob supervisão.
- Auxiliar na execução de solução de problemas básicos para questões de software, hardware e acesso a contas.
- Colaborar com os membros da equipe para documentar, rastrear e encaminhar problemas dos usuários usando sistemas de chamados de TI padrão.
- Adquirir experiência prática com gerenciamento de acesso, administração de plataformas e diagnósticos básicos de sistemas.
- Aprender e auxiliar na criação e manutenção de documentação técnica e artigos da base de conhecimento para dúvidas comuns dos usuários finais.
Qualificações
- 2+ anos de experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou função relacionada em TI.
- Ensino Médio completo exigido (Diploma de curso técnico ou superior em TI ou área relacionada é um diferencial).
- A certificação DoD 8140 / 8570 IAT CSSP deve ser obtida antes da contratação (CEH, Security+, GCIH, CySA+ ou equivalente).
- Compreensão fundamental de solução de problemas básicos de TI em plataformas de estações de trabalho e dispositivos móveis (por exemplo, Windows, macOS).
- Exposição a sistemas de chamados de TI padrão (por exemplo, Jira Service Management, ServiceNow), rastreamento de problemas e fluxos de trabalho de roteamento de chamados.
- Experiência prática com administração básica de plataformas, gerenciamento de acesso de usuários e provisionamento de contas.
- Conhecimento fundamental de conceitos básicos de rede, solução de problemas de conectividade e diagnósticos de sistemas locais.
- Capacidade comprovada de seguir orientações técnicas, trabalhar de forma eficaz sob supervisão e oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Capacidade de auxiliar na redação, atualização e manutenção de artigos da base de conhecimento e documentação para o usuário final.
- Deve ser cidadão dos EUA com credencial de segurança ativa de nível Secret (credencial Top Secret é um diferencial).
A faixa salarial estimada para esta posição é $60,000.00 - $90,000.00, compatível com a experiência e o conjunto de habilidades técnicas.
Estamos buscando estritamente funcionários diretos em tempo integral sob o regime W2. Não trabalhamos com agências de recrutamento de terceiros, C2C ou contratados independentes 1099 para esta função.
Temos orgulho de ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades (EEO/AA), valorizando minorias, mulheres, veteranos, pessoas com deficiência e outras categorias protegidas.
Em conformidade com a lei federal, todos os contratados deverão verificar sua identidade e elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos e preencher o formulário de verificação de elegibilidade de emprego exigido no momento da contratação.
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