Custom Computer Specialists

Técnico de Redes e Sistemas

Estados Unidos

Islip, New York, United States

Tradução automática. Consulte o original.

VISÃO GERAL

Somos uma empresa de TI em crescimento; um ótimo lugar para começar e desenvolver sua carreira!

O Técnico de Redes e Sistemas 2 fornece suporte prático de nível intermediário ao departamento de tecnologia do Islip School District, abrangendo tanto a infraestrutura quanto o suporte ao usuário final. A função é aproximadamente equivalente a um Administrador de Sistemas Júnior. Ela existe para que problemas diários de rede, servidor, virtualização e dispositivos sejam tratados de forma rápida e independente no local, mantendo as salas de aula e os escritórios do distrito em funcionamento enquanto os engenheiros seniores permanecem focados no trabalho de design e arquitetura.

Esta pessoa contribui para o sucesso da equipe resolvendo problemas desde o primeiro relato até a resolução, mantendo os sistemas corrigidos e documentados, e reduzindo o volume de trabalho escalado para a equipe sênior ao longo do tempo. O resultado é menos interrupções para professores, alunos e administradores, e um serviço mais forte e confiável para o distrito.

Venha experimentar nossa cultura única e veja como nossa filosofia de “pessoas certas, resultados certos” levou ao nosso sucesso notável! Somos um ótimo lugar para começar sua carreira em TI!

A CCS é uma empresa líder em consultoria de tecnologia, fornecendo soluções de primeira linha aos nossos clientes há mais de 45 anos. Expresso de forma simples em nosso slogan – Pessoas Certas, Resultados Certos, Carreiras Certas! Nossa filosofia é, na verdade, uma obsessão que impulsiona nosso comportamento, nossa cultura e nosso trabalho. É por isso que enfatizamos tremendamente a contratação de indivíduos que incorporem os princípios alinhados com nossa obsessão. Continuamos a fornecer com sucesso integração de rede, serviços de suporte, soluções de produtos e serviços de aplicativos aos nossos valiosos clientes no nordeste. Nosso foco é simples... nosso objetivo é tornar a tecnologia fácil e ajudar nossos clientes a usá-la da forma mais eficaz possível.

MEDIDAS DE SUCESSO / RESULTADOS ESPERADOS

Faixa Salarial: 95K - 105K

Como é o sucesso

Menos interrupções para funcionários e alunos, e menos escalonamento para a equipe sênior ao longo do tempo.

Primeiros 30 dias

  1. Aprende o layout da rede do distrito, prédios, sistemas principais e caminhos de escalonamento.
  1. Trabalha chamados no ServiceDeskPlus e fecha problemas comuns de usuários finais sem ajuda.

Primeiros 90 dias

  1. Soluciona problemas de roteamento, switching e sem fio de forma independente e documenta cada correção.
  1. Lida com atualizações rotineiras de servidores e tarefas de snapshot e recursos do vCenter dentro do cronograma.
  1. Empurra políticas e gerencia dispositivos no Intune, Google Admin e Jamf com pouca supervisão.

Principais métricas / KPIs

  1. Chamados resolvidos dentro das metas acordadas de resposta e resolução (alcance de SLA).
  1. Taxa de escalonamento para a equipe sênior, com tendência de queda ao longo do tempo.
  1. Conformidade com patches e manutenção, com zero janelas de manutenção perdidas.
  1. Precisão dos registros de ativos do ServiceDeskPlus.
  1. Taxa de chamados repetidos, com problemas recorrentes corrigidos na raiz.
  1. Satisfação do usuário com a comunicação e resolução.

Como o desempenho é avaliado

  1. Check-ins de 30 e 90 dias em relação aos marcos acima, seguidos por avaliações de desempenho regulares.
  1. Relatórios do ServiceDeskPlus sobre SLA, volume, escalonamentos e problemas repetidos.
  1. Feedback da liderança de tecnologia do distrito, engenheiros seniores e usuários finais.
  1. Conclusão pontual de lançamentos de dispositivos e projetos de atualização de verão antes do início do ano letivo.

Declaração de EEO

A Custom Computer Specialists é uma empregadora de Ação Afirmativa e Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, deficiência, idade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou informações genéticas. Para solicitar uma acomodação razoável para se candidatar a esta posição ou para permitir que indivíduos qualificados com deficiências realizem funções essenciais do trabalho, entre em contato com [email protected] ou 631-864-6699.

O que você fará

  1. Redes e infraestrutura: Gerenciar e solucionar problemas de roteamento, switching e conectividade sem fio nos prédios do distrito; diagnosticar interrupções e problemas de desempenho e documentar cada correção.
  1. Manutenção de servidores: Realizar manutenção rotineira de servidores, incluindo atualizações de banco de dados e software e aplicação de patches; monitorar a integridade do servidor e responder a alertas.
  1. Virtualização (VMware vCenter): Gerenciar máquinas virtuais, incluindo criação, atualização e remoção de snapshots, e ajustar a alocação de CPU, memória e armazenamento conforme necessário.
  1. Gerenciamento de endpoints: Implantar políticas e gerenciar dispositivos Windows no Microsoft Intune, Chromebooks no Google Admin Console e iPads no Jamf; apoiar a implantação, aplicação de patches e inventário de dispositivos por meio do Endpoint Central.
  1. Suporte ao usuário final e gerenciamento de ativos: Resolver chamados de funcionários e alunos no ServiceDeskPlus, manter os registros de ativos precisos e manter os usuários informados até a resolução.
  1. Tempos de resolução de chamados e qualidade da comunicação com os usuários finais.
  1. Conformidade com patches e manutenção, sem janelas de manutenção perdidas.
  1. Precisão dos registros de ativos e documentação técnica.
  1. Problemas recorrentes, identificando as causas raiz e corrigindo-as em vez de apenas fechar chamados.
  1. Menos interrupções no ensino e na aprendizagem, e menos escalonamento para a equipe sênior ao longo do tempo.
  1. Trabalha com o departamento de tecnologia do distrito, engenheiros seniores de rede e sistemas, professores, alunos, administradores de prédios e liderança do distrito.
  1. Auxilia na instalação, substituição e alterações de configuração de equipamentos de rede sob orientação sênior, e escala trabalhos de design ou arquitetura e problemas além do escopo.
  1. Apoia lançamentos de dispositivos e projetos de atualização de verão para que terminem antes do início do ano letivo.

O que você trará

  1. 2 a 5 anos de experiência prática em TI cobrindo tanto infraestrutura quanto suporte ao usuário final.
  1. Sólida proficiência na solução de problemas de roteamento, switching e redes sem fio.
  1. Manutenção rotineira de servidores, incluindo atualizações de software e banco de dados.
  1. Trabalhar a partir de um sistema de chamados e manter a documentação atualizada (treinamento em ServiceDeskPlus fornecido).
  1. VMware vCenter, especialmente snapshots e alocação de recursos.
  1. Microsoft Intune para implantação de políticas e gerenciamento de dispositivos Windows.
  1. Google Admin Console para gerenciamento de Chromebooks.
  1. Jamf para gerenciamento de iPads.
  1. ManageEngine Endpoint Central ou outros produtos Endpoint Central.
  1. Trabalha de forma independente na resolução de problemas desde o primeiro relato até a conclusão.
  1. Comunica-se de forma clara e paciente com funcionários não técnicos, alunos e administradores.
  1. Organizado e disciplinado com documentação, registros de ativos e acompanhamento.
  1. Sabe quando escalar e mantém os usuários informados até que um problema seja encerrado.
  1. Focado no cliente, confiável e confortável em um ambiente escolar movimentado.
  1. Experiência no suporte a um ambiente de distrito escolar K-12 é preferencial.

A CCS oferece

  • Salários competitivos
  • Benefícios abrangentes, incluindo:
  • Planos médicos e odontológicos
  • Planos de visão e de invalidez de curto e longo prazo pagos pela empresa
  • Programas de gastos flexíveis, incluindo Saúde, Cuidado de Dependentes, Transporte e Estacionamento
  • 401K com contrapartida do empregador
  • Reembolso de mensalidade escolar
  • Academia no local (ou reembolso de mensalidade de academia para funcionários baseados em clientes ou satélites)
  • Seguro de vida pago pela empresa
  • Feriados e férias remuneradas
  • Programa de recompensas com cartão-presente para certificações técnicas

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