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Cloudflare
Engenheiro(a) de Clientes Sênior, Majors, Raleigh, NC
Estados Unidos
Raleigh, North Carolina, United States
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SOBRE NÓS
Na Cloudflare, temos a missão de ajudar a construir uma Internet melhor. Atualmente, a empresa opera uma das maiores redes do mundo, que impulsiona milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais a PMEs e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação de Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou alterar uma linha de código. As propriedades da Internet impulsionadas pela Cloudflare têm todo o tráfego da web roteado através de sua rede global inteligente, que se torna mais inteligente a cada solicitação. Como resultado, elas experimentam uma melhoria significativa no desempenho e uma diminuição de spam e outros ataques. A Cloudflare foi nomeada para a lista Top Company Cultures da Entrepreneur Magazine e classificada entre as Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Fast Company.
Na Cloudflare, não procuramos pessoas que esperam por um roteiro polido; procuramos os construtores que veem as falhas na Internet com as quais todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que têm o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa de IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes. Nossa cultura é construída sobre a iteração, alavancando IA para lançar mais rápido hoje para torná-la melhor amanhã, garantindo que cada melhoria, não importa quão pequena, seja compartilhada entre a equipe para elevar a todos. Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade acima da burocracia, e que a IA é uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.
Sobre Nós
Na Cloudflare, temos a missão de ajudar a construir uma Internet melhor. Atualmente, a empresa opera uma das maiores redes do mundo, que impulsiona milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais a PMEs e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação de Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou alterar uma linha de código. As propriedades da Internet impulsionadas pela Cloudflare têm todo o tráfego da web roteado através de sua rede global inteligente, que se torna mais inteligente a cada solicitação. Como resultado, elas experimentam uma melhoria significativa no desempenho e uma diminuição de spam e outros ataques. A Cloudflare foi nomeada para a lista Top Company Cultures da Entrepreneur Magazine e classificada entre as Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Fast Company.
Não procuramos pessoas que esperam por um roteiro polido; procuramos os construtores que veem as falhas na Internet com as quais todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que têm o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa de IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes. Nossa cultura é construída sobre a iteração, alavancando IA para lançar mais rápido hoje para torná-la melhor amanhã, garantindo que cada melhoria, não importa quão pequena, seja compartilhada entre a equipe para elevar a todos. Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade acima da burocracia, e que a IA é uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.
LOCALIZAÇÃO DISPONÍVEL: RALEIGH, NC
Viagens
Esta função pode exigir viagens de até 20–50% para participar de reuniões com clientes, conferências, eventos do setor e colaboração presencial com a equipe.
Remuneração
Esta função oferece um salário base competitivo e uma estrutura de remuneração variável ligada diretamente à execução bem-sucedida de metas comerciais de ciclo de vida completo, incluindo aquisição de novos negócios, marcos de adoção contínua e expansão geral da conta.
Participação Acionária
Esta função é elegível para participar do plano de participação acionária da Cloudflare.
Parece algo que você gostaria de fazer parte? Gostaríamos muito de ouvir você!
Observe que os candidatos que avançarem para a fase de oferta do processo de entrevista podem ser convidados a participar de uma entrevista presencial em um dos Escritórios da Cloudflare ou Hubs da Cloudflare. Mais detalhes sobre isso estarão disponíveis nessa fase do processo de entrevista.
Esta posição pode exigir acesso a informações protegidas pelas leis de controle de exportação dos EUA, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA. Observe que qualquer oferta de emprego pode estar condicionada à sua autorização para receber software ou tecnologia controlada por essas leis de exportação dos EUA sem patrocínio para uma licença de exportação.
A Cloudflare se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fornecer igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas e damos grande valor à diversidade e inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, ancestralidade, cidadania, idade, deficiência física ou mental, condição médica, status de cuidado familiar, ou qualquer outra base protegida por lei. Somos um Empregador AA/Veteranos/Deficientes.
A Cloudflare oferece acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências. Por favor, informe-nos se você precisar de uma acomodação razoável para se candidatar a um emprego. Exemplos de acomodações razoáveis incluem, mas não se limitam a, alterar o processo de inscrição, fornecer documentos em um formato alternativo, usar um intérprete de língua de sinais ou usar equipamentos especializados. Se você precisar de uma acomodação razoável para se candidatar a um emprego, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou por correio em 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.
O que você fará como Engenheiro(a) de Clientes
O Engenheiro(a) de Clientes (CE) é o principal impulsionador de nossa estratégia técnica de go-to-market: um consultor técnico confiável e arquiteto principal da jornada do cliente. Você preencherá a lacuna entre a estratégia técnica e o valor de negócio — guiando clientes corporativos desde a validação técnica inicial de pré-vendas até a integração, arquitetura de implantação e expansão completa do ciclo de vida.
Integrado à organização de GTM e reportando a um Líder de Engenharia de Clientes, você não entregará seus clientes após um acordo inicial ser alcançado. Em vez disso, você operará como um tecnólogo com cota, alavancando fluxos de trabalho aumentados por IA para eliminar tarefas administrativas, permitindo que você se concentre em design de arquitetura de alto valor e na geração de resultados de negócios mensuráveis em toda a jornada do cliente.
Principais Responsabilidades
- Validação Técnica: Colabore estreitamente com os Executivos de Contas para liderar descobertas técnicas aprofundadas, capturar requisitos de negócios e mapear infraestruturas complexas de clientes — DNS, CDN, Zero Trust, Segurança de Rede, Workers — para arquiteturas Cloudflare adequadas e soluções personalizadas. Defina, escopo, critérios de sucesso e planos de avaliação técnica para Provas de Conceito (PoCs) e Validações Técnicas. Entregue apresentações técnicas personalizadas, diagramas de arquitetura e demonstrações que mostrem como a Cloudflare resolve desafios específicos de desempenho, segurança e confiabilidade. Aborde proativamente objeções técnicas complexas, questões de conformidade de segurança e requisitos de arquitetura de casos extremos durante o ciclo de vendas. Assuma a responsabilidade por uma estratégia de implantação de solução adequada (serviços profissionais do Cliente, Parceiro ou Cloudflare), sendo parte integrante de todas as propostas.
- Adoção do Cliente e Realização de Valor: Forneça supervisão para a integração e implementação técnica, mas não execute a implementação, servindo como o principal contato executivo e de engenharia para o cliente. Projete planos de migração e integração estruturados, adaptados ao ambiente do cliente (por exemplo, migrações de DNS, implementações de Zero Trust, orientação de ajuste de WAF), e atue como o principal consultor para equipes de engenharia do cliente, guiando-as passo a passo pelas melhores práticas de configuração. Colabore com os Executivos de Contas para gerenciar a descoberta, demonstrações, integração, saúde técnica, riscos e estratégia de expansão. Monitore proativamente os índices de saúde do cliente e a telemetria para garantir um rápido tempo de obtenção de valor, resolver gargalos de integração e reduzir o risco de implantação.
- Responsabilidade Comercial e Expansão: Carregue uma cota variável diretamente ligada à aquisição de novos negócios e/ou ao crescimento contínuo da conta. Seja comercialmente responsável por garantir a adoção profunda da plataforma, reter receita e identificar oportunidades estratégicas de cross-sell e up-sell com base nos dados de uso do produto. Lidere Revisões de Negócios Trimestrais (QBRs) técnicas para traduzir as capacidades da plataforma em retorno sobre o investimento para executivos de nível C.
- Consultoria de Confiança: Atue como um consultor técnico confiável durante todo o ciclo de vida do cliente, mantendo um relacionamento contínuo e profundo com as principais partes interessadas, desde a integração inicial até a maturidade, renovação e expansão. Forneça parceria de pensamento em arquitetura, camadas de controle de IA, postura de segurança e confiança na implantação. Identifique precocemente potenciais riscos de implantação ou gargalos de integração e forneça estratégias de remediação para mitigar os resultados do cliente.
- Orquestração de IA e Automação de Fluxo de Trabalho: Utilize agentes de IA, Modelos de Linguagem Grandes (LLMs), e plataformas internas para automatizar tarefas rotineiras, como respostas a RFPs/Questionários de Segurança, provisionamento de sandbox, monitoramento básico de telemetria e documentação interna/externa, recuperando seu tempo para consultoria estratégica de clientes.
- Educação e Capacitação: Colabore estreitamente com a Equipe de Capacitação para projetar, construir e governar recursos técnicos. Defina, documente e eduque tanto as equipes internas quanto os clientes sobre entregas como Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), melhores práticas de arquitetura e guias técnicos para elevar continuamente a base técnica em toda a organização.
Requisitos mínimos
Qualificações Mínimas
- Experiência: Experiência em uma função técnica voltada para o cliente, como Engenharia de Soluções, Engenharia de Clientes, Serviços Profissionais, Engenharia de Vendas, Gerenciamento Técnico de Contas ou como Engenheiro(a) de Implantação Avançada (anos de experiência exigidos variarão com base no nível Associado, Sênior, Staff ou Principal).
- Mentalidade Arquitetural: Capacidade de desenhar em quadro branco, projetar e articular arquiteturas complexas de rede e segurança corporativa de forma clara.
- Habilidades Consultivas e de Assessoria: Excelentes habilidades de comunicação com a capacidade de traduzir conceitos profundamente técnicos em resultados de negócios tanto para engenheiros práticos quanto para executivos de nível C.
- Mentalidade Comercial: Histórico comprovado de atuação em um ambiente com cota ou alinhado à receita, com forte compreensão das métricas de SaaS, tradução de valor de negócios e ciclos de vendas corporativas.
- Comunicação: Habilidades excepcionais de apresentação e gerenciamento de stakeholders, capazes de preencher a lacuna entre detalhes técnicos profundos de implementação e estratégia de negócios de alto nível para a alta administração.
- Amplitude Técnica: Não esperamos que todos os candidatos sejam especialistas em todos os domínios. Candidatos qualificados demonstrarão profundidade em pelo menos quatro das áreas técnicas abaixo:
- Fundamentos da Internet: Profundo entendimento de como a Internet funciona, incluindo as camadas 1–7 do Modelo OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (autoritativo e recursivo), HTTP(S) e SSL/TLS.
- Segurança: Expertise em segurança de propriedades da Internet, incluindo WAF, Gerenciamento de Bots, Firewalls, Limitação de Taxa, (M)TLS, Zero Trust e conceitos SASE.
- Desempenho: Expertise em desempenho de propriedades da Internet, incluindo velocidade, latência, cache, streaming de vídeo, HTTP/2 e 1.3 TLS.
- Proficiência em IA: Familiaridade com engenharia de prompts, scripts assistidos por IA e análise de logs, utilização de LLM e automação de fluxo de trabalho para aumentar os fluxos de trabalho diários de CE.
- Codificação/Scripting: Proficiência em Python, JavaScript, Bash, Lua, Go, ou linguagens similares para escrever scripts de integração personalizados, conectores API e funções de computação de borda.
- Fluência em Plataforma de Desenvolvedor: Experiência em projetar, construir, implantar ou escalar aplicações usando APIs RESTful/GraphQL, SDKs, webhooks e ferramentas de desenvolvedor em ambientes cloud-native. Familiaridade com infraestrutura como código (Terraform, Pulumi), pipelines de CI/CD e observabilidade para implantações lideradas por desenvolvedores.
Educação
Graduação ou pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.
Qualificações Fortemente Preferenciais (Os "Bons de Ter")
- Capacitação Técnica: Histórico de criação e entrega de capacitação técnica — workshops, exemplos de código, documentação ou integração de desenvolvedores — que acelera a adoção de plataformas complexas pelos clientes.
- Conhecimento Aplicado de IA: Experiência com orquestração de LLM, arquiteturas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) e controles de acesso a modelos.
- Conhecimento Regulatório: Compreensão de requisitos regulatórios como PCI DSS, HIPAA e SOC 2.
- Experiência em Hiperescaladores / Nativos Digitais: Talentos vindos de hiperescaladores, nativos digitais, ambientes de sistemas distribuídos ou startups são altamente valorizados por sua maior fluência em nuvem e profundidade de arquitetura avançada.
Benefícios
A Cloudflare oferece um pacote completo de benefícios e programas para apoiar você e sua família. Nossos programas de benefícios podem ajudar você a pagar despesas de saúde, apoiar cuidadores, construir capital para o futuro e tornar a vida um pouco mais fácil e divertida! Abaixo está uma descrição de nossos benefícios para funcionários nos Estados Unidos, e os benefícios podem variar para funcionários baseados fora dos EUA.
Benefícios de Saúde e Bem-Estar
- Seguro Médico/Prescrição
- Seguro Odontológico
- Seguro Oftalmológico
- Contas de Despesas Flexíveis
- Contas de Despesas de Comutação
- Benefícios de Fertilidade e Formação Familiar
- Suporte à saúde mental sob demanda e Programa de Assistência ao Empregado
- Seguro Médico Global para Viagens
Benefícios Financeiros
- Seguro de Incapacidade de Curto e Longo Prazo
- Seguro de Vida e Acidentes
- Plano de Poupança para Aposentadoria 401(k)
- Plano de Participação Acionária dos Empregados
Tempo Livre
- Férias remuneradas flexíveis cobrindo férias e licença médica
- Programas de licença, incluindo licença parental, licença médica de gravidez, licença médica e licença por falecimento
O QUE TORNA A CLOUDFLARE ESPECIAL?
Não somos apenas uma empresa de tecnologia altamente ambiciosa e de grande escala. Somos uma empresa de tecnologia altamente ambiciosa e de grande escala com alma. Fundamental para nossa missão de ajudar a construir uma Internet melhor é proteger a Internet livre e aberta.
Projeto Galileo
blog.cloudflare.com/protecting-free-expression-online/: Desde 2014, equipamos mais de 2,400 organizações de jornalismo e sociedade civil em 111 países com ferramentas poderosas para se defenderem contra ataques que, de outra forma, censurariam seu trabalho, tecnologia já utilizada pelos clientes corporativos da Cloudflare — sem custo.
Projeto Ateniense cloudflare.com/athenian/: Em 2017, criamos o Projeto Ateniense para garantir que governos estaduais e locais tenham o mais alto nível de proteção e confiabilidade gratuitamente, para que seus constituintes tenham acesso a informações eleitorais e registro de eleitores. Desde o projeto, fornecemos serviços para mais de 425 sites de eleições de governos locais em 33 estados.
1.1.1.1 [https://1.1.1.1/]: Lançamos o 1.1.1.1 [https://1.1.1.1/] para ajudar a consertar a fundação da Internet, construindo um resolvedor DNS público mais rápido, seguro e focado em privacidade. Isso está disponível publicamente para todos usarem — é o primeiro serviço focado no consumidor que a Cloudflare já lançou.
A questão é — nós não armazenamos endereços IP de clientes, nunca. Continuaremos a cumprir nosso compromisso de privacidade developers.cloudflare.com/1.1.1.1/privacy/public-dns-resolver e garantir que nenhum dado do usuário seja vendido a anunciantes ou usado para direcionar consumidores.
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