Estados Unidos
B&A
CHESS
Especialista em Suporte Técnico
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Remuneração: $23.08 - $28.85
Tipo de Remuneração: Por hora
Tipo de Emprego: Regular
Nível: NE06
DECLARAÇÃO DE EEO
Como um empregador de EEO, o Central New Mexico Community College não discriminará em nossas práticas de contratação com base na raça, etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, condição médica grave ou status como veterano protegido ou afiliação conjugal do candidato. O Central New Mexico Community College contrata apenas cidadãos dos EUA e indivíduos legalmente autorizados a trabalhar nos EUA.
Resumo da Posição
O Especialista em Suporte Técnico fornece suporte de nível 2 avançado, além de consultoria técnica e serviço para o corpo docente, funcionários e alunos, exigindo um alto grau de habilidade e experiência em sistemas de computador e audiovisuais. Esta posição inclui atendimento ao cliente e suporte em formato híbrido, remoto e presencial, gerenciando a operação e manutenção de sistemas de áudio, vídeo e computador em um ambiente de rede. A função envolve solução de problemas e diagnósticos de nível 2 para equipamentos audiovisuais e de informática usados em salas de aula, salas de conferência, grandes espaços para eventos e áreas de treinamento, incluindo som, vídeo, projeção e equipamentos relacionados. O Especialista em Suporte Técnico conduz treinamentos de nível 2 apresentando aplicativos de software específicos de TI, específicos da CNM e genéricos, além de sessões sobre computadores pessoais.
Deveres e Responsabilidades
- Conduz avaliações de necessidades de treinamento da CNM coletando dados de pesquisas e procedimentos de trabalho, projetando materiais de treinamento e obtendo feedback para garantir a eficácia.
- Projeta e cria documentação e vídeos de treinamento, incorporando feedback e mantendo o conhecimento técnico por meio de pesquisas e seminários educacionais.
- Investiga, analisa e resolve problemas complexos de hardware de nível 2, realiza reparos e manutenção avançados e fornece assistência técnica em dispositivos audiovisuais e sistemas de computador.
- Fornece assistência técnica aprofundada de nível 2 para a equipe de suporte ao usuário, soluciona falhas de comunicação do sistema e gerencia solicitações de serviço e incidentes.
- Colabora com equipes multifuncionais para solucionar e resolver problemas técnicos complexos, garantindo o mínimo de interrupção para os usuários.
- Coordena compras individuais ou em massa por meio da organização de compras da CNM e fornece suporte presencial de nível 2 para funcionários, corpo docente e alunos da CNM.
- Implanta imagens de sistema operacional e software usando software de implantação de nível empresarial e configura software virtual para clientes leves e pesados.
- Participa de projetos de implantação de tecnologia, gerencia artigos da Base de Conhecimento e desenvolve procedimentos dentro do departamento de ITS.
- Monitora e gerencia vários aplicativos de nível empresarial, coordena reparos de nível 2 para equipamentos audiovisuais e de computador, e realiza inspeções de manutenção preventiva.
- Avalia, padroniza, implementa e mantém estações de trabalho de clientes com sistemas operacionais aprovados e fornece diagnósticos e solução de problemas de nível 2 para dispositivos de propriedade do cliente.
- Demonstra competência técnica em tecnologia educacional e plataformas de conferência, utilizando ferramentas de Gerenciamento de Serviços Empresariais para manter registros precisos de trabalho.
- Adere aos regulamentos de segurança, padrões da OSHA e políticas e procedimentos de gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações de serviço ITIL.
- Executa outras tarefas relacionadas conforme designado.
Requisitos mínimos
Qualificações Mínimas
- Diploma de Ensino Médio ou educação pós-secundária ou superior E Cinco (5) anos de experiência relacionada
- Experiência no setor de ensino superior é preferencial
- Certificações relevantes são um diferencial
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