Estados Unidos
B&A
CENTER FOR FAMILY HEALTH
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Jackson, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Profissional de Tecnologia da Informação fornece suporte técnico aos usuários do Centro, redes de comunicação, sistemas e serviços de tecnologia. Esta posição garante operações tecnológicas confiáveis no dia a dia, ao mesmo tempo em que ajuda os usuários a trabalhar de forma eficaz e bem-sucedida com as ferramentas fornecidas. O Profissional de Tecnologia da Informação oferece suporte ao usuário responsivo e acessível, resolve problemas técnicos e ajuda os usuários a entender e usar a tecnologia com confiança.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- Fornecer suporte técnico de Nível 1 responsivo a funcionários em ambientes de trabalho presenciais e remotos.
- Servir como ponto de contato principal para perguntas de tecnologia, incidentes e solicitações de serviço.
- Solucionar problemas de hardware, software, conectividade, impressão, autenticação e outros problemas tecnológicos comuns.
- Assumir a responsabilidade pelos problemas do usuário até a resolução ou escalonamento apropriado para outros funcionários de TI ou fornecedores.
- Comunicar-se claramente com os usuários sobre o status do problema, próximos passos esperados e resolução.
- Configurar, implantar, manter, substituir e desativar com segurança computadores, dispositivos móveis e equipamentos de tecnologia relacionados.
- Suportar ferramentas modernas de gerenciamento de endpoints usadas para configurar, proteger, atualizar e gerenciar dispositivos organizacionais.
- Manter inventário preciso e registros do ciclo de vida de computadores, dispositivos móveis, periféricos e outros ativos de tecnologia.
- Criar, modificar, desativar e manter contas de usuário, grupos, permissões e outros acessos dentro do Active Directory, Microsoft 365 e outros sistemas organizacionais.
- Suportar o onboarding, mudanças de função e desligamento de funcionários, concluindo tarefas atribuídas relacionadas à tecnologia e acesso.
- Auxiliar usuários com problemas de senha, autenticação e autenticação multifator.
- Suportar aplicativos e serviços Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e aplicativos Office.
- Suportar telefones, impressoras, copiadoras, scanners, dispositivos móveis, tecnologia de sala de conferência e outra tecnologia de escritório.
- Realizar solução básica de problemas de conectividade de rede com e sem fio e escalonar problemas de infraestrutura quando apropriado.
- Manter usuários e atribuições em sistemas de conscientização de segurança e outros sistemas relacionados à tecnologia.
- Manter informações do diretório de funcionários, grupos de distribuição e permissões de intranet atribuídas.
- Criar e manter instruções técnicas claras, artigos de conhecimento e recursos de autoatendimento para funcionários.
- Fornecer orientação tecnológica e treinamento básico para novos funcionários e equipe existente.
- Ajudar os usuários a entender e usar efetivamente a tecnologia organizacional em vez de focar apenas na resolução de problemas técnicos.
- Identificar problemas recorrentes de usuários e recomendar documentação, treinamento ou melhorias técnicas que abordem suas causas.
- Seguir processos estabelecidos para documentar incidentes, solicitações, resoluções, equipamentos e outras atividades de TI.
- Reconhecer incidentes potenciais de cibersegurança ou privacidade e escaloná-los prontamente de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Proteger informações confidenciais, sensíveis e regulamentadas ao fornecer suporte técnico.
- Seguir as políticas e procedimentos organizacionais de segurança, privacidade, uso aceitável e tecnologia.
- Coordenar serviço de garantia, suporte de fornecedores, reparo de equipamentos e substituição quando necessário.
- Participar de projetos de tecnologia, implantações de equipamentos, atualizações e outras iniciativas de TI conforme atribuído.
- Fornecer suporte programado em regime de plantão ou fora do horário comercial, conforme necessário.
- Realizar outras funções de suporte de tecnologia consistentes com as responsabilidades da posição.
Educação/Treinamento/Experiência
- Diploma de Ensino Médio (ou equivalente) no mínimo.
- Mínimo de 3 anos de experiência em área relacionada a TI, diploma de associado ou experiência equivalente.
- Requer forte conhecimento de computadores e como eles operam, o que inclui ter uma ampla compreensão de hardware e software.
Conhecimento, Habilidades e Aptidões do Cargo
- Capacidade de aprender e se adaptar a mudanças de TI, incluindo mudanças de software.
- Atualiza habilidades e conhecimentos de TI por meio de seminários, literatura ou educação continuada.
- Capacidade de trabalhar efetivamente tanto de forma independente quanto em equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Excelentes habilidades de informática.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Capacidade de priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.
- Gerenciamento de estresse.
- Capacidade de manter rigorosos padrões de confidencialidade sobre qualquer/toda informação sensível ou confidencial, incluindo informações de saúde do paciente (PHI).
- Capacidade de participar do processo de plantão.
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