Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Cargas
Engenheiro de Suporte Técnico
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
JavaScriptSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
O Engenheiro de Suporte Técnico oferece suporte técnico aos clientes da Cargas Energy, solucionando problemas relacionados a SQL, JavaScript, código em .NET e servidores SQL. Nesta função, você ampliará seu conhecimento sobre a Cargas Energy enquanto desenvolve suas habilidades de resolução de problemas e depuração. Você responderá a chamados de suporte, documentará soluções e trabalhará com a equipe para resolver as questões dos clientes.
Principais Responsabilidades
- Responder a chamados de suporte e fornecer atualizações claras por meio do sistema de tickets ou por telefone, conforme necessário.
- Depurar procedimentos em SQL, JavaScript e código em .NET para resolver problemas técnicos de rotina.
- Monitorar e realizar a configuração básica de servidores SQL.
- Solucionar problemas dos clientes dentro de um componente da Cargas Energy e escalar questões mais complexas quando necessário.
- Documentar etapas de solução de problemas, resoluções e comunicações com o cliente.
- Contribuir com correções comuns, scripts e guias de instruções para a base de conhecimento.
- Colaborar com os colegas de equipe para compartilhar conhecimento e coordenar cargas de trabalho.
- Atingir metas individuais e de equipe relacionadas à produtividade, SLA e KCS.
- Utilizar tecnologias de IA aprovadas, automação inteligente e soluções de autoatendimento para melhorar as operações diárias, aprimorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência, apoiar a retenção e reduzir o volume de chamados.
Qualificações Necessárias
- Curso técnico (Associate's degree) ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
- 1+ ano de experiência em ambiente corporativo.
- Capacidade de aprender novas tecnologias e usar os recursos disponíveis para responder a perguntas e resolver problemas.
- Capacidade de aprender a utilizar um sistema de chamados.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Fortes habilidades de escuta, resolução de conflitos e comunicação.
- Proficiência no pacote Microsoft Office.
Experiência Adicional que Valorizamos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Administração ou área relacionada.
- Experiência em suporte de software.
- Experiência com sistemas de chamados como Zendesk ou Jira.
- Compreensão de consultas básicas em SQL, redes, logs, mensagens de erro e APIs.
Quem Somos
A Cargas é uma empresa de software e consultoria de propriedade dos funcionários, onde as pessoas realizam trabalhos significativos e compartilham o sucesso que ajudam a criar. Não existe um plano de carreira único aqui—você terá as ferramentas, o suporte e a flexibilidade para explorar oportunidades, desenvolver suas habilidades e crescer de maneiras que sejam significativas para você, enquanto contribui para o sucesso da empresa. Construída sobre confiança e transparência, praticamos a gestão de livro aberto, dando aos funcionários visibilidade sobre o desempenho da empresa para que estejam informados, responsáveis e conectados aos nossos objetivos coletivos.
Com sede em Lancaster, Pensilvânia, estamos comprometidos com o crescimento sustentável tanto para o nosso negócio quanto para as nossas pessoas.
Cultura, Valores e Trabalho
Nossos valores fundamentais—propriedade dos funcionários, trabalho em equipe e atendimento ao cliente—orientam como trabalhamos e apoiamos uns aos outros. Colaboramos entre equipes, acolhemos ideias diversas e promovemos um ambiente onde as pessoas se sentem capacitadas a contribuir. Os arranjos de trabalho variam de acordo com a função e a equipe, sendo projetados para equilibrar um atendimento excepcional ao cliente com flexibilidade para necessidades pessoais. A permanência dos nossos funcionários supera as médias do setor, e fomos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar na Pensilvânia por duas décadas.
Propriedade e Benefícios
Os funcionários compartilham nosso sucesso por meio de propriedade acionária, participação nos lucros e programas de bônus, apoiados por um pacote de recompensas totais competitivo que inclui benefícios abrangentes e programas de economia de custos focados no bem-estar mental, físico, financeiro e social.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A Cargas Systems é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos todos os candidatos entusiasmados com nossa empresa a se inscreverem, mesmo que não atendam a todos os requisitos; você pode ser um ótimo candidato para esta função ou para outra oportunidade na Cargas!
Mais oportunidades com um só perfil
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