Estados Unidos
B&A
Brandes Associates Inc.
Engenheiro de Suporte a Produto
Estados Unidos
Howard County, Maryland, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Brandes Associates Inc. (BAI) está em busca de um Engenheiro de Suporte a Produto com 5+ anos de experiência para integrar a equipe de suporte e sustentação de produtos da Agile Empowerment Technologies (AET). O Engenheiro de Suporte a Produto oferece suporte a produtos de software AET implantados, utilizados para Mensagens Organizacionais do DoD, compartilhamento de informações, monitoramento e fluxos de trabalho de missão relacionados. O candidato ideal deverá estar localizado em uma área geográfica que proporcione acesso regular ao local do cliente em Annapolis Junction, MD.
Esta é uma função de engenharia operacional presencial focada em suporte de nível III ao cliente, investigação de problemas em campo e documentação.
O Engenheiro de Suporte a Produto é uma posição de contato direto com o cliente que garante as operações sustentadas dos produtos AET dentro do ambiente do cliente, coordena com as equipes de desenvolvimento e engenharia em serviço da AET para alinhar lançamentos, realizar instalações, solucionar problemas complexos e atuar como a interface diária com o cliente.
O candidato ideal sente-se confortável em aprender produtos de software complexos, fluxos de trabalho do cliente, arquitetura de sistemas e formatos de dados operacionais por meio de treinamento formal e prático.
Salário
A faixa salarial anual típica para esta posição é de $165,000.00 USD a $175,000.00 USD. O salário será baseado nas qualificações atuais, experiência diretamente relacionada, localização geográfica e possíveis requisitos contratuais que podem estar fora desta faixa.
Experiência Desejada
Alinhamento Contratual Imediato / Integração Financiada: Esta posição está alinhada a um requisito de cliente ativo e financiado, não dependendo de uma futura adjudicação de contrato. Um candidato totalmente qualificado que já possua o acesso ao cliente exigido, TS/SCI com FSP, conhecimento do produto e aprovação de qualificação interna pode ser alocado no local imediatamente em apoio à missão do cliente.
Os candidatos devem entender, no entanto, que a maioria dos indivíduos selecionados completará um período estruturado de integração e qualificação antes de serem designados para funções independentes no local. Este período de integração pode incluir trabalho remoto a partir da residência do funcionário, familiarização com o produto, treinamento técnico, acompanhamento de pessoal de engenharia em serviço da AET, suporte a atividades internas de sustentação e avaliação pelo Gerente de Engenharia em Serviço da AET. O indivíduo selecionado deve ser aprovado como qualificado pelo Gerente de Engenharia em Serviço da AET e deve obter quaisquer aprovações necessárias de Full Scope Polygraph/acesso do cliente antes de realizar suporte independente no local.
Responsabilidades
O Engenheiro de Suporte a Produto trabalha no local do cliente dando suporte ao Syndeo Intelligent Gateway dentro de um ambiente operacional e atua como suporte técnico de Nível III para todos os produtos AET no local. O PSE é a interface principal entre a equipe operacional de nossos clientes e a equipe de suporte e desenvolvimento da AET. As atribuições incluem:
- Instalar, atualizar, configurar, administrar, solucionar problemas e monitorar múltiplas máquinas virtuais Linux e Windows executando aplicações Java de código aberto e personalizadas
- Trabalhar diretamente com engenheiros de software que desenvolvem e projetam os produtos conforme necessário, para corrigir bugs de produto ou outros problemas que possam precisar de suporte adicional
- Testar e avaliar novos lançamentos de software quanto à adequação antes de implantá-los em um ambiente de produção
- Implementar e gerenciar práticas de gerenciamento de configuração que se alinhem à empresa do cliente
- Realizar operações de backup e recuperação no local, incluindo recuperação de desastres
- Fornecer conhecimento direto dos requisitos do cliente e garantir que todos os requisitos sejam documentados e transmitidos corretamente
- Colaborar com engenheiros e desenvolvedores de software para validar soluções de design e garantir a compatibilidade dos componentes do sistema com o ambiente do cliente
- Conduzir solução de problemas técnicos avançados para determinar qual componente está falhando
- Criar e manter Procedimentos Operacionais Padrão para problemas incomuns ou recorrentes
- Fornecer relatórios semanais de status sobre o andamento do projeto, cronograma e problemas encontrados
Qualificações
- Capacidade de ler e diagnosticar problemas a partir de arquivos de log e erros do sistema
- Fortes habilidades de resolução de problemas
- Experiência na administração e solução de problemas de aplicações Java
- Conhecimento e familiaridade com a Linha de Comando Linux (Bash)
- Scripting em Bash
- Capacidade de ler JavaScript
- Capacidade de executar consultas SQL de nível inicial com MySQL ou MSSQL
- Experiência na instalação, configuração ou manutenção de servidores web como Jetty, Apache ou IIS
- Compreensão clara de redes, sockets e métodos web
- Forte compreensão de PKI, certificados e gerenciamento de chaves
- Cinco (5) anos de experiência profissional relevante em uma função de atendimento ao cliente como integrador de sistemas, administrador de sistemas ou engenheiro de sistemas
- Certificações compatíveis com DoD 8140 (CompTIA Network+ ou CompTIA Security+)
EDUCAÇÃO –
Formação: Bacharelado em Ciência da Computação, Cibersegurança, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Sistemas de Informação Computacional, Engenharia de Software ou área técnica correlata.
Substituição Permitida: Quatro anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante podem substituir o bacharelado. Um diploma de tecnólogo (associate degree) em uma área técnica relacionada mais dois anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante também podem substituir o bacharelado. Treinamento técnico militar relevante, experiência em mensagens operacionais do DoD, certificações da indústria ou treinamento técnico equivalente podem ser considerados quando combinados com experiência prática demonstrada em suporte, administração, solução de problemas, integração ou sustentação de sistemas de software de missão. A experiência de substituição deve demonstrar trabalho prático significativo com Linux, aplicações baseadas em Java, logs, scripts, arquivos de configuração, ambientes de aplicação web, PKI/certificados, suporte a lançamentos, testes ou sistemas de mensagens operacionais.
CREDENCIAMENTO – Mínimo Top Secret SCI com CIP, preferencialmente Top Secret SCI com FSP.
Condição de Emprego: O candidato deve possuir um credenciamento de segurança TS/SCI do Governo Federal ativo com CIP ou FSP. Os candidatos selecionados estarão sujeitos a uma investigação de segurança e devem atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações classificadas.
Nota Adicional sobre Credenciamento e Integração: Candidatos que possuam um credenciamento ativo Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) com Counterintelligence Polygraph (CIP) atendem ao requisito mínimo de credenciamento para consideração. No entanto, se contratado, a BAI submeterá o indivíduo selecionado a um Full Scope Polygraph (FSP) de acordo com os requisitos de acesso do cliente. Um TS/SCI com Full Scope Polygraph é preferencial e pode permitir uma transição mais rápida para o suporte independente ao cliente no local.
CIDADANIA
O candidato deve possuir cidadania dos EUA no momento da candidatura.
- Experiência com mensagens organizacionais do DoD é muito desejável
A BAI é um Empregador de Oportunidades Iguais. Todos os candidatos qualificados recebem consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano ou quaisquer outros fatores não baseados no mérito tornados ilegais por leis federais, estaduais ou locais.
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