Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Bosma Industries for the Blind Inc
Associado de Help Desk de TI
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
**Os funcionários que ocupam este cargo devem trabalhar presencialmente em nossas instalações em Indianapolis, IN**
RESPONSABILIDADES GERAIS
Sob supervisão geral, fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 a todos os funcionários da empresa em ambientes locais, híbridos e remotos. Diagnosticar, solucionar problemas e resolver questões de hardware, software, identidade, rede e aplicativos SaaS, orientando os usuários finais por meio de soluções claras e profissionais. Utilizar ferramentas modernas de gerenciamento de chamados de TI (ITSM), plataformas de solução de problemas assistidas por IA e ferramentas de administração remota para gerenciar solicitações recebidas com eficiência. Auxiliar os Administradores de Sistemas com gerenciamento de identidade em nuvem, implantação de endpoints, inventário de hardware e ferramentas de acessibilidade. Documentar resoluções de problemas em bases de conhecimento internas e apoiar as iniciativas de acessibilidade e segurança da empresa.
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO CARGO
- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários locais e remotos via chat, e-mail, videochamada e filas de chamados.
- Triar, categorizar, priorizar e processar chamados recebidos dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) padrão.
- Realizar controle remoto de desktop e diagnósticos para resolver problemas de hardware, software, VPN e acesso à rede.
- Configurar, provisionar, etiquetar e implantar dispositivos de usuário (laptops, desktops, telefones celulares, tablets) usando ferramentas de registro em nuvem (por exemplo, Microsoft Intune, Jamf).
- Realizar atualizações de software de rotina, gerenciamento de patches de SO e manutenção de hardware.
- Manter bancos de dados de inventário de hardware/software precisos e processar devoluções ou substituições de equipamentos.
- Apoiar a integração e o desligamento de usuários, criação de contas e gerenciamento de acesso baseado em funções dentro do Microsoft 365 / Entra ID e ferramentas SaaS.
- Auxiliar os usuários com redefinições de senha, configurações de MFA e verificação de identidade.
- Solucionar problemas de impressoras locais e de rede, conectividade Wi-Fi e cabeamento/switches de rede local.
- Coordenar a manutenção e reparos de fornecedores para equipamentos sob garantia ou contratos de serviço de terceiros.
- Documentar resoluções de problemas e manter artigos da Base de Conhecimento (KB) interna atualizados para autoatendimento do usuário final e referência da equipe.
- Apoiar e defender as ferramentas de acessibilidade, tecnologias assistivas e iniciativas de inclusão organizacional da Bosma.
- Auxiliar os usuários finais com relatórios básicos do Salesforce (ou CRM moderno) e necessidades de acessibilidade de conta.
- Realizar outras tarefas relacionadas à TI e suporte a projetos especiais conforme designado.
EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA
- Diploma de tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou experiência/certificações equivalentes.
- 1–2 anos de experiência prática em suporte técnico em um ambiente de força de trabalho híbrido ou distribuído.
- Proficiência técnica no seguinte:
- Sistemas Operacionais: Windows 11/10 e macOS.
- Plataformas de Nuvem e Produtividade Empresarial: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, Entra ID / Azure AD), Google Workspace.
- Gerenciamento de Dispositivos e Segurança: Plataformas de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) (por exemplo, Microsoft Intune, Jamf), higiene básica de segurança cibernética e fluxos de trabalho de Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA).
- Suporte Móvel: Gerenciamento de endpoints corporativos iOS e Android.
- Redes: Fundamentos de TCP/IP, Wi-Fi 6/ambientes mesh, VPNs e cabeamento/hardware de rede básico.
HABILIDADES E CAPACIDADES NECESSÁRIAS
- Proficiência em diagnosticar e resolver problemas de SO, hardware, impressora e aplicativos SaaS.
- Experiência na utilização de sistemas de chamados baseados em nuvem (por exemplo, Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Conforto no uso de ferramentas de suporte assistidas por IA e automação para acelerar a resolução de problemas e a deflexão de chamados.
- Conhecimento de administração de desktop remoto, compartilhamento de tela e ferramentas de suporte remoto.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos com empatia e paciência.
- Capacidade de colaborar entre departamentos e manter a confidencialidade dos dados organizacionais.
- Capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado e trabalhar com supervisão mínima.
- Orientado a detalhes com um forte compromisso com a documentação e o rastreamento de inventário.
- Adaptabilidade às necessidades flexíveis de suporte, incluindo solução de problemas remota e presencial.
- CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Google IT Support Professional Certificate ou certificação equivalente é preferencial.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil