Estados Unidos
B&A
BlueWater Federal Solutions
Especialista de Help Desk Nível 1
Estados Unidos
Tullahoma, Tennessee, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A BlueWater Federal está em busca de um Especialista de Help Desk Nível 1 para dar suporte ao programa BCITS III na Arnold AFB.
Responsabilidades
- Implementar um amplo conjunto de tecnologias.
- Atender solicitações de suporte por telefone e e-mail, atuando como um defensor da resolução de problemas dos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos na resolução de problemas e no atendimento a todas as solicitações dos clientes, independentemente da natureza.
- Lidar com o reconhecimento, pesquisa, isolamento, resolução e acompanhamento de problemas rotineiros dos usuários.
- Registrar e rastrear chamados usando o Remedy, mantendo notas detalhadas sobre a solicitação do cliente.
- Escrever ou revisar documentos de treinamento e procedimentos para usuários.
- Avaliar e priorizar solicitações de assistência recebidas de clientes que enfrentam problemas com software, rede e outras tecnologias relacionadas.
Qualificações
- Curso superior tecnólogo em ciência da computação ou área relacionada
- Conhecimento prático proficiente em sistemas de computador, hardware e software
- Comprovação de:
- Certificação CompTIA Security+ CE
- MTA - Windows Operating System Fundamentals
- Certificação HDI Customer Service Representative em até 180 dias após a contratação
- Deve possuir credencial de segurança Secret ativa ou ter a capacidade de obtê-la
A BlueWater Federal orgulha-se de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei. A BlueWater Federal é uma contratada federal VEVRAA e solicitamos o encaminhamento prioritário de veteranos.
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