Estados Unidos
B&A
BlueTeam
Especialista em Suporte de TI (Help Desk)
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
IDIOMA, RACIOCÍNIO E CONDIÇÕES DE TRABALHO
Cargo: Especialista em Suporte Técnico
Departamento: TI
Reporta-se a: Diretor de TI
Localização: Presencial; Boca Raton, FL
Status FLSA: Isento
Habilidades linguísticas. Capacidade de ler e entender instruções e documentação técnica. Capacidade de escrever notas de chamados, procedimentos e instruções para o usuário final de forma clara. Capacidade de se comunicar efetivamente com colaboradores em todos os níveis da organização.
Capacidade de raciocínio. Capacidade de resolver problemas práticos usando procedimentos estabelecidos e de reconhecer quando um problema deve ser escalado.
Demandas físicas. As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que um colaborador deve atender para realizar as funções essenciais deste cargo. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. O colaborador senta-se, fala e ouve regularmente, e usa frequentemente as mãos para digitar, manusear ou sentir. O colaborador ocasionalmente estica as mãos e os braços, sobe ou se equilibra, abaixa-se, ajoelha-se, agacha-se ou rasteja (por exemplo, ao instalar equipamentos ou trabalhar sob mesas), e ocasionalmente levanta ou move até 25 libras. As habilidades visuais exigidas incluem visão de perto e visão de cores.
Ambiente de trabalho. Principalmente um ambiente de escritório em Boca Raton, FL. O nível de ruído é geralmente moderado.
SOBRE A VAGA
O Especialista em Suporte de TI é o primeiro ponto de contato para questões técnicas dos colaboradores na BlueTeam, uma empresa nacional de restauração, renovação e cobertura de propriedades comerciais. Você resolverá problemas de hardware, software, contas e conectividade de forma rápida e profissional, além de manter as contas de usuário, dispositivos e documentação de suporte precisas.
Nossa equipe de TI é pequena e lida com a maior parte do trabalho internamente, com alguns parceiros externos. Você trabalhará de forma prática em um ambiente híbrido: Active Directory local, além de Microsoft 365, Entra ID e Intune na nuvem. Problemas complexos de servidor, rede e infraestrutura são encaminhados ao Administrador de Sistemas ou ao Diretor de TI.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
Suporte e resolução de problemas
- Responder, diagnosticar e resolver solicitações de suporte via Fresh Service, telefone, e-mail e pessoalmente, priorizando por urgência e mantendo os usuários atualizados.
- Diagnosticar e resolver problemas com estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis, impressoras, periféricos e aplicativos de negócios.
- Solucionar problemas de conectividade (Wi-Fi, VPN, cabeada) usando uma abordagem estruturada e escalar problemas de rede ou servidor conforme necessário.
Contas de usuário e acesso
- Realizar onboarding e offboarding de usuários: criação de contas, atribuição de licenças, configuração de dispositivos e remoção de acesso.
- Gerenciar contas de usuário, redefinições de senha, MFA e associações de grupo no Active Directory, Entra ID e Microsoft 365, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Dispositivos e endpoints
- Configurar, criar imagens, registrar e configurar dispositivos de usuários finais no ambiente híbrido, incluindo o registro no Intune.
- Instalar e atualizar softwares aprovados e aplicar atualizações nas estações de trabalho.
- Manter um inventário preciso de ativos de hardware e software.
Documentação e melhoria
- Documentar soluções e manter artigos da base de conhecimento e procedimentos de suporte atualizados.
- Identificar problemas recorrentes e relatar tendências à liderança de TI.
- Auxiliar em projetos de TI, como renovação de dispositivos, implementação de softwares, mudanças de escritório e automação de provisionamento de dispositivos.
Segurança e treinamento
- Seguir os padrões de TI e políticas de segurança da empresa e relatar preocupações de segurança prontamente.
- Fornecer orientação e treinamento aos usuários finais sobre os sistemas e ferramentas da empresa.
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
Os candidatos precisam de pelo menos dois anos de experiência prática em help desk, incluindo administração de contas no Active Directory e Entra ID.
- Dois ou mais anos em help desk, suporte a desktop ou suporte técnico em um ambiente de TI empresarial.
- Conhecimento prático de Windows 10/11, Microsoft 365 e aplicativos de negócios comuns.
- Experiência prática no gerenciamento de contas de usuário no Active Directory e Entra ID: onboarding e offboarding, redefinições de senha, MFA, associações de grupo e atribuição de licenças.
- Experiência com gerenciamento de endpoints (Intune ou ferramentas similares) e criação de imagens ou implantação de dispositivos.
- Conhecimento prático de fundamentos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi, além de um método estruturado para isolar problemas de conectividade.
- Experiência trabalhando com chamados em um sistema de service desk como Fresh Service, ServiceNow ou similar.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
- Bem organizado, com capacidade de priorizar múltiplas solicitações e reconhecer quando escalar.
QUALIFICAÇÕES E CERTIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
Estes itens fortalecem a candidatura, mas não são obrigatórios.
- Tecnólogo em Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- CompTIA A+.
- Experiência/Exposição a ambientes híbridos e MDMs é um diferencial.
- Experiência em suporte a usuários remotos ou em campo.
- Bilíngue em inglês e espanhol.
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