México
Clara
Blue Yonder
Engenheiro de Suporte Nível 2
México
San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico · Mexico City, Mexico
PythonSQLPostgreSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral / Resumo
Engenheiro de suporte técnico de nível pleno responsável por resolver problemas operacionais e de clientes, sendo responsável por incidentes até a sua resolução, aprimorando runbooks e a base de conhecimento, além de impulsionar melhorias de confiabilidade e automação. Atua como ponto de escalonamento para suporte L1, colabora com equipes de engenharia e produto, e participa de escalas de plantão.
Principais responsabilidades
- Responder e resolver incidentes e solicitações de serviço de complexidade média a alta dentro dos SLAs definidos; escalar apropriadamente.
- Triar, reproduzir e diagnosticar problemas técnicos em aplicações, middleware, sistemas operacionais, redes e bancos de dados.
- Gerenciar o ciclo de vida do incidente: detecção, comunicação, mitigação, análise de causa raiz (RCA) e prevenção de recorrência.
- Criar, atualizar e manter runbooks, playbooks e artigos da base de conhecimento para melhorar a eficiência operacional.
- Implementar e contribuir para monitoramento, alertas e automação para reduzir o trabalho manual repetitivo.
- Apoiar implantações, mudanças de configuração e rollouts em produção; colaborar com DevOps e engenharia durante releases e investigações pós-release.
- Fornecer comunicação oportuna e clara para clientes e stakeholders durante incidentes e trabalhos planejados.
- Orientar engenheiros de suporte juniores (L1 / Support Engineer I); liderar pequenos workshops de resolução de problemas e sessões de compartilhamento de conhecimento.
- Acompanhar métricas operacionais e contribuir para iniciativas de melhoria contínua.
- Participar de rodízio de plantão e suporte fora do horário comercial, conforme necessário.
Qualificações e experiência exigidas
- 3+ anos de experiência em suporte técnico, confiabilidade de site (site reliability), operações ou função relacionada.
- Fortes habilidades de troubleshooting em ambientes Linux/Unix e/ou Windows.
- Experiência prática com SQL e bancos de dados comuns (ex: MySQL, PostgreSQL, Oracle).
- Experiência com scripting (Python, Bash, PowerShell ou similar) para automatizar tarefas e construir ferramentas de diagnóstico.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logging (ex: Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Splunk, Nagios).
- Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ex: ServiceNow, Jira).
- Sólido entendimento de fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, balanceadores de carga, firewalls).
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; experiência em interagir diretamente com clientes.
Nossos Valores
Se você quer conhecer o coração de uma empresa, dê uma olhada em seus valores. Os nossos nos unem. São eles que impulsionam nosso sucesso – e o sucesso de nossos clientes. Seu coração bate como o nosso? Descubra aqui: Valores Essenciais
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