Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Black Box
Engenheiro de Redes
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Principais Funções e Responsabilidades: *
- Prestar serviços de engenharia pós-venda para implementação de soluções de rede em diversas ofertas de produtos e serviços da BBOX, tais como definições de requisitos e planos de implementação, projetos de sistemas de ponta a ponta, preparação de equipamentos, criação e teste de configurações, e implantação de soluções de diversos tipos de software e/ou hardware de rede, abrangendo separação geográfica. *
- Avaliar proativamente as especificações da solução à luz das mudanças nos requisitos do cliente e recomendar alterações na solução que otimizem o valor tanto para o cliente quanto para a organização BBOX. *
- Preparar documentação para clientes internos e externos detalhando os projetos de sistemas e a configuração das soluções implantadas. *
- Capacidade de coordenar remotamente com Smart Hands e Gerentes de Projeto para concluir a atividade com comunicação e coordenação claras. *
- Desenvolver e manter relacionamentos profissionais e produtivos com clientes, fornecedores de infraestrutura, como ISPs e Serviços de Operadoras, fornecedores de software e hardware e outros colaboradores-chave para garantir a entrega estável e de qualidade de produtos e serviços, consistente com os objetivos da empresa e as expectativas do cliente. *
- Fornecer uma visão técnica geral da arquitetura do produto, funcionalidade, requisitos de sistema/dados, prestação de serviços e integração com aplicações corporativas. *
- Expandir, pesquisar e aproveitar continuamente o conhecimento do mercado, tendências do setor e benchmarking para identificar, recomendar e implementar melhores práticas, metodologias e análises relevantes. *
- Desenvolver e aprimorar continuamente conhecimentos, habilidades e capacidades por meio de vários canais de aprendizagem para expandir competências técnicas e não técnicas. Garantir a expansão contínua do conjunto de habilidades em sistemas operacionais, infraestrutura de rede e produtos e serviços suportados pela BBOX. *
- Cumprir todos os objetivos de desempenho financeiro para a área de responsabilidade e tomar medidas corretivas conforme necessário. *
- Implementar e fazer recomendações para melhorar metodologias, competências essenciais e processos de engenharia de implantação para garantir a entrega estável e de qualidade de produtos e serviços, consistente com os objetivos da empresa e as expectativas do cliente. *
- Manter e aprimorar um ambiente forte e orientado ao atendimento ao cliente, focado na previsão, detecção e resolução de problemas. Identificar e remover proativamente barreiras para atender às expectativas do cliente. Fornecer documentação oportuna de problemas, plano de ação e resultados. Alcançar todos os objetivos de satisfação do cliente e SLAs internos e externos. *
- Recomendar e apoiar ativa e consistentemente todos os esforços para melhorar, simplificar, automatizar e aprimorar as operações diárias de prestação de serviços e a experiência do cliente. *
- Promover e contribuir para relacionamentos de trabalho colaborativos dentro das operações e em todos os níveis e departamentos da organização para executar funções de engenharia de implantação e prioridades da empresa. *
- Utilizar caminhos, processos e sistemas de escalonamento e exceção para relatar o desempenho atual e fazer recomendações para a melhoria do desempenho. *
- Alcançar as metas de desempenho estabelecidas pela liderança para os Indicadores-Chave de Desempenho aplicáveis. *
- Executar outras tarefas conforme designado pela gerência.
Requisitos de Educação / Experiência *
Conhecimentos, Habilidades e Capacidades
Responsabilidade - Demonstra compreensão da ligação entre as responsabilidades do próprio cargo e as metas e necessidades organizacionais gerais, e desempenha o seu trabalho tendo em mente os objetivos mais amplos. Olha além dos requisitos do seu próprio cargo para oferecer sugestões de melhorias nas operações gerais da organização. Assume responsabilidade pessoal pelo sucesso da organização.
Foco no Cliente - Demonstra preocupação em atender às necessidades dos clientes internos e externos de uma forma que proporcione satisfação ao cliente. Considera o impacto no cliente externo ao tomar medidas, definir políticas ou realizar as suas próprias tarefas de trabalho. Procura tendências externas que provavelmente moldarão os desejos e necessidades dos clientes num futuro próximo. Procura abordagens criativas para fornecer ou melhorar serviços que possam aumentar a eficiência e diminuir custos.
Perspicácia nos Negócios - Interpreta situações e eventos do ponto de vista empresarial para tomar decisões que sejam consistentes e congruentes com a direção estratégica e os objetivos da organização. Demonstra a capacidade de usar a tecnologia para melhorar a tomada de decisões e fornecer ferramentas organizacionais e de gestão econômicas. Alinha políticas para uma abordagem de negócios consistente e unida. Aumenta a cooperação e a comunicação entre departamentos.
Tomada de Decisão - Toma boas decisões usando uma combinação de análise, conhecimento, experiência e julgamento. Analisa e distingue problemas centrais observando os sintomas. Resolve questões-chave por trás de grandes problemas a curto prazo enquanto desenvolve e executa soluções a longo prazo. Tem um forte histórico de tomada de decisões corretas e precisas. Aplica estratégias para implementar uma tomada de decisão eficaz durante crises.
Foco em Resultados - Demonstra preocupação em alcançar ou superar resultados em relação a um padrão de excelência interno ou externo, mostra paixão por melhorar a prestação de serviços com um compromisso com a melhoria contínua. Define e mantém altos padrões de desempenho para si e para os outros que apoiam o plano estratégico da organização.
Requisitos de Educação / Experiência *
- Bacharelado em Engenharia, Sistemas de Informação Gerencial, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente. *
- Mínimo de 5 anos com responsabilidades de implantação de engenharia envolvendo avaliações de requisitos complexos de clientes, projetos de soluções e implementação na indústria de serviços de tecnologia. *
- Capacidade de trabalhar dentro de processos/procedimentos de Gestão de Mudanças e capacidade de compreender os requisitos para compilar documentos com os padrões existentes. Capacidade de coletar requisitos do usuário final. Mesclar com os padrões existentes dentro dos prazos especificados. *
- Experiência anterior em engenharia pós-venda com soluções de rede, incluindo definições de requisitos e planos de implementação, projetos de sistemas de ponta a ponta, preparação de equipamentos, criação e teste de configurações, e implantação de soluções de diversos tipos de software e/ou hardware de rede, abrangendo separação geográfica. *
- Trabalho em ambiente de Data Center de produção, incluindo experiência no gerenciamento direto de roteadores, switches, firewalls, balanceamento de carga global e local, DMZ e um bom entendimento de DDI. *
- Conjunto de habilidades de rede proficiente em tecnologias e infraestruturas de rede padrão da indústria, incluindo cabeamento, LAN, WLAN e WAN. Ampla experiência em roteamento com protocolos de roteamento, incluindo, mas não limitado a, uma compreensão completa de BGP, OSPF, EIGRP, sub-rede de rota e técnicas de agregação de rota. Experiência e conhecimento demonstráveis em switching com switching de datacenter, incluindo, mas não limitado a, linha de produtos Nexus, arquitetura Spine and leaf, Cisco ACI, Arista CLOS. *
- Pensador de processos de ponta a ponta, com experiência comprovada em processos de negócios e design de fluxo de trabalho. *
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e análise de sistemas com sucesso demonstrado em análise de causa raiz, medições de eficácia e documentação relacionada. *
- Experiência demonstrada de expansão e aproveitamento contínuos do conhecimento de tecnologia, mercado e tendências do setor, com sucesso na identificação, recomendação e implementação de melhores práticas e metodologias. *
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em todos os grupos funcionais para otimizar ofertas de produtos e serviços, promovendo uma experiência de cliente interna e externa perfeita e histórico de resolução de problemas oportuna e precisa. *
- Proficiente em MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, SharePoint, ERP, ferramentas de gestão de prestação de serviços e sistemas de tecnologia baseados em nuvem relacionados.
- Certificações Cisco Certified Network Professional (CCNP), Cisco Certified Network Associate (CCNA), MD3 MD4, Arista ACE ou relacionadas são preferenciais. *
Responsabilidade de Supervisão
Esta posição não possui subordinados diretos.
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