Estados Unidos
Be Structured Technology Group
BigPanda
Gerente de Contas Técnicas
RemotoEstados Unidos
United States
JavaScriptPythonGo
Tradução automática. Consulte o original.
Requisitos de localização
Cargo baseado em trabalho remoto. Aberto a candidatos nos Estados Unidos.
COMO É O SUCESSO NO ANO 1 *
- Suas contas atribuídas mantêm ou melhoram a retenção bruta, com risco de renovação identificado e gerenciado ativamente com pelo menos 90 dias de antecedência para cada conta em sua carteira. *
- Você estabeleceu uma cadência consistente com cada conta — cada conta de Nível 1 tem um relacionamento executivo ativo e um roteiro documentado; nenhuma conta de Nível 2 ou Nível 3 está sem contato. *
- Você concluiu pelo menos um engajamento de POV conjunto ao lado de um SE de campo, demonstrando a capacidade de contribuir para um ciclo de vendas técnicas e ganhando sua parte na oportunidade resultante. *
- As partes interessadas internas — AMs, AEs, Suporte e PS — descrevem você como o recurso técnico de referência para suas contas, e os clientes descrevem você como a pessoa que realmente faz as coisas acontecerem.
FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS
Plataforma AIOps da BigPanda · Salesforce (CRM e rastreamento de contas) · Gong (gravação de chamadas e inteligência de contas) · Slack (colaboração interna e externa) · ServiceNow (integração com o ambiente do cliente) · Google Workspace · Glean (pesquisa de conhecimento interno) · BigPanda University / conteúdo de capacitação · Anthropic Claude
Observe que o patrocínio de visto não está disponível para esta posição.
Salário competitivo de mercado com uma faixa de remuneração OTE antecipada (salário + meta de comissão) de $125,000 - 145,000. Os salários reais variam dependendo da experiência, qualificações, habilidades e localização do candidato. Esta é uma posição elegível para comissão, e o mix de pagamento para esta função é 50/50 (AE) ou 70/30 (SE)
A BigPanda oferece um pacote de recompensas totais generoso que inclui salário base, comissão, ações e um programa de benefícios de classe mundial. Executamos um (1) ciclo de revisão de remuneração por ano para garantir que os gerentes possam reconhecer os funcionários sem muito atraso entre a conquista e a recompensa. Tudo isso contribui para a melhor remuneração que podemos dar a qualquer pessoa: a capacidade de desenvolver suas habilidades todos os dias. A BigPanda tem um foco significativo no desenvolvimento de carreira que está no centro da nossa experiência do funcionário.
A BigPanda orgulha-se de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status como veterano protegido, status como indivíduo com deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Nota: A BigPanda é um empregador E-Verify
Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência, pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Sobre a função
Na BigPanda, o Gerente de Contas Técnicas (TAM) é o equivalente pós-venda de um Engenheiro de Vendas — o coração técnico do relacionamento com o cliente muito depois do fechamento do negócio. Você atuará na interseção entre profundo conhecimento do produto e parceria estratégica de contas, ajudando equipes de TI e operações corporativas a desbloquear continuamente valor da plataforma AIOps da BigPanda. Esta função existe porque o sucesso dos nossos clientes não é um evento único — é uma jornada técnica e de negócios contínua, e você é o guia para ela. Você protegerá e aumentará a receita transformando a adoção em resultados.
Sobre nós
A BigPanda oferece automação agentica para operações de TI. Capacitamos a TI corporativa a manter seu mundo digital funcionando, transformando processos humanos manuais e reativos em sistemas inteligentes e autônomos que detectam, respondem e previnem incidentes de TI na velocidade da máquina. É por isso que as marcas mais confiáveis do mundo contam com a BigPanda para melhorar a eficiência operacional e oferecer confiabilidade de serviço excepcional aos seus clientes.
Temos uma equipe incrível de Pandas motivados, conhecedores, divertidos e amigáveis. Oferecemos cobertura de saúde abrangente, licença parental, remuneração competitiva em dinheiro e ações, e um ambiente de apoio, colaborativo e inovador para capacitá-lo a fazer o melhor trabalho da sua carreira.
O que você fará: *
- Gerenciar uma carteira de contas nomeadas em nossa estrutura de níveis *
- Impulsionar a adoção técnica da plataforma BigPanda identificando capacidades subutilizadas, criando planos de ação e orientando os clientes em direção a melhorias mensuráveis em gerenciamento de incidentes, correlação e automação. *
- Liderar pontos de contato regulares com o cliente — sessões de trabalho cadenciadas, verificações de saúde e QBRs executivas — garantindo que cada conta tenha um roteiro claro e um caminho visível para o valor. *
- Fazer parceria com Gerentes de Contas no planejamento de renovação, identificando sinais de risco 3–6 meses antes e posicionando oportunidades de expansão vinculadas ao valor demonstrado da plataforma. *
- Colaborar com Engenheiros de Vendas de campo em engajamentos de POV quando oportunidades de expansão forem descobertas — conduzindo a trilha técnica em conjunto, aprendendo o ciclo de vendas e ganhando uma divisão 50/50 nas oportunidades resultantes. *
- Atuar como a voz interna do cliente — encaminhando feedback para o Produto, escalando problemas de suporte e defendendo as prioridades do cliente em PS, Suporte e Engenharia. *
- Construir e manter relacionamentos com campeões técnicos e usuários avançados dentro das contas, garantindo que a BigPanda esteja incorporada profundamente o suficiente para resistir a mudanças organizacionais. *
- Trabalhar com os clientes para quantificar e articular como a plataforma lhes proporciona valor. *
- Identificar e qualificar oportunidades de venda cruzada e upsell dentro de suas contas, trabalhando ao lado do AM e AE para posicionar ofertas adicionais onde haja um ajuste genuíno para o cliente.
Quais habilidades e experiência você trará para a BigPanda
Requisitos: *
- 3+ anos em uma função técnica pós-venda — Engenheiro de Soluções, CSM Técnico, Engenheiro de Implementação ou equivalente — com propriedade direta de relacionamentos com clientes corporativos. *
- Capacidade demonstrada de navegar em conversas técnicas e de negócios na mesma conta; você se sente igualmente confortável em uma sessão de quadro branco com um arquiteto e em uma conversa de valor com um VP de Operações de TI. *
- Experiência prática com monitoramento, observabilidade, gerenciamento de incidentes ou ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow, Splunk, PagerDuty, Datadog ou equivalente). *
- Conhecimento prático de RESTful APIs, script (Python, JavaScript ou similar) e padrões de integração — o suficiente para orientar os clientes através de configurações técnicas e solucionar problemas de forma independente. *
- Fortes instintos de gerenciamento de relacionamento: você se comunica proativamente, sinaliza riscos precocemente e cumpre compromissos sem precisar ser gerenciado para isso. *
- Alta inteligência emocional — você lê o ambiente, adapta seu estilo de comunicação ao seu público e constrói confiança rapidamente com equipes técnicas e partes interessadas de negócios.
Desejável: *
- Experiência anterior como cliente, administrador ou parceiro de implementação da BigPanda. *
- Familiaridade com estruturas de venda de valor, como MEDDPICC ou Command of the Message. *
- Experiência em ou suporte a um NOC, SRE ou ambiente de Operações de TI. *
- Exposição a AIOps, correlação de eventos ou conceitos de machine learning em um contexto corporativo. *
- Experiência trabalhando ao lado de uma equipe de vendas com metas de cota em movimentos de expansão ou upsell.
Nossos benefícios: *
- Participação acionária competitiva *
- Ambiente focado em trabalho remoto *
- Folga remunerada (PTO) ilimitada *
- Doze (12) feriados pagos ao longo do ano *
- Benefícios de saúde abrangentes *
- Suporte #PandaParent. Assistência financeira para despesas com fertilidade, adoção e barriga de aluguel, além de até dezoito (18) semanas de licença totalmente remunerada para pais que dão à luz e até doze (12) semanas para pais que não dão à luz. *
- Serviços de planejamento financeiro *
- Orçamento para aprendizado e desenvolvimento dos funcionários *
- Reconhecimento baseado em valores (trimestral e anualmente) *
- Programas de comunidade social e ERG *
- Escritório que aceita cães *
- Almoços fornecidos no escritório *
- Ambiente de trabalho flexível, juntamente com um auxílio para trabalho em casa para apoiar arranjos de trabalho remoto *
- Cultura baseada em valores
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