Estados Unidos
B&A
Bellevue University
Líder de Equipe, Analista de Sistemas Salesforce
Estados Unidos
Bellevue, Nebraska, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
FUNÇÃO PRINCIPAL
O Líder de Equipe, Analista de Sistemas Salesforce lidera uma equipe de analistas de sistemas que analisam os processos de negócios da Universidade e os traduzem em soluções bem projetadas, seguras e sustentáveis na plataforma Salesforce e nos sistemas corporativos conectados a ela. O cargo é responsável por todo o ciclo de vida da análise: levantamento de requisitos, análise de processos do estado atual e futuro, design de soluções, especificações funcionais e técnicas, testes e adoção pelo usuário, para que cada mudança no sistema seja impulsionada por necessidades de negócios documentadas e resultados mensuráveis.
O Líder de Equipe atua como o principal elo entre o Departamento de Aplicativos Corporativos e os departamentos funcionais (por exemplo, Admissões e Matrículas, Serviços Estudantis, Assuntos Acadêmicos, Marketing e Auxílio Financeiro), e coordena com as equipes de desenvolvimento, integração e infraestrutura as mudanças que abrangem o Salesforce, suas integrações e outros aplicativos corporativos.
O Líder de Equipe orienta e desenvolve a equipe de analistas, estabelece padrões de análise e documentação e garante que as mudanças no sistema estejam em conformidade com as diretrizes técnicas da universidade, requisitos de segurança e privacidade de dados (incluindo FERPA) e processos de gerenciamento de mudanças. O titular torna-se um especialista integrado em aplicativos corporativos que entende como os sistemas apoiam as operações e a estratégia da Universidade.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Análise e Design de Sistemas
- Lidera o levantamento de requisitos com partes interessadas funcionais por meio de entrevistas, workshops e observação; documenta requisitos de negócios, histórias de usuários e critérios de aceitação.
- Documenta os processos de negócios do estado atual e futuro (mapas de processos, diagramas de raias) e identifica lacunas, ineficiências e oportunidades de automação.
- Realiza análise de fit-gap para determinar se uma necessidade é melhor atendida por meio de funcionalidade padrão do Salesforce, configuração declarativa, desenvolvimento personalizado, integração ou uma mudança de processo; apresenta opções e compensações para as partes interessadas e a liderança.
- Analisa, orienta e cria especificações funcionais e técnicas, incluindo modelos de dados, definições de objetos e campos, regras de negócios, requisitos de segurança e mapeamentos de dados de integração usados pelas equipes de desenvolvimento e integração.
- Realiza análise de impacto em mudanças propostas (automação downstream, integrações, relatórios, segurança e dados) antes que sejam aprovadas para construção.
- Coordena atividades de várias equipes para definir especificações para integrações de sistemas, incluindo mapeamentos de origem para destino, sistema de registro, frequência de sincronização e tratamento de erros, juntamente com requisitos de recursos e cronogramas de implementação.
- Pesquisa, analisa, projeta e documenta a configuração de segurança, incluindo perfis, conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões, hierarquia de funções, regras de compartilhamento e segurança em nível de campo; provisionamento e desprovisionamento de contas; e revisões periódicas de acesso. Garante que o acesso aos registros dos alunos atenda à FERPA e à política de governança de dados da Universidade.
- Facilita e lidera a resolução rápida de problemas de produção simples a complexos, incluindo análise de causa raiz, investigação de anomalias, comunicação com todos os níveis de gestão e documentação de correções e ações preventivas.
- Compila dados, cria relatórios e painéis e realiza análise de dados (incluindo SQL quando apropriado) para apoiar as operações de negócios, medir os resultados das soluções e identificar problemas de qualidade de dados.
- Identifica oportunidades para melhorar a eficiência dos processos de negócios e lidera esforços para integrar recursos e fluxos de trabalho do sistema.
Liderança de Equipe e Entrega
- Trabalha com o Diretor e o VP para estabelecer padrões, processos (entrada de trabalho, modelos de requisitos, definição de pronto e feito), melhores práticas e critérios de sucesso da equipe de Analistas de Sistemas.
- Gerencia a carga de trabalho dos analistas: entrada, priorização de backlog com as partes interessadas, estimativa e atribuição; garante que os projetos sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento e permaneçam alinhados com os resultados estratégicos.
- Orienta, mentora e desenvolve analistas de sistemas; define metas, realiza avaliações de desempenho e recomenda caminhos de treinamento e certificação.
- Analisa as entregas dos analistas (requisitos, especificações, planos de teste, documentação) quanto à qualidade, integridade e consistência.
- Promove a melhoria contínua, a flexibilidade e a resolução de problemas dentro da equipe, e fornece supervisão e experiência, junto com o Diretor, para garantir resultados de sucesso para o cliente.
Configuração, Teste e Lançamento de Aplicativos
- Lidera a configuração declarativa, incluindo objetos, campos, layouts de página e páginas Lightning, regras de validação, Fluxos, processos de aprovação, relatórios e painéis.
- Projeta, configura, testa e implementa novas soluções de sistema para atender às necessidades da organização.
- Estabelece e segue práticas de gerenciamento de mudanças e lançamento, incluindo estratégia de sandbox, coordenação de implantação com desenvolvedores, notas de versão e planejamento de reversão; analisa as notas de versão sazonais do Salesforce quanto ao impacto na organização da Universidade.
- Planeja e gerencia testes: planos de teste e casos de teste, testes de sistema e regressão, e testes de aceitação do usuário (UAT) com partes interessadas funcionais; obtém a aprovação comercial antes da implantação em produção.
- Supervisiona atividades de gerenciamento de dados, incluindo importações e migrações de dados, gerenciamento de duplicatas e regras e monitoramento de qualidade de dados.
- Avalia os recursos de IA e Agent force do Salesforce em relação aos casos de uso da universidade e analisa as implicações de dados, segurança e governança antes da adoção.
- Estabelece o processo de comunicação e fornece aconselhamento técnico aos usuários de negócios sobre o uso eficaz de aplicativos, inclusive ao avaliar novos softwares, iniciativas ou melhorias em sistemas existentes.
- Define o exemplo e os processos para trabalhar com fornecedores terceirizados, provedores do AppExchange e parceiros de implementação em apoio a sistemas corporativos e integrações.
- Compreende, ensina, documenta e comunica minuciosamente as ligações entre processos de negócios e funcionalidade do sistema; desenvolve materiais de treinamento, guias do usuário e documentação de procedimentos e sistemas.
Diversos
- Participa de reuniões semanais com a equipe para discutir o progresso e os problemas a serem resolvidos.
- Mantém-se informado sobre os desenvolvimentos que afetam a área de especialização, incluindo lançamentos da plataforma Salesforce.
- Investiga novas oportunidades em tecnologia, ferramentas e melhoria de processos e faz recomendações à liderança.
- Participa de treinamento de produtos e soluções para manter um nível detalhado de conhecimento do produto.
QUALIFICAÇÕES
Educação
É necessário diploma de Associado ou Bacharelado, sendo preferencial um diploma em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Negócios ou área relacionada. Combinações equivalentes de educação e experiência relevante podem ser consideradas.
Experiência Necessária
- Cinco (5) ou mais anos de experiência em análise de sistemas ou análise de negócios, incluindo pelo menos três (3) anos trabalhando com Salesforce.
- Experiência comprovada no design e desenvolvimento de soluções para problemas complexos de aplicativos, configurações, integrações e análise de sistemas.
- Experiência prática com levantamento de requisitos, mapeamento de processos, histórias de usuários e critérios de aceitação, e testes de aceitação do usuário.
- Experiência em configuração do Salesforce, incluindo Flow, modelo de segurança e compartilhamento, e relatórios e painéis.
- Experiência em liderar ou orientar outras pessoas, seja como supervisor formal ou como líder de projeto ou equipe.
CERTIFICAÇÕES
Necessário
- Salesforce Certified Platform Administrator
- Salesforce Certified Platform Administrator II
Habilidades e Capacidades
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e interpessoais.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para partes interessadas não técnicas e de facilitar workshops com grupos diversos.
- Capacidade de projetar e manter soluções de sistema simples a complexas e de assumir progressivamente novos sistemas e tarefas cada vez mais complexas.
- Capacidade de iniciar, desenvolver e manter relacionamentos de trabalho produtivos com clientes e partes interessadas internas e externas.
- Bom senso ao priorizar solicitações conflitantes e equilibrar correções de curto prazo com a saúde da plataforma a longo prazo.
- Acostumado a um ambiente fluido, colaboração em equipe e algum suporte fora do horário comercial.
- Automotivado, independente, responsável, jogador de equipe com iniciativa e vontade de aprender; flexível à medida que as necessidades de negócios e as tecnologias evoluem.
Experiência Preferencial
- Experiência de trabalho anterior em uma instituição educacional.
- Conhecimento de sistemas acadêmicos e do Salesforce Education Cloud ou da Education Data Architecture (EDA).
- Compreensão de conceitos de integração: REST e SOAP APIs, OAuth, plataformas de integração e mapeamento de dados.
- Experiência com SQL.
- Experiência com entrega Agile/Scrum e ferramentas de gerenciamento de trabalho.
- Experiência em programação, ou a capacidade de ler e entender Apex e SOQL, é um diferencial.
- Experiência com gerenciamento de dados do Salesforce, incluindo migração de dados (por exemplo, Data Loader), qualidade de dados e limpeza de dados.
- Conhecimento prático de FERPA e práticas de privacidade de dados no ensino superior.
Preferencial
- Salesforce Certified Business Analyst
- Salesforce Certified Platform App Builder
- Salesforce Certified Agent Force Specialist
CONDIÇÕES DE TRABALHO
- Frequentemente necessário para cumprir objetivos críticos e sensíveis ao tempo, muitas vezes sob urgência e estresse.
- Trabalha em um ambiente de escritório normal com alguns requisitos de suporte fora do horário comercial.
NOTA: As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho envolvido para este cargo. Não é uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas para este cargo. Este documento não cria um contrato de trabalho, implícito ou não, além de um relacionamento “à vontade”.
A Lei de Oportunidades de Ensino Superior exige que as instituições que participam de programas de auxílio financeiro financiados pelo governo federal disponibilizem informações sobre a instituição ao público, aos alunos atuais e potenciais e aos funcionários atuais e potenciais. A página da web de Informações ao Consumidor da Bellevue University, encontrada em bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information, fornece informações facilmente acessíveis para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas sobre o ensino pós-secundário. O Relatório Anual de Segurança e Incêndio (ASR) da Bellevue University, encontrado em bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf, fornece informações sobre estatísticas de crimes no campus e políticas e procedimentos de segurança institucional, bem como informações sobre estatísticas de incêndio em moradias estudantis e políticas de segurança contra incêndio. Você pode obter uma cópia impressa desses relatórios no escritório do Reitor de Estudantes de Bellevue ligando para 402-557-7028. Além disso, a Bellevue University é um Empregador de Igualdade de Oportunidades www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf.
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