Estados Unidos
Be Structured Technology Group
BDO USA, P.C.
Gerente de TI - Gestão de Relacionamento com o Negócio
Estados Unidos
Grand Rapids, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga
O Gerente de TI - Gestão de Relacionamento com o Negócio lidera o processo de governança e entrada de demandas voltado ao cliente da TI Nacional para solicitações de projetos, softwares e prestadores de serviço. A posição atua como um consultor de confiança para líderes de negócios, traduz solicitações iniciais em requisitos completos e precisos, e orienta as solicitações através de revisões de segurança, governança, jurídico, compras, identidade e acesso, entre outras revisões necessárias. O Gerente lidera Gerentes de Relacionamento e Analistas de Negócios, estabelece padrões de serviço, monitora o desempenho das solicitações e coordena transferências eficazes para as equipes de entrega. A posição também apoia o planejamento de demanda, priorização, orçamento, comunicação com stakeholders e melhoria contínua em toda a função de gestão de relacionamento com o negócio.
Na BDO, a forma como nos apresentamos importa. Construímos relacionamentos fortes apoiando uns aos outros, nossos clientes e nossas comunidades com cuidado, curiosidade e um compromisso em ajudar uns aos outros a crescer e ter sucesso. Aqui, você encontrará um trabalho significativo, líderes investidos no seu sucesso e oportunidades para construir uma carreira em torno do que é mais importante para você.
Nosso propósito é ser as pessoas com quem nossos clientes contam para crescer com confiança e alcançar o que é mais importante. Nossos valores orientam como damos vida a esse propósito a cada dia. Juntos, eles moldam como trabalhamos uns com os outros, atendemos nossos clientes e criamos um impacto significativo.
A BDO fornece serviços de auditoria, impostos e consultoria para clientes nos EUA e ao redor do mundo. Independentemente da sua função, você fará parte de uma equipe que ajuda os clientes a navegar pela complexidade e avançar com clareza.
À medida que a tecnologia continua a moldar a forma como trabalhamos, a BDO valoriza a capacidade de aplicar soluções de IA generativa e agentiva para desenvolver produtos de trabalho, melhorar fluxos de trabalho e identificar riscos potenciais. Em toda a nossa empresa, enfatizamos o julgamento profissional na validação de resultados gerados por IA quanto à precisão, qualidade e conformidade.
Temos orgulho de ser uma empresa ESOP, oferecendo aos participantes uma participação no sucesso da empresa por meio de propriedade benéfica e uma oportunidade única de melhorar seu bem-estar financeiro. Como um plano de aposentadoria qualificado, o ESOP é uma adição significativa às nossas ofertas abrangentes de remuneração e benefícios de Recompensas Totais*. Ele também reforça uma mentalidade de proprietário que fortalece nossa conexão uns com os outros, com nossos clientes e com o futuro que estamos construindo juntos.
Responsabilidades
- Lidera a função de gestão de relacionamento com o negócio desde a entrada da solicitação até a aprovação e transferência para entrega
- Constrói e mantém relacionamentos com líderes de negócios e stakeholders executivos
- Atua como contato principal para solicitações de tecnologia de negócios e preocupações dos stakeholders
- Antecipa a demanda de tecnologia de negócios e alinha as solicitações com as prioridades da empresa
- Estabelece padrões de serviço para reconhecimento de solicitações, comunicação, atualizações de status e gestão de escalonamento
- Educa as unidades de negócios sobre capacidades de TI, processos, requisitos de governança e restrições de serviço
- Direciona as atividades da equipe que convertem informações iniciais de solicitação em detalhes de negócios, técnicos, financeiros e operacionais completos e precisos
- Coordena revisões e aprovações necessárias entre as funções de segurança, governança, jurídico, compras, identidade e acesso, arquitetura e gestão de portfólio
- Direciona Analistas de Negócios no levantamento de requisitos, desenvolvimento de business case, documentação de processos e preparação de termos de abertura de projetos
- Fornece análise de custo-benefício e business case que apoia a priorização de solicitações
- Apoia o planejamento anual de TI e o orçamento para as áreas de negócios designadas
- Acompanha os gastos relacionados às solicitações e comunica informações financeiras aos stakeholders
- Analisa e melhora os processos de entrada de solicitações, descoberta, levantamento de requisitos, governança, documentação e transferência
- Acompanha o tempo de ciclo de solicitação, tempo de espera, status de aprovação e satisfação dos stakeholders
- Utiliza dados de desempenho para identificar melhorias de processo e riscos de serviço
- Coordena transferências com equipes de entrega, segurança, compras, jurídico, identidade e acesso, arquitetura e outras equipes de TI
- Escala conflitos, atrasos, riscos e preocupações não resolvidas dos stakeholders para o Diretor de Gestão de Portfólio Corporativo
- Outras atribuições conforme necessário
Responsabilidades de Supervisão
- Supervisiona Gerentes de Relacionamento e Analistas de Negócios, incluindo contratação, integração, definição de metas, gestão de desempenho e desenvolvimento de carreira
- Aloca a capacidade da equipe e atribui trabalho entre as atividades de gestão de relacionamento e análise de negócios
- Estabelece padrões para entrada de solicitações, descoberta, documentação de requisitos, comunicação com stakeholders e coordenação de governança
- Fornece coaching, mentoria e liderança funcional para apoiar o desempenho consistente da equipe
- Monitora a carga de trabalho da equipe, qualidade do serviço, conclusão de solicitações e comunicação com stakeholders
Qualificações, Conhecimentos, Habilidades e Competências
Educação
Experiência
Licenças/Certificações
Software
Outros Conhecimentos, Habilidades e Competências
Os salários individuais oferecidos a um candidato são determinados após a consideração de inúmeros fatores, incluindo, mas não se limitando a, qualificações, experiência, habilidades e localização geográfica do candidato.
Faixa Nacional: $135,000 - $165,000
Faixa em Maryland: $135,000 - $165,000
Faixa em NYC/Long Island/Westchester: $135,000 - $165,000
*Os benefícios podem estar sujeitos a requisitos de elegibilidade.
Empregador de Igualdade de Oportunidades, incluindo deficiência/veteranos
Requisitos mínimos
- Ensino médio completo ou equivalente, obrigatório
- Bacharelado em Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação, obrigatório
- 6 ou mais anos de experiência em gestão de relacionamento com o negócio, análise de negócios, gestão de portfólio de TI, operações de PMO, gestão de programas ou operações de tecnologia, obrigatório
- Dois ou mais anos de experiência supervisionando, liderando ou mentorando funcionários, obrigatório
- Proficiência no Microsoft Office Suite, obrigatório
- Demonstra excelentes habilidades interpessoais, de engajamento de stakeholders e de atendimento ao cliente
- Traduz entradas de negócios incompletas em requisitos claros, decisões documentadas e próximos passos acionáveis
- Estabelece expectativas claras com stakeholders seniores e líderes de negócios
- Mantém forte atenção aos detalhes e promove a documentação precisa das solicitações
- Demonstra habilidades de construção de equipe, coaching, delegação e liderança de pessoas
- Gerencia múltiplas solicitações complexas, prioridades conflitantes e revisões sensíveis ao tempo
- Facilita reuniões que produzem decisões claras, responsáveis, prazos e ações de acompanhamento
- Comunica-se de forma clara e profissional em formatos escritos e verbais
- Analisa dados de solicitações, métricas de serviço, business cases e desempenho de processos
- Resolve conflitos por meio de colaboração, escalonamento e tomada de decisão estruturada
- Experiência na gestão de processos de entrada de solicitações e governança envolvendo revisões de segurança, arquitetura, jurídico, compras e gestão de portfólio, desejável
- Experiência de trabalho em uma organização de serviços profissionais, desejável
- Experiência com integração de software, integração de prestadores de serviço, compras de SaaS ou revisão de contratos de fornecedores, desejável. Experiência anterior de trabalho em uma empresa de serviços profissionais, desejável
- Certificação Business Relationship Management Professional, desejável
- Certificação ITIL Foundation ou ITIL 4 Business Relationship Management, desejável
- Certificação Certified Business Analysis Professional, desejável
- Certificação Project Management Professional, desejável
- Experiência no uso de ferramentas de fluxo de trabalho, relatórios, painéis ou gestão de portfólio de projetos, desejável
- Experiência no uso de uma plataforma corporativa de entrada de solicitações ou gestão de serviços de TI, como ServiceNow, desejável
Saiba mais sobre nossos benefícios: As Recompensas Totais da BDO abrangem mais do que benefícios tradicionais. Clique aqui para saber mais insights.bdo.com/rs/116-EDP-270/images/BDO-Benefits-Brochure.pdf!
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