Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Bakery Feeds, by Darling Ingredients
Especialista de Service Desk
Estados Unidos
Irving, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Especialista de Service Desk é o primeiro ponto de contato para todas as dúvidas de TI dentro da empresa. O Especialista de Service Desk orienta e oferece suporte aos colaboradores com questões relacionadas à TI, como solicitações de serviço, incidentes, problemas e mudanças.
O Especialista de TI também lida diretamente com fornecedores sobre garantia/reparo de hardware e questões de telecomunicações.
Somos um dos líderes mundiais em circularidade, transformando materiais das indústrias de agricultura animal e alimentos em ingredientes valiosos. Ingredientes que nutrem pessoas, alimentam animais e plantações, e abastecem o mundo com energia renovável.
Deveres/Responsabilidades Essenciais
Nada nesta descrição de cargo restringe o direito da gestão de atribuir ou reatribuir deveres e responsabilidades a este cargo a qualquer momento.
- Comunicar-se com diferentes departamentos e atuar como elo entre o usuário final e os colegas de TI.
- Registrar e processar os chamados dentro da ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) da Darling Ingredients, seguindo os processos acordados (ITIL) e procedimentos padrão.
- Reconhecer padrões de incidentes e conduzir a análise de causa raiz e a conclusão de ações corretivas para ajudar a eliminar a interrupção dos serviços.
- Criar e atualizar instruções de trabalho, processos, diretrizes e artigos da base de conhecimento.
- Apoiar, orientar e treinar usuários finais, bem como colegas de TI.
- Instalar e entregar hardware de TI, reparar equipamentos e manter o inventário de peças de reposição.
- Atuar como ponto de ligação para especialistas de suporte de 2º nível.
- Todos os outros deveres conforme atribuídos pela gestão.
- 2+ anos de experiência no suporte a usuários de TI, incluindo sistemas de desktop e laptop (Windows 11, Office 365, configuração de rede de estações de trabalho), aplicativos de software e outros serviços relacionados à rede.
- Outros deveres conforme atribuídos.
Qualificações Mínimas
- Ensino médio completo ou equivalente exigido.
- Curso técnico de dois anos em Ciência da Computação OU experiência de trabalho equivalente exigida.
- 3+ anos de experiência na administração de vários sistemas de TI, incluindo sistemas de desktop e laptop (Windows 7; Windows XP, Microsoft Office, antivírus, configuração de rede de estações de trabalho), aplicativos de software e outros serviços relacionados à rede.
- Dois anos de experiência em Service Desk.
Qualificações Desejáveis
- Bacharelado em área relacionada é desejável.
- Certificação CompTIA A+.
- Trabalhar bem com outros em um ambiente de equipe virtual.
- Altamente organizado; habilidades superiores de gerenciamento de tempo.
- Habilidades de comunicação excepcionais, tanto escritas quanto orais; boas habilidades de atendimento ao cliente.
- Automotivado; proativo.
- Capaz de pensar dentro de procedimentos bem definidos e um tanto diversificados, com muitos precedentes cobrindo a maioria das situações e/ou assistência prontamente disponível. As situações exigem solução por meio de escolha discriminatória entre alternativas conhecidas ou exigem a identificação de problemas, a aplicação de julgamento e a seleção de soluções dentro da área de especialização e conhecimento adquirido.
- Experiência de trabalho com práticas e procedimentos padronizados, instruções gerais de trabalho e supervisão de progresso e resultados.
Condições de Trabalho e Demandas Físicas
- A posição é baseada em um ambiente de escritório.
- Ocasionalmente exposto a altos níveis de ruído, odores fortes, temperaturas variáveis e condições de risco biológico.
- Viagens ocasionais para locais externos são necessárias.
- Requer períodos prolongados sentado e movimentação por locais de escritório/trabalho, bem como uso ocasional de computadores e equipamentos de escritório.
- Deve frequentemente se curvar, ajoelhar, agachar, rastejar e subir ou equilibrar-se.
- Deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz e identificar potenciais riscos no local de trabalho.
- Requer a capacidade de ocasionalmente levantar e/ou mover até 50 libras.
A Darling Ingredients é um empregador que oferece oportunidades iguais e considera candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, credo, religião, idade, gravidez, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, informações genéticas, deficiência física ou mental, serviço militar, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual e local aplicável. Conheça seus direitos: Se desejar mais informações, clique no link e cole em seu navegador: eeoc.gov/poster deste cargo.
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