Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Athenix Cyber & SIGINT Solutions, LLC
Especialista de Help Desk
Estados Unidos
Annapolis Junction, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Athenix Solutions Group está em busca de vários Especialistas de Help Desk para um grande programa na área de Annapolis Junction, MD. O Especialista de Help Desk fornecerá suporte de Help Desk 24x7 conforme definido pelo primeiro atendimento/suporte de Nível 1/Nível 1. Eles fornecerão suporte por telefone e presencial aos usuários nas áreas de e-mail, LAN/WAN, diretórios, imagens e aplicativos de desktop padrão, e aplicativos COTS e GOTS. Este profissional servirá como o ponto de contato inicial para a solução de problemas relacionados a TI, incluindo hardware/software, senhas e problemas com impressoras.
Responsabilidades
- Utilizar guias de trabalho para resolver chamados no nível mais baixo de suporte
- Receber, realizar a triagem e encaminhar chamados para o Help Desk de Nível 2 de acordo
- Compilar e organizar dados para relatórios de status mensais
- Desenvolver uma compreensão dos diversos fluxos de processos para outros sistemas de TI, criar e manter contas de usuário
- Criar chamados de Help Desk no sistema de rastreamento de chamados designado, fornecendo um reconhecimento inicial ao usuário final validando o recebimento do chamado
- Auxiliar os usuários com a criação de contas, acesso e uso de sistemas de TI
- Atualizar documentos de Procedimentos Operacionais Padrão para se adaptar a novas funcionalidades do sistema ou mudanças de configuração
- Analisar, registrar e rastrear chamados de problemas e questões relacionados ao aplicativo Intelink
- Fornecer análise de tendências e métricas ao Governo com base nos dados coletados e nos relatórios de status mensais
- Garantir a conformidade com os procedimentos de segurança para o manuseio de dados, participar de sessões de planejamento para melhoria de processos
- Fornecer comunicações diárias por escrito e orais, fazer recomendações para melhorar a documentação
- Participar de reuniões semanais para informar o Governo sobre o status dos chamados e quaisquer questões/problemas na resolução dos mesmos
- Atualizar e manter o Manual de Help Desk para permanecer consistente com os processos e procedimentos atuais
- Fornecer recomendações ao Governo sobre questões/problemas identificados e relatados na análise de tendências
- Fornece supervisão e direção diária à equipe de Help Desk responsável pelo suporte por telefone e presencial aos usuários, incluindo e-mail, LAN/WAN, diretórios, imagens e aplicativos de desktop padrão, e aplicativos COTS e GOTS
Requisitos
Todas as vagas exigem credencial de segurança TS/SCI com polígrafo para início.
O Especialista de Help Desk de Nível 0 deve possuir as seguintes capacidades
- Quatro (4) anos de experiência comprovada em Help Desk com diploma de tecnólogo (Associate's degree). Em vez da experiência, um diploma de Bacharel pode ser substituído.
- Certificações: Conformidade com DoD 8570.01-M com certificação mínima de IAT Nível I
O Especialista de Help Desk de Nível 1 deve possuir as seguintes capacidades
- Dois (2) anos de experiência comprovada em Help Desk. É necessário diploma de Bacharel em uma disciplina Técnica, Matemática ou de Negócios de uma faculdade ou universidade credenciada. Quatro (4) anos adicionais de experiência em Help Desk com diploma de tecnólogo ou seis (6) anos de experiência podem ser substituídos por um diploma de Bacharel.
- Certificações: Conformidade com DoD 8570.01-M com certificação mínima de IAT Nível I
O Especialista de Help Desk de Nível 2 deve possuir as seguintes capacidades
- Cinco (5) anos de experiência em Help Desk com diploma de Bacharel em uma área relacionada a Negócios, Técnica ou Matemática. Sete (7) anos adicionais com diploma de tecnólogo ou nove (9) anos adicionais de experiência podem ser substituídos pelo diploma de Bacharel.
- Experiência comprovada de pelo menos dois (2) anos deve ser dentro da (área de domínio).
- Certificações: Conformidade com DoD 8570.01-M com certificação mínima de IAT Nível II
O Especialista de Help Desk de Nível 3 deve possuir as seguintes capacidades
- Seis (6) anos de experiência em Help Desk com diploma de Mestrado em uma área relacionada a Técnica, Negócios ou Matemática. Dez (10) anos adicionais de experiência com diploma de tecnólogo ou oito (8) anos adicionais de experiência com diploma de Bacharel ou doze (12) anos adicionais de experiência podem ser substituídos pelo diploma de Mestrado.
- Experiência comprovada de pelo menos quatro (4) anos deve ser dentro da (área de domínio).
- Certificações: Conformidade com DoD 8570.01-M com certificação mínima de IAT Nível II
Empregador de Oportunidades Iguais, incluindo deficiência e status de veterano protegido.
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