Estados Unidos
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Analista de Sistemas de TI
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Orlando, Florida, United States · City of Poughkeepsie, New York, United States · New York, New York, United States · Town of East Fishkill, New York, United States · Town of Fishkill, New York, United States · Town of Thompson, New York, United States · Town of Wallkill, New York, United States · Village of Montebello, New York, United States · Village of Monticello, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
As atribuições incluem, mas não estão limitadas a: *
O Analista de Sistemas de TI mantém, soluciona problemas e repara hardware de computador, software, rede e problemas menores de servidor. Além disso, o ocupante do cargo instala novos hardwares, realiza atualizações de software e fornece administração de desktop conforme necessário. As áreas de responsabilidade atribuídas são atividades de complexidade e impacto moderados. Além disso, o indivíduo lidará com a administração e aquisição de dispositivos móveis e servirá como o administrador de suporte principal para smartphones, tablets e dispositivos non-windows conforme necessário para o suporte da organização. Nesta função, eles fornecerão aconselhamento técnico e suporte aos usuários do sistema. Espera-se que este indivíduo execute uma variedade de tarefas conforme necessário para o suporte operacional de negócios. O ocupante deve demonstrar consistentemente a capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente de negócios dinâmico.
- Coordena ativamente com membros da equipe e outros grupos de suporte de serviço para resolver incidentes e solicitações de forma eficaz. *
- Fornece suporte técnico de nível 2 e restauração de serviço para operações diárias e esforços de projetos. *
- Segue procedimentos e diretrizes para instalar, configurar, personalizar, solucionar problemas, atualizar, integrar e manter sistemas, software, estações de trabalho, impressoras, dispositivos sem fio e dispositivos portáteis. *
- Implantar e relatar atualizações com Systems Management Server ou System Center *
- Configuration Manager ou ferramentas de gerenciamento empresarial similares para gerenciamento de desktop *
- Criar imagens de software discretas para implantação de dispositivos de clientes finais ou fornecer soluções de recuperação para dispositivos de clientes. *
- Suporta e colabora com membros da equipe e outros funcionários técnicos. *
- Demonstra serviço de qualidade e responsabilidade no processo de: resolver incidentes; e, rastrear sistemas de computador e inventário de dispositivos, resultando em soluções e dados precisos, oportunos e eficientes, conforme evidenciado por: atender às necessidades do cliente; atingir ou exceder as métricas de desempenho estabelecidas; e dados precisos para gerenciamento de ativos, faturamento e licenciamento. *
- Busca informações proativamente e utiliza habilidades analíticas e criativas de resolução de problemas, juntamente com processos e tecnologias padrão, resultando em conexões seguras e confiáveis e no uso de sistemas, aplicativos e infraestrutura. *
- Demonstra construção de relacionamento, habilidades de comunicação eficazes e serviço de qualidade no processo de colaborar com, apoiar, aconselhar e educar clientes e membros da equipe sobre o uso de serviços, manuseio de dados confidenciais e resolução de incidentes, resultando em uso eficiente, eficaz e compatível de hardware, software e serviços. *
- Promove a compreensão com os clientes sobre os benefícios do modelo de provedor de serviços de TI para ajudar a promover a colaboração. *
- Contribui para melhorias de hardware, software e serviços, identificando quando os procedimentos estabelecidos não estão funcionando e há lacunas nos processos, e faz recomendações para melhorias. Desenvolve e edita documentação da base de conhecimento de suporte técnico e ao cliente. *
- Demonstra construção de relacionamento e habilidades de comunicação eficazes como membro de serviços técnicos por meio de escuta ativa e comunicação frequente com a equipe do departamento, resultando na compreensão das necessidades do cliente, criando adesão para melhorias e colaboração com a equipe do departamento. *
- Demonstra serviço de qualidade contribuindo ativamente para a satisfação do cliente por meio da defesa das necessidades do cliente, escalonamento de incidentes e solicitações, e aumentando a capacidade do cliente de se autoajudar, resultando no cumprimento ou superação das métricas de satisfação do cliente. *
- Outras atribuições conforme designado.
Esta é uma posição remota para candidatos que residem no estado da Flórida. Pode exigir viagens periódicas para filiais dentro da área geográfica designada.
Qualificações
Conhecimentos e Habilidades *
- Manter, solucionar problemas e reparar hardware de computador, software, rede e problemas menores de servidor *
- configurações de problemas. *
- Conhecimento de Windows 10 e 11 *
- Conhecimento do uso do Microsoft Active Directory. *
- Conhecimento de protocolos de rede TCP/IP. *
- Habilidades de comunicação profissional (telefone, interpessoal, escrita, verbal, etc.). *
- Gerenciamento de projetos em nível proficiente. *
- Automotivado, proativo, orientado a detalhes e com espírito de equipe. *
- Habilidades de gerenciamento de tempo e priorização crítica de tempo.
Educação e Experiência *
- Bacharelado exigido *
- 3 – 5 anos de experiência diretamente relacionada ou estreitamente relacionada *
- Certificações Técnicas
Requisitos de Viagem *
- Esta posição pode exigir viagens periódicas para filiais dentro da área geográfica, estado ou região designada.
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