Estados Unidos
B&A
ASAHI INTECC USA INC
Coordenador de TI
Estados Unidos
Irvine, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A função do Coordenador de TI é garantir o bom funcionamento dos sistemas de TI para que os usuários finais possam realizar tarefas de negócios. Isso inclui receber, priorizar, documentar e resolver ativamente as solicitações de ajuda dos usuários finais e escalar incidentes quando considerado apropriado, garantindo altos níveis de qualidade no atendimento ao cliente e disponibilidade. A resolução de problemas pode envolver o uso de ferramentas de diagnóstico e rastreamento de solicitações de ajuda, bem como exigir que o indivíduo forneça ajuda presencial e prática no nível do desktop.
Principais Funções do Cargo
Aquisição e Implantação
- Implantar softwares e aplicativos aprovados pela empresa conforme solicitado por usuários finais e equipe de TI.
- Utilizar a ferramenta de Gerenciamento de Dispositivos Móveis conforme necessário para implantar e gerenciar softwares e aplicativos aprovados pela empresa.
- Identificar a necessidade de Dispositivos/Periféricos de TI (Monitores, Teclado, Mouse, Adaptador de Energia AC, Impressora, Scanner, Headsets, etc.) e informar a necessidade ao Coordenador de TI Sênior.
Suporte à Operação Diária
- Fornecer o primeiro contato de suporte às solicitações recebidas no service desk por telefone, e-mail, chat e ferramenta de acesso remoto para garantir a resolução cortês, oportuna e eficaz dos problemas dos usuários finais.
- Estabelecer relacionamento e obter detalhes do problema dos usuários do service desk.
- Priorizar incidentes e solicitações de serviço.
- Escalar incidentes com documentação precisa para o supervisor, quando necessário.
- Registrar, rastrear e documentar o processo de resolução de incidentes do service desk, incluindo todas as decisões tomadas e ações realizadas, bem-sucedidas ou não, até a resolução final.
- Utilizar ferramentas remotas e utilitários de diagnóstico para auxiliar na solução de problemas.
- Pesquisar soluções através da base de conhecimento interna e externa, conforme necessário.
- Identificar e aprender softwares e hardwares apropriados usados e suportados pela organização.
- Realizar correções práticas no nível do desktop quando ferramentas remotas não forem apropriadas, incluindo diagnósticos de hardware, entrega de periféricos ou outras correções conforme determinado.
- Contatar o supervisor quando for necessário suporte técnico com ou sem garantia junto ao fornecedor de hardware de TI.
- Configurar notebooks, iPads e outros Dispositivos de Informação de substituição, instalando e configurando os softwares e aplicativos aprovados pela empresa necessários (como Outlook, MS Office, software antivírus e EDR, etc.).
- Gerenciar a manutenção de endereços de e-mail (configurar/modificar encaminhamento de e-mail, alteração de endereço, etc.), registro de dispositivos de TI, etc., usando um sistema de fluxo de trabalho da empresa.
- Gerenciar a manutenção de contas de usuário (criar, modificar, desativar) para sistemas gerenciados pela Equipe de TI.
- Registrar periodicamente as contagens de impressão de todas as impressoras usadas no escritório e reportá-las ao fornecedor e à gerência.
Suporte a Novos Contratados e Desligamentos
- Configurar um novo ID de usuário e um endereço de e-mail para funcionários recém-contratados e expatriados recém-chegados, e notificar todas as equipes relacionadas (Admin, RH, QA, TI, Negócios, etc.).
- Configurar novos notebooks e outros Dispositivos de Informação, instalando e configurando os softwares e aplicativos aprovados pela empresa necessários (como Outlook, MS Office, software antivírus e EDR, etc.) para funcionários recém-contratados e expatriados recém-chegados.
- Criar a conta de usuário necessária para sistemas gerenciados pela Equipe de TI.
- Participar do treinamento de novos funcionários para explicar tópicos relacionados à TI (Uso de Dispositivos de Informação, Política de Segurança de TI, etc.).
Gerenciamento de Dispositivos de Informação e Ativos
- Realizar manutenção preventiva, incluindo verificação e limpeza de estações de trabalho, impressoras e periféricos no escritório.
- Manter as informações atualizadas sobre o uso de Dispositivos de Informação e Ativos (nome do dispositivo, data de compra, local de uso atual e antigo e informações do usuário).
Requisitos
Competências Essenciais
- Conhecimento de hardware e redes de computadores básicos, incluindo prompts de comando com comandos básicos.
- Experiência com sistemas operacionais de desktop e servidor, incluindo Windows, Office e iOS.
- Ampla experiência em suporte de aplicativos com Remote Desktop e TeamViewer.
- Conhecimento prático de uma variedade de utilitários de diagnóstico, incluindo Windows, Lenovo Vantage, etc.
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e oral.
- Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionamento.
- Fortes habilidades de documentação.
- Inglês fluente e habilidades para se comunicar bem com falantes não nativos de inglês.
Atributos Pessoais
- Capacidade de pesquisar uma ampla gama de problemas de computação, conforme necessário.
- Capacidade de absorver e reter informações rapidamente.
- Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável ao usuário.
- Altamente automotivado e autônomo.
- Forte atenção aos detalhes.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas.
- Capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz em um ambiente de alta pressão.
- Orientação excepcional para o atendimento ao cliente.
- Experiência de trabalho em um ambiente colaborativo e orientado para a equipe.
Qualificações Mínimas
- Conhecimentos básicos de informática com Microsoft Office, Outlook e Excel e entrada de dados.
- Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Habilidades claras de comunicação verbal.
- Atenção consistente e meticulosa aos detalhes.
- Compreende e segue todas as políticas e procedimentos da empresa e todas as leis estaduais e federais aplicáveis.
- Diploma universitário ou graduação na área de ciência da computação e/ou 5-7 anos de experiência de trabalho equivalente.
Demandas Físicas
As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste cargo. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Deve ser capaz de ver, ouvir, falar e escrever claramente para se comunicar com funcionários e/ou outros clientes; destreza manual necessária para alcançar e levantar ocasionalmente objetos pequenos e operar equipamentos de escritório. Deve ser capaz de sentar por um período prolongado e operar um computador por um período prolongado.
- Certificações em CompTIA A+, HDI CSR, ITIL Foundation ou certificação similar é preferível.
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