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Be Structured Technology Group
AppGate Cybersecurity, Inc.
Gerente de Projetos de Entrega ao Cliente (EUA)
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Sobre a Vaga
A AppGate Professional Services está em busca de um Gerente de Projetos de Entrega ao Cliente focado no cliente para liderar a implementação da nossa plataforma Zero Trust Network Access (ZTNA) para clientes comerciais nos EUA. Como o principal ponto de contato para o cliente em projetos de médio a grande porte, com duração típica de dois a seis meses, você será responsável pela entrega desde a transferência do projeto até a entrada em produção e a transição para o Suporte e Customer Success.
Esta é uma função de liderança de entrega, não uma posição de vendas ou gestão de contas. Você gerenciará o escopo, cronograma, orçamento, entregáveis e expectativas em projetos estruturados e baseados em marcos, trabalhando ao lado dos engenheiros da AppGate para que eles possam manter o foco na arquitetura, configuração e capacitação do cliente. A Professional Services opera como um P&L, portanto, esta função influencia diretamente a lucratividade do projeto, a realização de receita e a margem de serviços. O sucesso é medido pela entrega de marcos dentro do prazo, satisfação do cliente na entrada em produção e no encerramento, desempenho financeiro do projeto e uma transferência organizada para o Suporte com documentação de encerramento completa.
Principais Responsabilidades
Gestão de Clientes e Stakeholders
- Atuar como o principal ponto de contato da AppGate para clientes comerciais nos EUA durante a prestação de serviços, gerenciando solicitações e comunicações do dia a dia.
- Construir relacionamentos de trabalho sólidos com as equipes de TI e segurança dos clientes, patrocinadores de projetos e stakeholders executivos.
- Liderar reuniões de status, revisões de marcos e briefings de stakeholders para que todas as partes tenham uma visão clara e precisa do progresso, riscos e decisões necessárias.
- Gerenciar expectativas de forma proativa, abordando questões de escopo, cronograma e entregáveis antes que se tornem escalações.
- Traduzir solicitações dos clientes em tarefas de entrega acionáveis, avaliar a viabilidade, sinalizar solicitações fora do escopo e encaminhá-las para o recurso interno correto.
- Escalar riscos e preocupações dos clientes precocemente, com uma recomendação clara.
Execução da Entrega
- Gerenciar múltiplas implementações simultâneas de ZTNA para clientes comerciais nos EUA.
- Ser responsável pela entrega do serviço de ponta a ponta: escopo, cronograma, orçamento, marcos, entregáveis e coordenação de recursos.
- Manter a documentação de entrega durante cada projeto, incluindo planos de projeto, relatórios de status, registros de riscos e registros de entrada em produção e encerramento.
- Coordenar os engenheiros de entrega da AppGate em cada projeto, garantindo a clareza na responsabilidade pelas tarefas e removendo bloqueios.
- Executar o controle de mudanças para todas as solicitações fora do escopo: preparar solicitações de mudança e aditivos de SOW para aprovação comercial no Salesforce e garantir que nenhum trabalho prossiga sem autorização e documentação aprovadas.
Responsabilidade Financeira (P&L)
- Ser responsável pela saúde financeira dos projetos atribuídos, incluindo horas consumidas em relação às horas contratadas, utilização e precisão do faturamento.
- Identificar riscos de receita, margem e cronograma precocemente; sinalizar desvios na taxa de consumo e propor ações corretivas antes que o orçamento seja excedido.
- Impulsionar a conclusão oportuna de marcos e a aprovação do cliente para apoiar o faturamento preciso e a realização de receita.
- Proteger a margem de serviços evitando escopo não faturado: nenhum trabalho fora do escopo prossegue sem uma ordem de mudança aprovada.
Qualidade de Entrega e Governança
- Aplicar a metodologia de entrega global da AppGate de forma consistente em todos os projetos.
- Manter os projetos alinhados à postura de segurança, segmentação de rede, identidade e objetivos de conformidade de cada cliente, não apenas à entrada em produção.
- Contribuir para os padrões de documentação de entrega e modelos usados em toda a carteira de negócios comerciais.
- Identificar restrições de recursos e gargalos de entrega, e propor soluções.
- Fornecer relatórios regulares de entrega e financeiros ao RVP, Customer Solutions.
Contribuição Interna
- Contribuir para o planejamento de capacidade comercial e previsão de recursos.
- Apoiar o pré-vendas revisando rascunhos de SOW, validando o escopo e a viabilidade da entrega, e sinalizando riscos de entrega antes que os compromissos sejam assumidos. Esta função não compromete escopo, cronogramas ou preços aos clientes.
Qualificações Necessárias
- 5+ anos de experiência como gerente de projetos ou de entrega com foco no cliente, incluindo pelo menos 3 anos em projetos de cibersegurança ou redes.
- Experiência no gerenciamento de implementações tecnológicas B2B complexas.
- Capacidade comprovada de gerenciar escopo, cronograma, orçamento e expectativas de stakeholders em projetos estruturados de TI ou segurança comercial baseados em marcos.
- Experiência no gerenciamento de finanças de projetos em um ambiente de P&L de serviços, incluindo orçamentos, taxa de consumo, utilização e faturamento.
- Conhecimento prático de conceitos de segmentação de rede, identidade e controle de acesso suficiente para gerenciar a entrega sem necessidade de tradução técnica.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de produzir e apresentar documentação de entrega em um padrão profissional.
- Capacidade de questionar clientes e equipes internas de forma construtiva quando necessário.
Qualificações Preferenciais
- PMP, PRINCE2 ou uma certificação de gerenciamento de projetos equivalente. Experiência comprovada em entrega é mais importante do que a certificação.
- Experiência na entrega de implantações de gerenciamento de identidade e acesso (IAM), Zero Trust Network Access (ZTNA) ou plataformas de segurança corporativa.
Compensação
Salário Base: $120,000 a $140,000
Bônus: 20% de meta anual
Viagens
Viagens ocasionais ao cliente conforme a necessidade de entrega do projeto.
A AppGate é uma empregadora de Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa e uma contratada federal sujeita à Lei de Reabilitação de 1973 e à Lei de Assistência ao Reajuste de Veteranos da Era do Vietnã de 1974, conforme alterada, e seus regulamentos correspondentes. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, idade ou qualquer outra classe protegida federalmente. Além disso, a AppGate é uma empregadora de ação afirmativa comprometida em tomar medidas positivas para empregar, promover no emprego e, de outra forma, oferecer igualdade de oportunidades de emprego a veteranos protegidos e indivíduos com deficiência. Em conformidade com a política da AppGate sobre ação afirmativa e igualdade de oportunidades de emprego, a AppGate desenvolveu um programa de ação afirmativa por escrito. Este programa está disponível para revisão mediante solicitação por qualquer candidato ou funcionário durante o horário comercial normal, entrando em contato com o Coordenador de EEO da empresa.
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