Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Allegis Global Solutions
Analista Sênior de Operações de Tecnologia
Estados Unidos
Troy, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Trabalhar na Allegis Global Solutions (AGS) é mais do que apenas um emprego. É uma carreira. É uma comunidade de pessoas que investem no seu desenvolvimento e dão a você autonomia para trilhar seu próprio caminho. Cada um de nós está aqui para criar um impacto real e mensurável que faz a diferença. Atuamos além de "cargos" ou "funções" para concretizar a oportunidade de fazer contribuições significativas para uma ideia maior. Porque acreditamos que, ao construir uma força de trabalho projetada para aproveitar o potencial humano, você projeta uma força de trabalho construída para gerar impacto.
Na AGS, ajudamos empresas em todo o mundo a transformar seus colaboradores em uma vantagem competitiva. Não se trata apenas de preencher vagas. Trata-se de projetar forças de trabalho para cumprir missões e liberar o poder mais transformador nos negócios hoje: o poder do potencial humano.
Com serviços ao redor do globo, temos uma visão sobre o futuro do trabalho que nos permite ser um parceiro transformador na maneira como o trabalho é realizado nas organizações de nossos clientes. Encontrando os clientes onde eles estão, projetamos um plano e os guiamos ao longo de uma jornada de transformação, aplicando ações ousadas e mentes diversas para resolver os desafios mais complexos – desde a gestão de força de trabalho permanente e estendida até a aquisição de serviços, consultoria, sourcing direto e nosso Universal Workforce Model™.
Também representamos mais de 100 países e falamos dezenas de idiomas. Portanto, à medida que você constrói relacionamentos e realiza seu trabalho, você será exposto a outras culturas e oportunidades de avanço, enquanto expande seu conhecimento sobre mercados e estratégias globais.
Veja como é trabalhar na AGS pesquisando #LifeAtAGS em qualquer rede social.
Descrição da Vaga
O Analista Sênior de Operações de Tecnologia é responsável pela entrega técnica avançada, desenvolvimento de soluções e supervisão operacional em um portfólio designado de programas dentro do modelo de Operações de Tecnologia alinhado globalmente. A função gerencia configurações complexas, investigações, melhorias e solicitações de serviço relacionadas à tecnologia que exigem conhecimento avançado da plataforma, compreensão de processos de negócios e bom senso.
Trabalhando em parceria com o Líder de Equipe, o Analista Sênior ajuda a manter a integridade do portfólio designado revisando demandas complexas, recomendando soluções apropriadas, supervisionando trabalhos tecnicamente desafiadores e garantindo que os itens pendentes avancem em direção à resolução. O Analista Sênior fornece orientação consultiva às equipes de programa e traduz os requisitos de negócios em soluções tecnológicas práticas e sustentáveis.
A função opera com um alto grau de autonomia e utiliza conhecimento do programa, experiência em VMS e visão operacional para identificar riscos, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. O Analista Sênior também orienta Analistas e Coordenadores de Suporte, aprimora a documentação técnica e apoia a distribuição de conhecimento em toda a equipe.
Responsabilidades
Entrega técnica avançada
- Responsabilizar-se por configurações complexas de VMS, melhorias, investigações e solicitações de serviço técnico dentro do portfólio designado.
- Analisar os requisitos de negócios e traduzi-los em configurações práticas ou soluções operacionais.
- Conduzir análise de causa raiz para problemas tecnológicos complexos, recorrentes ou de alto impacto.
- Definir abordagens de solução, riscos, dependências, requisitos de teste e etapas de implementação.
- Garantir que o trabalho complexo seja documentado, testado, verificado quanto à qualidade e implementado de acordo com os controles acordados.
- Contribuir com experiência técnica para implementações, expansões, lançamentos e atividades de mudança de programa onde o trabalho se enquadre no escopo de Operações de Tecnologia.
Solução e supervisão de portfólio
- Trabalhar com o Líder de Equipe para manter a consciência de demandas complexas, riscos, dependências e prioridades em todo o portfólio designado.
- Revisar solicitações complexas ou ambíguas e determinar a abordagem técnica, o responsável ou a rota de escalonamento apropriados.
- Fornecer direção de solução para Analistas e Coordenadores de Suporte onde a entrega possa ser concluída em outro nível de função.
- Monitorar trabalhos tecnicamente complexos até a resolução, garantindo progresso, documentação e comunicação adequadas.
- Fornecer continuidade do conhecimento do portfólio entre regiões e fazer uso eficaz das passagens de bastão globais.
Suporte consultivo às partes interessadas
- Fornecer orientação tecnológica especializada para equipes de programa, Entrega ao Cliente e parceiros internos.
- Explicar opções técnicas, restrições, dependências e riscos em linguagem clara e focada nos negócios.
- Participar de conversas estratégicas sobre o programa onde seja necessária experiência avançada em Operações de Tecnologia.
- Fornecer insights de VMS e do programa que apoiem a priorização informada e as decisões tecnológicas.
- Apoiar o Líder de Equipe na manutenção de um engajamento credível e proativo com as partes interessadas do portfólio.
Qualidade e melhoria contínua
- Revisar a qualidade da solução e dos chamados para trabalhos tecnicamente complexos, identificando lacunas antes da implementação ou encerramento.
- Analisar problemas recorrentes, defeitos e padrões de solicitação de serviço para recomendar melhorias sustentáveis.
- Criar e manter orientações técnicas, padrões de configuração, documentação de soluções e ativos de conhecimento reutilizáveis.
- Identificar oportunidades para padronizar configurações e abordagens em programas com requisitos semelhantes.
- Contribuir para avaliações operacionais, revisões de melhores práticas e iniciativas de melhoria.
Mentoria e desenvolvimento de conhecimento
- Orientar Analistas e Coordenadores de Suporte em investigação técnica, design de solução, configuração e testes.
- Apoiar o aprendizado técnico estruturado, integração ao programa e transferência de conhecimento.
- Fornecer revisão prática e feedback sobre trabalhos complexos concluídos por membros da equipe menos experientes.
- Incentivar o pensamento investigativo e o uso apropriado de documentação, recursos da plataforma e experiência interna.
- Construir a confiança da equipe explicando o raciocínio e as abordagens de solução, em vez de assumir a responsabilidade por todo o trabalho difícil.
Comportamentos
- Familiaridade com metodologias de Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas (SDLC).
- Conhecimento de técnicas e protocolos de modelagem de processos.
- Experiência com as tecnologias padrão utilizadas pelos contratos de VMS da AGS (ex. Beeline, Fieldglass, IQNavigator, Salesforce, SharePoint, etc.).
- Capacidade de projetar, criar e executar um plano de projeto.
- Capacidade de projetar/criar processos e procedimentos e auxiliar outros na implementação deles.
- Proficiência com produtos Microsoft Office, como Excel, Word, PowerPoint, Project, Outlook, Internet Explorer.
- Forte capacidade conceitual, analítica e de resolução de problemas.
- Iniciativa própria com a capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e aplicá-las efetivamente aos processos de negócios.
- Capacidade de identificar necessidades de treinamento para equipes não técnicas e orientar adequadamente.
- Capacidade de trabalhar com uma equipe diversificada de recursos da AGS, nossos Parceiros de Tecnologia, nossos Clientes e chegar a um consenso na resolução de problemas.
- Capacidade de gerenciar simultaneamente várias tarefas ao mesmo tempo.
- Capacidade de se adaptar rapidamente e possuir flexibilidade para trabalhar em um campo em constante evolução.
Qualificações
- Ensino superior completo obrigatório.
- Experiência com a AGS ou outras empresas de recrutamento e seleção.
- Projeta uma imagem forte e confiante para o PO da AGS, Clientes e Parceiros de Tecnologia.
- Deve ter experiência na utilização e gestão de uma ou mais tecnologias SAAS.
- Experiência anterior em administração e suporte de software.
- Proficiente a avançado em produtos Microsoft Office.
- Disponibilidade para viagens conforme necessário.
- Experiência com MSP é um diferencial.
- Experiência em um ambiente com alto volume de chamados é preferencial.
Informações Adicionais
Isenção de responsabilidade de localização: Esta posição está aberta para locais na América do Norte fora da Califórnia, Colorado, Nova Jersey, Nova York, Washington e Maryland.
Na AGS, reconhecemos que nossas pessoas são nossa força. Somos uma empresa que oferece oportunidades iguais (M/F/Deficiência/Veteranos) e consideramos todas as candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, cor, religião, origem nacional, status de veterano, deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável. Valorizamos nossos colaboradores, suas diversas perspectivas e estamos comprometidos em promover um ambiente onde eles possam ser autênticos no trabalho.
Se você deseja solicitar uma adaptação razoável, como a modificação ou ajuste do processo de candidatura ou entrevista devido a uma deficiência, envie um e-mail para [email protected] para opções de acomodação.
De acordo com a Lei de Reforma e Controle de Imigração de 1986, o emprego está condicionado à verificação de identidade e autorização para trabalhar nos Estados Unidos. Todas as pessoas contratadas deverão preencher o Formulário I-9 e fornecer documentação aceitável conforme exigido por lei.
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