États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Worldwide TechServices
Ingénieur de support client
États-Unis
Horsham, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Worldwide TechServices est un leader mondial dans la fourniture de services et de solutions technologiques aux clients les plus exigeants au monde. Basés à Billerica, dans le Massachusetts, nous fournissons des services d'infrastructure et des services professionnels aux principaux fournisseurs de technologie, aux prestataires d'externalisation, aux grandes et petites entreprises ainsi qu'aux particuliers.
Description du poste
Le poste d'Ingénieur de support client est une fonction intermédiaire qui consiste à effectuer des tâches liées à la réparation d'une variété de produits technologiques généralement associés à un environnement informatique utilisateur.
Qualifications
Formation et expérience
- Nécessite généralement une certification d'école technique ou l'équivalent de 2-4 années d'expérience pertinente
Certifications et/ou qualifications
- Maintenir toutes les certifications OEM requises selon les directives de la direction
- Connaissance des systèmes logiciels et matériels pertinents
- Compréhension des méthodologies ITIL
- Peut nécessiter des certifications ou une formation supplémentaires spécifiques au client, selon les besoins
Compétences
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Solides compétences orales, écrites et interpersonnelles
- Capacité à suivre des instructions et des processus avec un minimum de directives
- Capacité à soulever et/ou déplacer divers équipements informatiques pesant jusqu'à 50 lbs.
- Doit posséder un kit de réparation de base
Des exigences supplémentaires peuvent exister si une offre d'emploi est faite
Responsabilités
- Effectuer des activités de dépannage et de réparation de base et modérément complexes, généralement associées à un environnement utilisateur, incluant, sans s'y limiter, les PC, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et imprimantes.
- Fournir un support aux VIP identifiés par le client
- Répondre aux demandes de gestion du changement, notamment l'installation de nouveaux équipements PC, la fourniture d'un support de proximité aux utilisateurs et d'autres activités connexes.
- Effectuer des activités d'installation, de déplacement, d'ajout ou de modification (IMAC).
- Effectuer toutes les activités de support de proximité assignées
- Faire preuve de compétences techniques et de service professionnel exceptionnelles à tout moment
- Atteindre les niveaux de satisfaction client établis et respecter les autres indicateurs opérationnels/de service client tels que définis dans les directives établies
- Communiquer de manière proactive avec l'utilisateur final et le personnel du service desk concernant les heures d'arrivée, les estimations de temps de réparation et l'état de la réparation
- Comprendre et suivre toutes les politiques et procédures documentées des opérations de service.
- D'autres tâches ou certifications peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise
- La certification A+ est souhaitée
Informations complémentaires
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
Type de contrat : Technicien à temps plein
Salaire : $28.00/heure
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