États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
World Kinect
Ingénieur des opérations informatiques | Systèmes et infrastructure
États-Unis
Webster, Texas, United States
PythonAWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez World Fuel, nos employés sont la clé de notre succès mondial. Nous sommes des leaders du secteur grâce aux innombrables talents de notre équipe professionnelle d'environ 5000 personnes. Nos collaborateurs s'épanouissent dans un environnement entrepreneurial et culturellement diversifié, où la pensée innovante, la collaboration et l'exécution efficace sont hautement valorisées. Notre culture de haute performance est ce qui nous permet de stimuler une croissance durable. Plus forts ensemble, nous promouvons un environnement où les individus peuvent s'épanouir.
Ingénieur des opérations informatiques II
Chez World Fuel, la technologie est essentielle pour assurer le fonctionnement efficace et sécurisé de nos activités mondiales. Nous recherchons un ingénieur des opérations informatiques II expérimenté pour aider à maintenir la stabilité, la performance et la disponibilité de notre environnement technologique d'entreprise. Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes d'infrastructure informatique, soutiendrez l'excellence opérationnelle dans toute l'organisation et collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des services technologiques fiables aux employés et aux parties prenantes de l'entreprise dans le monde entier.
Ce poste est idéal pour un professionnel de l'informatique qui aime résoudre des problèmes, travailler avec des technologies diverses et favoriser l'amélioration continue dans un environnement d'entreprise dynamique.
Lieu : Webster, TX
Réussir dans ce rôle
Vous réussirez dans ce rôle si vous :
- Prenez en charge les problèmes opérationnels et les menez jusqu'à leur résolution.
- Maintenez un état d'esprit axé sur le client tout en équilibrant les priorités techniques.
- Recherchez continuellement des moyens d'améliorer la fiabilité, l'efficacité et la qualité du service.
- Collaborez efficacement entre les équipes techniques et commerciales.
- Aidez à créer un environnement technologique stable, sécurisé et performant qui soutient le succès de l'entreprise.
#WFS
#LI-SS1
World Fuel est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, au handicap, au statut de vétéran protégé, à l'âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.
World Kinect Corporation
Vos missions
Gestion des incidents et support technique
- Fournir un support technique de niveau 2 dans des environnements d'entreprise hybrides (Windows 11, macOS, iOS, Android).
- Enquêter, dépanner et résoudre les problèmes d'infrastructure, de systèmes et opérationnels, des plus courants aux plus complexes.
- Gérer les demandes de support et les incidents via les processus établis de billetterie et de gestion des services informatiques.
- Assurer le support informatique VIP/exécutif, l'assistance sur site et le support des salles de réunion hybrides/AV (Zoom, Microsoft Teams).
- Rétablir les interruptions de service dans le respect des objectifs de niveau de service (SLO) et des accords de niveau de service (SLA) définis.
- Assurer une documentation précise des incidents, des résolutions et des actions de suivi.
- Exploiter les outils d'IA d'entreprise pour accélérer les flux de travail de dépannage et de diagnostic.
Opérations d'infrastructure et surveillance
- Surveiller les systèmes et l'infrastructure de l'entreprise pour identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations commerciales.
- Effectuer des contrôles de santé des systèmes, des activités de maintenance, des correctifs, des mises à niveau et des tâches de support opérationnel.
- Prendre en charge les technologies cloud, de terminaux, de serveurs et de réseau pour garantir des performances et une disponibilité optimales.
- Assister à la préparation opérationnelle lors des maintenances et déploiements planifiés.
Résolution de problèmes et gestion des escalades
- Collecter des diagnostics, des journaux et des données techniques pour analyser les causes profondes et mener les efforts de résolution.
- Escalader les problèmes critiques ou très complexes vers les ingénieurs seniors et les équipes techniques avec une documentation complète.
- Participer aux activités de gestion des problèmes pour réduire les incidents récurrents et améliorer la fiabilité des services.
Excellence des processus et amélioration continue
- Respecter strictement les processus alignés sur ITIL (gestion des incidents, des changements, des demandes, des problèmes) et les normes de sécurité de l'information de l'entreprise.
- Identifier les opportunités d'améliorer les flux de travail opérationnels, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité de l'équipe.
- Contribuer aux manuels opérationnels, aux procédures opérationnelles standard et aux ressources de gestion des connaissances.
- Soutenir l'adoption des meilleures pratiques au sein de l'organisation des opérations informatiques.
Collaboration et support d'équipe
- Collaborer avec le Service Desk, l'ingénierie d'infrastructure, la sécurité de l'information et les parties prenantes de l'entreprise pour fournir des solutions efficaces.
- Partager les connaissances techniques et fournir des conseils aux membres juniors de l'équipe le cas échéant.
- Participer à des projets d'équipe et à des initiatives opérationnelles qui soutiennent la croissance de l'entreprise et la transformation technologique.
Profil recherché
Qualifications requises
- 5+ années d'expérience dans les opérations informatiques, l'administration système, le support technique ou une discipline technologique connexe.
- Expérience pratique de travail dans des environnements informatiques d'entreprise.
- Expérience de l'utilisation de plateformes de gestion des services informatiques et de billetterie telles que Jira Service Management, ServiceNow ou des outils similaires.
- Maîtrise démontrée du support de Microsoft Windows 10/11 et Apple macOS dans un réseau d'entreprise. Connaissance pratique des plateformes de terminaux modernes (Microsoft Intune, Windows Autopilot, Jamf Pro) et des systèmes d'identité (Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, plateformes cloud et fondamentaux du réseau.
- Solide compréhension des concepts fondamentaux de mise en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) et de la surveillance de l'infrastructure/analyse des journaux.
- Expérience en surveillance de l'infrastructure, analyse des journaux, dépannage et support opérationnel.
- Compréhension des pratiques de gestion des services ITIL, y compris la gestion des incidents, des changements, des demandes et des problèmes.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec la capacité de prioriser efficacement plusieurs tâches.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec un fort état d'esprit axé sur le client.
Qualifications souhaitées
- Familiarité avec les outils d'automatisation et de script, y compris PowerShell, Python ou des technologies similaires.
- Expérience dans le support de plateformes de bureau virtuel (Citrix DaaS, Windows 365 Cloud PC, Azure Virtual Desktop) et d'environnements cloud (Microsoft Azure, AWS).
- Certifications industrielles telles que ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure Cloud Fundamentals, Apple Certified Support Professional (ACSP), AWS Cloud Practitioner, CompTIA Network+ ou Security+.
- Expérience dans le support d'environnements à l'échelle de l'entreprise sur plusieurs sites.
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