HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Verizon
Groupe Grand Public Verizon : Stage d'été 2027 en ingénierie d'optimisation du routage des appels
À propos du poste
Lorsque vous rejoignez Verizon
Vous attendez plus de votre carrière. Un endroit où partager librement vos idées, même si elles sont audacieuses ou différentes. Un lieu où vous pouvez apprendre, grandir et vous épanouir en étant vous-même. Chez Verizon, nous donnons aux gens les moyens de vivre, de travailler et de se divertir en les connectant à ce qui leur apporte de la joie. Nous faisons ce que nous aimons : stimuler l'innovation, la créativité et avoir un impact sur le monde. Notre équipe V Team est une communauté de personnes qui anticipent, dirigent et croient que l'écoute est le point de départ de l'apprentissage. Dans les moments de crise comme dans ceux de célébration, nous nous rassemblons pour soutenir nos communautés et renforcer la confiance dans notre manière d'agir, partout et en tout temps. Vous voulez nous rejoindre ?
Rejoignez la #VTeamLife.
Lancez votre carrière là où l'innovation rencontre un impact immédiat. En tant que stagiaire chez Verizon, vous ne rejoindrez pas seulement une unité commerciale spécifique ; vous bénéficierez d'une large exposition à l'ensemble de notre écosystème axé sur l'IA. Nous valorisons les penseurs interdisciplinaires et offrons aux étudiants en fin de cursus un véritable tremplin. Les stagiaires les plus performants pourront avoir l'opportunité d'être pris en considération pour notre programme de rotation de développement d'élite, ouvrant la voie à une mobilité interorganisationnelle et à un développement rapide des compétences.
Nous recherchons des bâtisseurs tournés vers l'avenir qui allient maîtrise technique de l'IA et désir inné de progresser. Les candidats idéaux sont des résolveurs de problèmes agiles qui pensent en systèmes, exploitent les données et rationalisent les processus complexes. Il est crucial que nous trouvions des leaders capables de briser les silos, d'influencer les équipes interfonctionnelles, d'instaurer une confiance durable et de naviguer dans l'éthique de l'IA avec une approche centrée sur le client, tout en collaborant avec des mentors dans les différentes unités commerciales pour aider à façonner l'avenir de la technologie.
Vos missions...
Vous et votre équipe travaillerez sur un projet réel en temps réel : il s'agira d'un travail percutant et opportun dont l'entreprise dépend. Au cours des étés récents, les stagiaires de l'organisation d'optimisation du routage des appels ont :
- Recherché des technologies émergentes de centre de contact et de routage, assisté à des sessions d'apprentissage technique et identifié des applications créatives pour les canaux de réussite client de Verizon.
- Soutenu la documentation et les mises à jour continues des feuilles de route technologiques pluriannuelles de routage des appels et de CTI sur les plateformes Mobile Customer Service et Fios.
- Prototypé des algorithmes de routage des appels et participé à des sessions d'évaluation d'architecture pour déterminer l'impact commercial, les mesures d'efficacité et la faisabilité du système.
Où vous travaillerez
Dans le cadre de ce stage hybride basé à Basking Ridge, NJ, vous aurez un lieu de travail défini incluant du télétravail et des jours de présence au bureau fixés par votre responsable. Si un déménagement est nécessaire, une aide à la réinstallation peut être disponible.
Vous participerez également à l'événement Intern Marquee à Basking Ridge, NJ, une expérience unique en présentiel conçue exclusivement pour tous les stagiaires aux États-Unis. Cet événement de plusieurs jours est l'occasion pour vous de tisser des liens grâce à un réseautage structuré et de vous laisser inspirer par des cadres dirigeants dans un environnement professionnel.
Si Verizon et ce rôle vous semblent correspondre, nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications « encore mieux » listées ci-dessus. Intéressé par plusieurs rôles ? Veuillez soumettre une candidature distincte pour chaque poste pour lequel vous souhaitez être pris en considération.
Le taux de rémunération de base pour ce poste est de 27.00 $ par heure.
Dans ce rôle hybride, vous aurez un lieu de travail défini incluant du télétravail et un minimum de trois jours par semaine au bureau, qui seront fixés par votre responsable. Les employés sont responsables du respect des politiques de travail hybride.
Heures hebdomadaires prévues
40
Égalité des chances en matière d'emploi
Verizon est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous évaluons les candidats qualifiés sans égard au statut d'ancien combattant, au handicap ou à d'autres caractéristiques légalement protégées.
Profil recherché...
Déterminé à donner le meilleur de vous-même, vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques où les défis nécessitent rapidité, adaptabilité et un esprit entrepreneurial. Vous allez au-delà de la simple exécution et utilisez la pensée systémique, le raisonnement fondé sur les données et le sens technique pour rationaliser les processus complexes et résoudre des problèmes difficiles. Passionné par l'apprentissage continu, vous prenez des risques calculés et faites preuve de jugement éthique. Vous apportez un esprit collaboratif « One Team » qui brise les silos et influence les parties prenantes à travers l'entreprise pour générer un impact centré sur le client.
Tous les candidats retenus pour ce poste devront :
- Être actuellement inscrit à un programme de licence avec une date d'obtention du diplôme comprise entre décembre 2027 et juin 2028, et avoir de bons résultats académiques.
- Avoir la capacité de participer à un stage à temps plein, hybride, de 10 semaines (temporaire) entre juin 2027 et août 2027.
- Avoir l'autorisation de travailler aux États-Unis sans restriction ni besoin de parrainage futur.
- Être disposé et capable de voyager.
- Être disposé et capable de déménager.
- Démontrer une communication écrite et verbale agile, claire et persuasive.
- Avoir une expérience démontrée de projet ou de travail en automatisation intelligente et ingénierie de flux de travail, en repensant la manière dont le travail est effectué grâce aux opérations automatisées, MLOps, flux de travail intelligents et cadres de livraison agiles.
- Avoir de l'expérience en informatique cognitive (traitement du langage naturel [NLP] et génération de langage naturel [NLG]), outils d'IA tels que Gemini, Claude, NotebookLM, et cadres et outils d'IA générative (LangChain, AutoGPT, Google Gemini, NotebookLM).
C'est encore mieux si vous possédez l'une ou plusieurs des qualifications suivantes :
- Inscription actuelle à un programme de licence dans l'une des majeures suivantes : génie informatique, technologie de l'ingénierie, technologie de l'information, conception d'interaction, gestion des réseaux et des communications, génie logiciel, télécommunications, ou une majeure connexe.
- Connaissance de la logique de routage des appels, de l'intégration téléphonie-informatique (CTI), des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) ou des réseaux de télécommunication.
- Familiarité avec la théorie des files d'attente, les algorithmes d'optimisation ou les techniques de simulation statistique.
- Expérience démontrée dans la conduite de projets interfonctionnels, l'application de la pensée systémique, le raisonnement fondé sur les données et la simplification des processus pour résoudre des problèmes complexes et rationaliser les flux de travail au sein d'équipes matricielles.
- Un historique d'acquisition rapide de compétences et d'initiative entrepreneuriale, avec une capacité prouvée à tirer parti de la littératie technique/données (y compris les outils d'IA) pour s'adapter aux priorités changeantes et fournir des résultats centrés sur le client.
En plus de développer vos compétences et vos expériences, vous serez éligible pour participer à notre solide plan d'épargne 401(k) qui offre une contrepartie de l'entreprise dollar pour dollar sur les premiers 6% de vos contributions en pourcentage de votre salaire éligible. Vous serez également éligible à la rémunération des jours fériés, le cas échéant.
