États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Upgrade
Product Manager, Opérations
États-Unis
Phoenix, Arizona, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un Product Manager, Opérations pour contribuer à l'amélioration des systèmes, des outils et des flux de travail qui soutiennent les opérations quotidiennes de Upgrade. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Opérations, Ingénierie et Produit pour identifier des opportunités d'automatisation, rationaliser les processus internes et fournir des solutions évolutives qui améliorent l'efficacité et l'expérience client.
Vous jouerez un rôle actif dans la collecte des besoins métier, la traduction des besoins opérationnels en spécifications techniques, la coordination d'initiatives transverses et le suivi des projets, de la planification jusqu'à la mise en œuvre. Vous aiderez également à évaluer l'impact de ces initiatives grâce à des données et des indicateurs de performance.
Il s'agit d'une excellente opportunité pour un Product Manager analytique et techniquement curieux qui aime résoudre des problèmes complexes, travailler avec des parties prenantes diversifiées et tirer parti des technologies émergentes pour favoriser des améliorations métier significatives.
Il s'agit d'un poste hybride basé dans notre bureau de Phoenix
Vos missions
- Collaborer avec les parties prenantes des opérations dans les domaines du support client, de la gestion de services et des vérifications pour identifier les inefficacités, comprendre les besoins métier et découvrir des opportunités d'amélioration des processus et d'automatisation.
- Recueillir, documenter et traduire les besoins métier en spécifications produit claires, en user stories et en livrables exploitables pour les équipes d'ingénierie.
- Soutenir la planification, la priorisation et l'exécution des initiatives produit opérationnelles, en assurant l'alignement entre les parties prenantes métier et les équipes techniques.
- Améliorer les flux de travail des centres de contact et les canaux de communication client, y compris la voix, le chat, l'e-mail et les solutions de support client basées sur l'IA.
- Collaborer sur des initiatives d'automatisation et d'IA conçues pour réduire les processus manuels, optimiser les flux de travail des agents et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Travailler avec des équipes transverses pour suivre l'avancement des projets, gérer les dépendances, résoudre les problèmes et assurer la livraison réussie des améliorations produit.
- Exploiter les données et l'analyse pour évaluer la performance des produits, mesurer l'impact métier et identifier des opportunités d'amélioration continue.
- Utiliser les technologies de gestion de produit et opérationnelles, notamment Jira et Confluence.
Profil recherché
- 2-4 ans d'expérience en gestion de produit, idéalement dans les services financiers, la Fintech ou des environnements opérationnels.
- Expérience des opérations de centre de contact, de support client ou de gestion de services.
- Forte capacité à recueillir des besoins, rédiger des spécifications produit et collaborer avec les équipes d'ingénierie pour fournir des solutions techniques.
- Connaissance pratique de SQL, de l'analyse de données et de l'utilisation des insights pour orienter les décisions métier.
- Expérience avec des APIs tierces, des intégrations système et des plateformes opérationnelles telles que Genesys. Une familiarité avec les entrepôts de données d'entreprise, Sumo Logic, SendGrid ou Heap est un plus.
- Expérience dans l'exploitation d'outils d'IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) pour améliorer la productivité, l'analyse ou les flux de travail. Une exposition aux plateformes d'IA conversationnelle telles que Sierra est un plus.
- Solides compétences en analyse, résolution de problèmes, communication et gestion des parties prenantes.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif et plan d'options d'achat d'actions
- Couverture payée de l'assurance médicale, dentaire et optique
- Congés payés flexibles
- Opportunités de croissance et de développement professionnel
- Congé parental rémunéré
- Initiatives de santé et de bien-être
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