États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Tax Relief Advocates
Spécialiste du support informatique (Niveau 1)
États-Unis
Irvine, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Spécialiste du support informatique (Niveau 1)
Vous êtes passionné par la technologie et impatient de lancer votre carrière dans l'informatique ? Nous recherchons un spécialiste du support informatique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Le spécialiste du support informatique assure le support technique de premier niveau pour les employés de TRA (Tax Relief Advocates) et de DRA (Debt Relief Advocates). Ce rôle est responsable de l'intégration et du départ des utilisateurs, de la résolution des problèmes d'accès aux systèmes, du support des opérations quotidiennes dans les environnements Microsoft Azure et Intune, et du bon fonctionnement des applications de bureau telles qu'Intuit ProSeries, Microsoft 365 et d'autres systèmes de l'entreprise. Le poste exige une solide aptitude technique, des compétences en service client et un état d'esprit axé sur la sécurité pour soutenir les opérations dans un environnement réglementé.
Nous recherchons des personnes passionnées et motivées qui souhaitent faire une réelle différence tout en construisant une carrière enrichissante au sein d'une organisation axée sur un objectif.
Rémunération
Lieu : Irvine, CA | Sur site || Département : Technologie || Type de contrat : Temps plein
Indicateurs de performance
- Temps de réponse et de résolution des tickets.
- Taux de satisfaction des utilisateurs.
- Respect des SLA d'intégration/départ.
- Conformité des appareils Intune et précision des audits.
- Réduction des incidents de support récurrents grâce à des mesures proactives.
Rémunération
Salaire horaire : 23.00 $ – 32.00 $ par heure.
Classification : Il s'agit d'un poste à temps plein, horaire, non exonéré, éligible aux heures supplémentaires conformément à la loi applicable.
Déclaration de transparence salariale : La fourchette salariale pour ce poste est de 23.00 $ à 32.00 $ par heure. Cette fourchette représente l'estimation de bonne foi de l'entreprise concernant le salaire qu'elle s'attend raisonnablement à offrir au moment de l'embauche. Le positionnement dans cette fourchette dépendra de facteurs tels que l'expérience, les compétences et les qualifications.
Processus de candidature
Les candidats qualifiés peuvent être invités à effectuer un bref entretien assisté par IA conçu pour nous aider à en savoir plus sur votre expérience et vos qualifications. Après l'entretien par IA, un membre de notre équipe de recrutement examinera personnellement vos réponses et assurera le suivi des prochaines étapes si vous êtes sélectionné pour poursuivre. Cet outil d'IA est utilisé uniquement pour aider nos recruteurs dans le processus de sélection initiale ; toutes les décisions finales d'embauche sont prises par notre équipe d'acquisition de talents.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la grossesse, l'âge, l'origine nationale, le statut de handicap, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et encourageons tous les individus qualifiés à postuler.
Vos missions
Gestion du cycle de vie des utilisateurs
Effectuer les tâches d'intégration et de départ des employés, notamment :
- Création de comptes, attribution de licences et affectation à des groupes dans Microsoft Entra ID (Azure AD) et Google Workspace.
- Configuration des postes de travail, enregistrement des appareils et application de la conformité via Intune / Azure.
- Configuration de l'accès SSO pour les applications d'entreprise.
- Déprovisionnement sécurisé, révocation des accès et sauvegarde des données lors des départs.
- Tenir à jour les journaux d'accès des utilisateurs, l'inventaire du matériel et les dossiers du cycle de vie des actifs.
Support technique (Niveau 1)
Assurer le dépannage de premier niveau pour :
- Les applications logicielles d'entreprise.
- La connectivité et les performances de session de Azure Virtual Desktop (AVD).
- Les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Les problèmes de connexion VPN, MFA et SSO.
- La configuration du matériel et des périphériques (imprimantes, scanners, webcams, etc.).
- Escalader les problèmes non résolus au niveau 2 ou au support fournisseur si nécessaire, avec une documentation appropriée.
- Tenir des registres clairs des tickets, des incidents et des résolutions.
Administration système
- Enregistrer et gérer les appareils dans Microsoft Entra / Intune pour la conformité et l'accès conditionnel.
- Surveiller l'état de santé des appareils, les mises à jour de correctifs et les alertes Defender for Endpoint.
- Soutenir la configuration et l'audit des politiques Azure AD Join et BitLocker.
- Effectuer des contrôles réguliers de sécurité et de conformité alignés sur les exigences WISP et de protection des données de l'IRS.
Support opérationnel
- Maintenir et mettre à jour la documentation d'intégration et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) informatiques.
- Soutenir la gestion des licences utilisateur et le provisionnement des accès sur les outils.
- Aider à la gestion de l'inventaire informatique, au déploiement du matériel et à l'imagerie des postes de travail.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur les systèmes de l'entreprise et les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
Profil recherché
- Diplôme d'associé (Associate degree) en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe requis.
- 1 à 3 ans d'expérience pratique dans le support informatique, le helpdesk ou l'administration système.
- Maîtrise de Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune et du centre d'administration Microsoft 365.
- Connaissance de Windows 10/11 et des environnements de bureau virtuel.
- Compréhension du SSO, du MFA et des politiques d'accès conditionnel.
- Compétences de base en réseau (configuration IP, DNS, VPN).
- Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes.
- Grande attention aux détails et discipline dans la documentation.
- Orienté service client et capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Exigences physiques
- Capacité à soulever et transporter des charges allant jusqu'à 25 livres.
- Mobilité pour se déplacer entre les zones de travail et effectuer des tâches de bureau.
- Licence (Bachelor’s degree) souhaitée (ou expérience professionnelle équivalente dans le support informatique).
Souhaitable
- Certifications telles que CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, ou Azure Fundamentals (AZ-900).
- Expérience dans le support de Genesys Cloud, RingCentral ou des plateformes de téléphonie similaires.
- Connaissance de la console d'administration Google Workspace et de l'intégration SSO inter-domaines.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
- Expérience pratique dans un département informatique en pleine croissance.
- Impact - Chaque jour, vous aiderez de vraies personnes à échapper au stress financier et à reconstruire leur vie.
- Croissance - Nous sommes une entreprise en expansion rapide avec de nombreuses opportunités d'avancement professionnel.
- Culture de soutien - Nous valorisons la collaboration et l'apprentissage continu.
- Forte satisfaction client - Avec des milliers d'avis 5 étoiles, nos clients louent constamment notre expertise et nos résultats.
Avantages
- Assurance santé, dentaire et vision complète
- Avantages supplémentaires, incluant assurance vie, comptes de dépenses flexibles, et plus encore
- 401(k) avec une contribution employeur de 4%
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