États-Unis
Range Generation Next LLC
Talkdesk
Consultant Fonctionnel Senior
États-Unis
United States
JavaScriptTypeScriptPython
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À propos du poste
En tant que Consultant Fonctionnel Senior au sein de l'organisation Services Professionnels (PS) de Talkdesk, vous fournirez une expérience haut de gamme et piloterez la mise en œuvre de solutions CXA et CCaaS de pointe qui s'alignent sur les objectifs stratégiques et soutiennent l'excellence à chaque étape du parcours client.
Responsabilités Principales
- Piloter les implémentations stratégiques de solutions CXA et CCaaS auprès de nouveaux clients et de clients existants qui répondent aux cas d'utilisation des clients, en tirant parti des connaissances de l'industrie, de l'expertise produit et des meilleures pratiques.
- Fournir des conseils et un soutien pratique aux équipes internes, aux partenaires externes et aux clients lors de la mise en œuvre des produits CXA et CCaaS de Talkdesk, en assurant l'alignement technique et le succès du projet.
- Favoriser le succès post-implémentation et l'adoption par les clients en fournissant des conseils stratégiques, des meilleures pratiques et des recommandations exploitables.
- Collaborer avec les équipes internes (par exemple, Produit, Support) pour traiter les demandes de fonctionnalités, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour qui correspondent aux besoins des clients.
- Contribuer au développement continu de modèles, de guides et de meilleures pratiques spécifiques à la CXA pour rationaliser le déploiement et assurer une qualité d'implémentation cohérente.
- Agir en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes, en établissant des relations avec les dirigeants et en fournissant des conseils à long terme sur la stratégie et le succès de la CXA.
Prérequis
- Diplôme de licence dans un domaine technique ou expérience professionnelle significative dans un rôle technique
- 3+ années d'expérience dans les services professionnels, le conseil ou le développement informatique/logiciel, avec un accent sur les solutions d'IA ou d'automatisation dans un environnement SaaS.
- Solides compétences en programmation dans un ou plusieurs langages tels que JavaScript, Python ou TypeScript.
- Expérience démontrée de travail avec REST APIs, des webhooks et des SDKs pour construire des intégrations entre différents systèmes logiciels.
- Connaissances pratiques des modèles fondamentaux, RAG, orchestration LLM et chaînes d'outils IA.
- Une véritable approche consultative et la capacité de communiquer des concepts techniques à des personnes de tous horizons et niveaux de compétence.
- Attitude mature et positive, ainsi que discrétion et sensibilité lors des interactions avec les clients. L'expérience de la gestion de clients est très appréciée.
- Personnalité engageante, excellentes compétences en communication verbale et écrite, et souci méticuleux du détail.
- Autonome et très organisé, recherchant des opportunités stimulantes.
- Capacité à travailler de manière transversale dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé.
Atouts
- Maîtrise du portugais, de l'espagnol, du français, de l'allemand à l'écrit et à l'oral.
- Connaissances de base dans la création ou l'optimisation d'agents conversationnels, de chatbots ou d'assistants virtuels.
- Connaissance des systèmes CRM (Salesforce, Zendesk et autres) et/ou des solutions de centre de contact.
- Expérience avec des logiciels de diagrammes de flux, tels que Visio, Lucid Chart, etc.
Fourchette de rémunération (rémunération globale brute) : $117,000 - $178,000
Autres types de rémunération : Selon le niveau et le poste, l'employé peut être éligible à des incitations à long terme sous forme d'actions et à des incitations à court terme sous forme de bonus ou de commissions.
Assurance santé : Assurance médicale, dentaire, vision, vie et invalidité, programme d'aide aux employés (PAE).
Avantages retraite : Plan 401(k)
Congés payés : Talkdesk offre un programme de congés payés illimités pour les employés cadres et un programme basé sur l'accumulation pour les employés non-cadres ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et conformes aux besoins de l'entreprise.
Jours fériés payés : Talkdesk offre 14 jours fériés payés chaque année.
Congés maladie payés : Les employés cadres bénéficient de congés payés illimités et les congés maladie des employés non-cadres suivent les normes d'accumulation ; les deux sont soumis à l'approbation du responsable et conformes aux besoins de l'entreprise.
Méthode de candidature : Postuler en ligne.
Période de candidature : La période de candidature devrait se terminer au moins 10 jours avant la date de publication. La candidature a été publiée le 10/04/2026.
Les avantages et les primes énumérés ci-dessus peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Talkdesk.
Toutes les questions ou préoccupations concernant cette annonce doivent être adressées à l'équipe Talent à l'adresse [email protected].
Environnement de travail et exigences physiques
Principalement un travail en environnement de bureau, de longues périodes assises ou debout, travail sur ordinateur. Levage limité, et utilisation d'équipement limitée à l'équipement informatique (claviers, souris, etc.).
L'histoire de Talkdesk repose sur l'empathie et l'acceptation. L'objectif commun de tous les Talkdeskers est de donner du pouvoir à un nouveau type de héros client grâce à notre solution logicielle innovante, et nous croyons fermement que le meilleur chemin vers le succès de notre mission est l'inclusivité, la diversité et l'acceptation authentique. À cette fin, nous embaucherons, promouvrons, travaillerons aux côtés, encouragerons, nouerons des liens avec, et accueillerons chaleureusement dans la famille Talkdesk toutes les personnes, sans distinction d'identité ethnique et raciale, d'héritage autochtone, d'origine nationale, de religion, de sexe, d'identité de genre, d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de statut matrimonial, de statut d'ancien combattant, d'informations génétiques ou de tout autre statut légalement protégé.
Talkdesk est à l'avant-garde d'une nouvelle ère d'automatisation de l'expérience client (CXA), redéfinissant la manière dont les marques les plus admirées au monde interagissent avec leurs clients grâce à l'IA. Notre équipe mondiale d'innovateurs courageux est obsédée par le client, construisant des solutions axées sur l'IA qui placent l'empathie, la confiance et la transparence au centre de chaque interaction. Nous favorisons une culture inclusive où les perspectives diverses stimulent notre succès et où chaque voix compte. Combinant la stabilité d'un leader mondial avec l'agilité d'un perturbateur, les Talkdeskers disposent de l'autonomie nécessaire pour avoir un impact significatif, tout en contribuant aux communautés et à l'environnement qui nous entourent.
Talkdesk a été reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour le centre de contact en tant que service (CCaaS) et dans les rapports Grid® globaux de G2 pour les agents IA et les centres de contact. Avec sept années consécutives dans le Forbes Cloud 100 et plusieurs prix AI Breakthrough, il n'y a jamais eu de moment plus passionnant pour nous rejoindre alors que nous façonnons l'avenir de l'automatisation de l'expérience client !
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